貴州省黔南布依族苗族自治州荔波縣探索以“治,、調(diào)、快”為特點(diǎn)的“荔即解”化解旅游糾紛工作法,，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛源頭防治,、快速化解，為轄區(qū)旅游業(yè)發(fā)展提供高效,、便捷的司法服務(wù),。
黨建引領(lǐng)
充分發(fā)揮黨支部在審判工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用，將支部建在庭上,，發(fā)掘吸納優(yōu)秀年輕同志,，形成人民法庭與鄉(xiāng)村基層黨組織共治共管合力，不斷增強(qiáng)黨組織號召力,。同時,，將主題黨日與巡回審判、調(diào)解培訓(xùn),、業(yè)務(wù)交流,、司法宣傳融為一體，組建黨員志愿隊(duì)伍到景區(qū)開展服務(wù),、宣傳,、調(diào)解糾紛,，實(shí)現(xiàn)“黨建+基層治理”“黨建+人才培養(yǎng)”“黨建＋法制宣傳”模式,。
以治為本
調(diào)解隊(duì)伍“一呼即到”，實(shí)現(xiàn)投訴糾紛快速化解,。聯(lián)合行業(yè)主管部門制定相關(guān)機(jī)制,、公約、行業(yè)規(guī)范,，降低因規(guī)則不明,、標(biāo)準(zhǔn)不一引發(fā)的涉旅糾紛,，保障游客受損時可以快速理賠。對游客投訴,、矛盾糾紛等問題進(jìn)行分類匯總,，聯(lián)合主管部門開展協(xié)商會談，法庭延伸司法服務(wù),，通過以案釋法引導(dǎo)旅游經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營,。
多元調(diào)解
將法官、檢察官,、警官,、醫(yī)生、村干,、聯(lián)戶長等編入調(diào)解網(wǎng)格,，在小七孔西門設(shè)置旅游速裁法官工作站，并在景區(qū)內(nèi)設(shè)置景區(qū)訴訟聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，成立旅游糾紛專業(yè)調(diào)解委員會,，調(diào)解員入駐景區(qū)調(diào)解室，就地解決旅游糾紛,。對疑難復(fù)雜糾紛,，組建以法庭庭長為核心，景區(qū)派出所所長,、鎮(zhèn)司法所所長,、衛(wèi)生院院長、村長參加的糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì),，聯(lián)合旅游,、發(fā)改、衛(wèi)健,、城管,、市場監(jiān)管等部門力量，逐級推動糾紛高質(zhì)量化解,。通過搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解”平臺,，線上調(diào)解因周期長、當(dāng)場不能確認(rèn),、游客返程后遠(yuǎn)程維權(quán)的問題,。
快速化解
定責(zé)快，建立旅游糾紛快處快賠聯(lián)合調(diào)解工作機(jī)制,，通過專業(yè)力量協(xié)作,，快速明確各方責(zé)任與義務(wù)，解決涉旅糾紛中定責(zé)鑒定耗時久、定責(zé)難的問題,。履行快,，推行旅游糾紛先行賠付機(jī)制，先由專項(xiàng)基金劃撥?？钕蛴慰拖刃匈r付后,，再向涉訴商家追回賠付資金。審執(zhí)快,，結(jié)合游客停留時間短,、行程安排緊的特點(diǎn)，推廣運(yùn)用人民法院在線服務(wù),、人民調(diào)解平臺,，小額涉旅糾紛通過在線調(diào)解平臺妥善解決。同時,，配置巡回審判車,、巡回審判包，重大糾紛一小時內(nèi)到場,、當(dāng)日協(xié)調(diào)處理,，實(shí)現(xiàn)糾紛化解再提速。
