近日，荔波縣人民法院聯(lián)合縣市監(jiān)局、縣文旅局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了一起因游客摔傷的涉旅游糾紛案件，切實(shí)保障了游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。2024年9月，游客杜某一家三口到荔波旅游時(shí)，入住了荔波古鎮(zhèn)某酒店。期間，杜某到酒店洗衣房晾曬衣物，因晾衣桿過(guò)高，杜某便踩到旁邊的小桌子上，因地面濕滑加之桌腳不穩(wěn)，導(dǎo)致其不慎摔傷。酒店工作人員及其家屬及時(shí)將杜某送往醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為粉碎性骨折。
為此，杜某的家屬提出，這次事故耽誤了他們的行程，希望酒店賠償精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)一萬(wàn)余元。酒店則認(rèn)為，他們已經(jīng)做到提醒義務(wù)，并表示杜某一家提出的賠償過(guò)高，難以接受。因游客訴求及賠償金額與酒店方未能達(dá)成一致，游客家屬情緒激動(dòng)。接到案件后，立案庭法官覃興慧迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了解情況，按照“荔即解”旅游糾紛快速聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制，協(xié)調(diào)縣市監(jiān)局、縣文旅局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同組織游客、涉事酒店進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解中，法官一方面做好游客情緒安撫工作，一方面就具體情況客觀分析研判定責(zé)，并按照人身?yè)p害賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)提出處理意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，在法官的見(jiàn)證下，酒店方當(dāng)場(chǎng)履行完畢，糾紛得到圓滿化解。
“這次調(diào)解非常及時(shí)高效，感謝你們，幫助我們解決了大難題，這下我們?nèi)夷軌虬残幕丶伊恕?rdquo;該案件的快速處理，是荔波法院踐行“荔即解”旅游糾紛快速聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制的一個(gè)縮影，真正實(shí)現(xiàn)了“涉旅糾紛立即解，游客行程不耽誤”。下一步，荔波法院將繼續(xù)完善涉旅糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作配合，切實(shí)做到“定責(zé)快、履行快、審執(zhí)快”，為打造世界級(jí)旅游景區(qū)貢獻(xiàn)司法力量，護(hù)航荔波旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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