近日，荔波縣人民法院聯(lián)合縣市監(jiān)局,、縣文旅局,、縣消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解了一起因游客摔傷的涉旅游糾紛案件，切實(shí)保障了游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,。2024年9月，游客杜某一家三口到荔波旅游時，入住了荔波古鎮(zhèn)某酒店,。期間，杜某到酒店洗衣房晾曬衣物,，因晾衣桿過高,，杜某便踩到旁邊的小桌子上，因地面濕滑加之桌腳不穩(wěn),，導(dǎo)致其不慎摔傷,。酒店工作人員及其家屬及時將杜某送往醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為粉碎性骨折,。
為此,，杜某的家屬提出，這次事故耽誤了他們的行程,，希望酒店賠償精神損失費(fèi),、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)一萬余元,。酒店則認(rèn)為,，他們已經(jīng)做到提醒義務(wù)，并表示杜某一家提出的賠償過高,，難以接受,。因游客訴求及賠償金額與酒店方未能達(dá)成一致，游客家屬情緒激動,。接到案件后,，立案庭法官覃興慧迅速趕往現(xiàn)場核實(shí)了解情況，按照“荔即解”旅游糾紛快速聯(lián)動處置工作機(jī)制,，協(xié)調(diào)縣市監(jiān)局,、縣文旅局、縣消費(fèi)者協(xié)會共同組織游客,、涉事酒店進(jìn)行調(diào)解,。
調(diào)解中，法官一方面做好游客情緒安撫工作,，一方面就具體情況客觀分析研判定責(zé),，并按照人身損害賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)提出處理意見,。經(jīng)過兩個多小時的調(diào)解，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，在法官的見證下,，酒店方當(dāng)場履行完畢，糾紛得到圓滿化解,。
“這次調(diào)解非常及時高效,，感謝你們，幫助我們解決了大難題,，這下我們?nèi)夷軌虬残幕丶伊恕?rdquo;該案件的快速處理,，是荔波法院踐行“荔即解”旅游糾紛快速聯(lián)動處置工作機(jī)制的一個縮影，真正實(shí)現(xiàn)了“涉旅糾紛立即解,，游客行程不耽誤”,。下一步，荔波法院將繼續(xù)完善涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)處機(jī)制,，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作配合,，切實(shí)做到“定責(zé)快、履行快,、審執(zhí)快”,，為打造世界級旅游景區(qū)貢獻(xiàn)司法力量，護(hù)航荔波旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。
