群眾有訴求,，最怕“踢皮球”,，如何讓群眾反映問題既省心又省力,？
在貴州獨(dú)山縣,，已為群眾開啟了一扇便捷解決問題的通道。
近年來,，獨(dú)山縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，通過建設(shè)綜治中心,，讓“指揮調(diào)度更加有力,，人員力量更加充實(shí)，工作機(jī)制更加完善,，風(fēng)險(xiǎn)防范更加高效”,，有效破解群眾辦事“進(jìn)多扇門、找多個(gè)人,、跑多趟路”等難題,，切實(shí)打造一站式接收、一攬子調(diào)處,、全鏈條解決的矛盾糾紛化解運(yùn)行模式,，實(shí)現(xiàn)了人民群眾安全感、幸福感提升,，為社會(huì)和諧穩(wěn)定筑起了堅(jiān)實(shí)防線,。
矛盾糾紛有了更專業(yè)、更高效的解決途徑
“看到要回錢有了希望，我們大家都松了一口氣”,。一群工友激動(dòng)的說道,，要感謝所有調(diào)解員們出面幫他們要回了“血汗錢”。
今年7月,，獨(dú)山縣綜治中心成功調(diào)處一起拖欠農(nóng)民工工資問題,。在縣委政法委的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，通過縣綜治中心,、縣住建局,、縣人社局聯(lián)合下發(fā)整改措施要求企業(yè)根據(jù)資金撥付流程向農(nóng)民工做出期限保證，最終根據(jù)工資清冊完成了資金撥付,。
“太方便了,，從咨詢到辦理完成都非常順利有序，這里的工作人員很專業(yè),、很有耐心,。”群眾陳阿姨點(diǎn)贊道，此前她因小區(qū)物業(yè)管理問題,，接連跑了好幾個(gè)地方進(jìn)行咨詢,，為此耽誤了很長時(shí)間，但都沒有得到滿意回復(fù),，抱著試一試的心態(tài)來到綜治中心進(jìn)行咨詢,，沒想到竟然很快就搞定了。
如今,，無論是因家庭瑣事而引發(fā)的激烈爭吵,，還是鄰里之間因小事累積而成的長期積怨，乃至更為復(fù)雜的物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾沖突,、涉及財(cái)產(chǎn)利益的金融借貸糾紛,、關(guān)乎勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)爭議等等，只要當(dāng)事人雙方踏入了綜治中心的大門,，便意味著這些矛盾糾紛有了更為專業(yè),、高效且貼近群眾的解決途徑。
“從糾紛類別來看,，婚戀家庭糾紛本周15件,，上周20件，環(huán)比下降25%,；勞動(dòng)人事爭議本周13件,，上周65件，環(huán)比下降80%,；金融借貸糾紛本周12件……從屬地部門管理分布情況來看,，本周井城街道矛盾糾紛環(huán)比下降50.52%……”
每周,，獨(dú)山縣綜治中心主任孟凡杰都會(huì)撰寫一周總結(jié)報(bào)告，全面細(xì)致地梳理本地突出的矛盾糾紛狀況,。報(bào)告中不僅按糾紛的具體類別進(jìn)行細(xì)致分類,，還深入分析其屬地分布情況，確保對每一類矛盾都有清晰的地域認(rèn)知,。在此基礎(chǔ)上,，還要緊密跟蹤前期已派發(fā)的案件處理進(jìn)展，并結(jié)合跟進(jìn)處置情況綜合評(píng)估各糾紛的緊迫性與復(fù)雜性,，派發(fā)綜治督導(dǎo)函和紅色預(yù)警提示,。
“矛盾調(diào)解，往往涉及部門很多,。老百姓一碰上難題,，經(jīng)常是跑很多地方也辦不成事。而今,，我們逐漸構(gòu)建起一個(gè)集‘固定陣地,、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、高效機(jī)制,、詳實(shí)臺(tái)賬’于一體的社會(huì)治安綜合治理平臺(tái),，并創(chuàng)新性地實(shí)踐了‘1234’基層治理工作路徑，深度融合于我縣基層社會(huì)治理體系中,，實(shí)現(xiàn)了全縣社會(huì)治安綜合治理質(zhì)的飛躍,。”獨(dú)山縣委政法委副書記蒙亮告訴記者。
在縣綜治中心,，這里全方位地提供矛盾糾紛的調(diào)處服務(wù),，涵蓋了家庭婚戀糾紛、消費(fèi)維權(quán)問題,、勞動(dòng)就業(yè)爭議等諸多方面,，仿佛是一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的“解憂雜貨鋪”。
針對獨(dú)山縣易發(fā)多發(fā)的17種矛盾糾紛類型,，縣綜治中心就像是智慧的“調(diào)解大師”,，將這些難題按照“紅色預(yù)警,、黃色關(guān)注,、藍(lán)色提醒”三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行分類，讓人一目了然,，輕重緩急盡在掌握,。
而縣、鎮(zhèn),、村三級(jí)也各自扮演著不可或缺的角色,?？h級(jí)就像是“總指揮”，統(tǒng)籌全局,，井然有序,，確保每一場“調(diào)解”都能按照屬性流程進(jìn)行流水線式作業(yè)；鎮(zhèn)（街道）則是“橋梁”,，承上啟下,，銜接聯(lián)動(dòng)，確保信息傳遞無阻礙,，資源調(diào)配無障礙,；而村（社區(qū)）則是“前線偵察兵”，他們深入群眾,，前端介入,，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上報(bào)“異常情況”，為矛盾的化解贏得寶貴的時(shí)間,。
就這樣,，一個(gè)“源頭排查—化解穩(wěn)控—跟蹤回訪—閉環(huán)銷號(hào)”的全流程管理機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，就像是給矛盾糾紛戴上了一副“連環(huán)圈”,，從發(fā)現(xiàn)到解決,，每一步都緊密相連，環(huán)環(huán)相扣,。每一次成功的調(diào)解,，都是對這份機(jī)制最好的證明。
化解矛盾糾紛可隨時(shí)獲得“多方支援”
獨(dú)山縣地處兩省交界,、四縣接壤,，是多族共存的邊界少數(shù)民族聚集區(qū)，人際關(guān)系呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的特點(diǎn),，同時(shí)有近10萬名勞動(dòng)力長期在省外就業(yè),，矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化特征導(dǎo)致了婚戀家事糾紛的易發(fā)頻發(fā),，已成為影響轄區(qū)安全的主要風(fēng)險(xiǎn)源,。
早前，通過獨(dú)山縣綜治中心統(tǒng)籌調(diào)度成功化解一起個(gè)人極端風(fēng)險(xiǎn)大的跨縣婚戀家庭糾紛,。
丈夫陸某陽報(bào)案稱,，妻子劉某桃（平塘縣人）與盧某明（獨(dú)山縣人）存在婚外情矛盾糾紛。雙方曾經(jīng)過多次“拉扯”,，盧某明要求劉某桃出面談清未果,，盧某明便開始威脅并揚(yáng)言要報(bào)復(fù)，希望公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解,。
經(jīng)分析,，該起婚戀糾紛警情存在較大“民轉(zhuǎn)刑”隱患,，立即將預(yù)警信息推送至縣綜治中心。通過下發(fā)緊急工作提示后,，要求下司鎮(zhèn)綜治中心對陸某某,、劉某某進(jìn)行入戶走訪，確保兩人安全防范,；縣公安局做好盧某某管控工作,，防止個(gè)人極端行為發(fā)生，并聯(lián)動(dòng)縣司法局,、衛(wèi)健局,、縣婦聯(lián)對盧某某開展心理疏導(dǎo)、法治宣傳等,。同時(shí),，向鄰縣政法委發(fā)出糾紛穩(wěn)控化解工作函，聯(lián)系鄰縣綜治中心協(xié)助做好劉某某家人的安全防范工作,。
該起糾紛中,，通過協(xié)調(diào)公安、司法,、衛(wèi)健,、婦聯(lián)及屬地部門各司其職，鄰縣綜治中心全力協(xié)助,，最終盧某某對這段感情坦然釋懷,，并鄭重寫下保證書，表示與劉某某斷絕一切關(guān)系,，從此也不再騷擾其以及家人,。至此，該起跨縣婚戀家庭糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患得到妥善化解,。
一方吹哨,，多方響應(yīng)，一件件急難愁盼的民生訴求,，在綜治中心被推進(jìn),、被解決。目前,，以縣級(jí)綜治中心為支點(diǎn),，統(tǒng)籌“法院、司法,、鎮(zhèn)（街道）,、行業(yè)部門”四方力量,，積極推進(jìn)“調(diào)解,、仲裁,、復(fù)議、訴訟”等解紛方式相互聯(lián)動(dòng),，促進(jìn)矛盾糾紛“前端化解,、有法可依、功能互補(bǔ),、程序銜接”,，實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)對接“一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出”的閉環(huán)流程,，強(qiáng)力推進(jìn)“訴前委派,、訴前調(diào)解、司法確認(rèn)”常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn),。
“多部門參與進(jìn)來一邊摸清事由,，一邊進(jìn)行勸慰安撫，他們懂法律,、會(huì)調(diào)解,，什么問題都能找到對口的人來解決，調(diào)解效率也自然就上去了,。”孟凡杰也作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員,，他說在化解矛盾糾紛時(shí)，自己可不是“單兵作戰(zhàn)”,，如果有需要隨時(shí)能獲得來自中心的“多方支援”,。
長期以來，獨(dú)山縣通過選派縣委政法委,、法院,、司法、人社,、信訪共5家重點(diǎn)部門業(yè)務(wù)骨干集中常駐辦公,，統(tǒng)籌了林業(yè)、水務(wù),、住建,、交通等15家單位適時(shí)派員進(jìn)駐開展工作，同時(shí),，還不斷充實(shí)“1+9+N”人民調(diào)解力量,，即1個(gè)縣級(jí)調(diào)解隊(duì)伍、9個(gè)鎮(zhèn)級(jí)調(diào)解隊(duì)伍,、N個(gè)行業(yè)調(diào)解隊(duì)伍,，堅(jiān)持多渠道、多層次,、多方位擇優(yōu)選用公道正派的專家能手,，著力打造一支“知民意,、有工信、精法律,、會(huì)調(diào)解”的專職人民調(diào)解員隊(duì)伍,。截止目前，全縣專職調(diào)解員配備達(dá)726名,，促進(jìn)糾紛處置專業(yè)化,，建強(qiáng)了綜治中心隊(duì)伍。
寫好調(diào)解矛盾糾紛“后半篇文章”
“真的要謝謝你們,，你們不來,，我都不知道問題要怎么解決。”在縣綜治中心調(diào)解室里,，司法工作人員順利調(diào)解完一起矛盾糾紛,，平息了雙方當(dāng)事人的情緒。
想要打開群眾心中“千千結(jié)”,，調(diào)解矛盾糾紛“事事解”,，及時(shí)可靠的法律服務(wù)，是百姓解決問題用法,、化解矛盾靠法的“好幫手”,。為將法治宣傳的觸角延伸至各個(gè)角落，最大程度保障法律知識(shí)得以傳播,，縣綜治中心多次聯(lián)合法院,、公安、司法等部門為群眾提供司法幫助,、解答法律疑惑,，普及人民調(diào)解在化解矛盾糾紛、維護(hù)群眾合法權(quán)益中的重要作用,，將晦澀難懂的法律條文轉(zhuǎn)化為貼近民生的實(shí)用知識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)了群眾依法保護(hù)自身合法權(quán)益的能力，將法治意識(shí)真正根植于居民心中,。
“凡有訴求,、必有回應(yīng)”。家門口的綜治中心,，已成為群眾心中的解紛服務(wù)站,。
2023年，全縣共開展婚戀家庭糾紛入戶排查124858單,，各級(jí)各部門排查處置矛盾糾紛9319件,，刑事治安案件發(fā)案數(shù)較2022年同比下降11.3%；共受理縣法院委派調(diào)解糾紛成功1874件，申請司法確認(rèn)1597件,；共召開分析糾紛研判會(huì)議20余次,，對193件重點(diǎn)突出糾紛共發(fā)出綜治督導(dǎo)函133期，紅色預(yù)警71期,，均得到高效化解穩(wěn)控……
多年來,，獨(dú)山縣綜治中心深入推進(jìn)“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”基層社會(huì)治理機(jī)制,，強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制與高效回訪工作,，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的顯著化解。在日常工作中,，網(wǎng)格員通過巡查走訪,，精準(zhǔn)采集并上報(bào)安全隱患信息，全面細(xì)致地排查網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛,。目前,，無論是警情、社情,、訪情還是平臺(tái)工單,，縣綜治中心始終保持高度的敏銳性，及時(shí)受理登記,，并根據(jù)情況分流交辦,，進(jìn)行全程跟蹤督辦。同時(shí),，還細(xì)化制定婚戀家庭糾紛“八單一表”任務(wù)分解清單,，提高工作效率，確?；閼偌彝ゼm紛得到全面,、系統(tǒng)的處理，從而有效減少糾紛的升級(jí)和惡化,，2023年來,，各鎮(zhèn)（街道）各部門共推送婚戀家庭糾紛線索5784條，家庭暴力處置274起,，排查化解“民轉(zhuǎn)刑”隱患1142起,，有效防范了一批“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案事件的發(fā)生，還通過建立涉案矛盾糾紛化解工作臺(tái)賬,，定期通過電話回訪,、實(shí)地走訪等方式了解雙方當(dāng)事人的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理新問題,。
讓每個(gè)人的安全感得到法治的護(hù)佑,，讓每一個(gè)矛盾糾紛得到正義的匡扶，百姓才能順心滿意，社會(huì)才能和諧穩(wěn)定,。
“群眾的滿意就是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，我們要真正把綜治中心建設(shè)成為聯(lián)系群眾的橋梁、為民服務(wù)的紐帶,，更高效,、更便捷地實(shí)現(xiàn)利民惠民。”獨(dú)山縣委副書記,、縣委政法委書記周貴平如是說,，獨(dú)山縣將深入推動(dòng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)和實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，不斷推動(dòng)基層社會(huì)治理質(zhì)效再提升,，為建設(shè)更高水平的平安黔南,、法治黔南貢獻(xiàn)獨(dú)山政法綜治力量！
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