10月15日，荔波法院“荔即解”機(jī)制快速化解旅游糾紛做法被《法治日?qǐng)?bào)》、法治日?qǐng)?bào)-法治網(wǎng)關(guān)注并刊發(fā)。“謝謝你們，這次調(diào)解及時(shí)高效，我們現(xiàn)在可以安心回家了。”近日，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場調(diào)解，游客杜某與貴州省荔波縣荔波古鎮(zhèn)某酒店達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，長舒了一口氣。
前不久，杜某入住該酒店，晾曬衣服時(shí)因地面濕滑不慎滑倒，造成腿部粉碎性骨折。杜某認(rèn)為此次事故耽誤自己的行程，要求酒店一次性賠償醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)共計(jì)一萬元。酒店認(rèn)為杜某訴求過高，雙方產(chǎn)生糾紛。
接案后，荔波縣人民法院立案庭法官迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，并啟動(dòng)“荔即解”旅游糾紛快速化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)系相關(guān)職能部門到場調(diào)處。最終，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，這起糾紛得以圓滿化解。
近年來，荔波縣法院牢固樹立“法治環(huán)境就是旅游環(huán)境，司法服務(wù)就是旅游服務(wù)”的理念，探索形成以“部門聯(lián)動(dòng)快速定損、專項(xiàng)基金先行賠付”為核心的“荔即解”機(jī)制，堅(jiān)持調(diào)解隊(duì)伍“一呼即到”，落實(shí)10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)主管部門聯(lián)動(dòng)到場，以快調(diào)快處推動(dòng)“糾紛化解不過夜，同步履行不誤期”。目前，荔波縣涉營商環(huán)境案件平均審理周期為22天，全縣旅游糾紛平均處置時(shí)間減少至2小時(shí)，化解率達(dá)96.8%。
為進(jìn)一步提高旅游糾紛化解質(zhì)效，荔波縣將法官、檢察官、警官、醫(yī)生、村干部、聯(lián)戶長等納入調(diào)解網(wǎng)格，探索推行“1+N”全域化解模式及“訴前調(diào)解+支持起訴”“訴前調(diào)解+人大代表”“訴前調(diào)解+鄉(xiāng)賢”模式。同時(shí)，在小七孔景區(qū)設(shè)置旅游糾紛調(diào)解室，在景區(qū)西門設(shè)立旅游速裁法官工作站，推動(dòng)旅游糾紛就地解決。
在此基礎(chǔ)上，荔波縣法院建立旅游糾紛“三級(jí)”聯(lián)調(diào)機(jī)制，簡單糾紛由景區(qū)旅游糾紛調(diào)解室、旅游速裁法官工作站調(diào)解員、網(wǎng)格員進(jìn)行一級(jí)調(diào)解，復(fù)雜糾紛由景區(qū)派出所、鎮(zhèn)司法所進(jìn)行二級(jí)調(diào)解。針對(duì)人身損害賠償?shù)确爆嵓m紛，組建由法庭庭長、景區(qū)派出所所長、鎮(zhèn)司法所所長、衛(wèi)生院院長組成的繁瑣糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)聯(lián)合旅游、發(fā)改、衛(wèi)健、城管、市場監(jiān)管等多個(gè)部門，逐級(jí)推動(dòng)糾紛高效化解。
此外，荔波縣在全省率先推行旅游糾紛先行賠付機(jī)制，制定《荔波縣消費(fèi)爭議先行賠付暫行辦法》，劃撥專款向游客進(jìn)行先行賠付后，再向涉訴商家追回賠付資金，做到賠付“先行一步”、服務(wù)“快人一步”，有效解決外地游客異地維權(quán)時(shí)間長、程序復(fù)雜等問題。針對(duì)標(biāo)的額較大、達(dá)成分期履行的調(diào)解協(xié)議，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，做到“一案一督促”。
接下來，荔波縣法院將與相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作配合，進(jìn)一步健全“荔即解”旅游糾紛快速化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到“定責(zé)快、履行快、審執(zhí)快”，護(hù)航荔波旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為打造世界級(jí)旅游景區(qū)貢獻(xiàn)司法力量。
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