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      10月15日，荔波法院“荔即解”機(jī)制快速化解旅游糾紛做法被《法治日?qǐng)?bào)》、法治日?qǐng)?bào)-法治網(wǎng)關(guān)注并刊發(fā),。“謝謝你們,，這次調(diào)解及時(shí)高效,，我們現(xiàn)在可以安心回家了,。”近日,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，游客杜某與貴州省荔波縣荔波古鎮(zhèn)某酒店達(dá)成調(diào)解協(xié)議后,，長(zhǎng)舒了一口氣,。

 

　　前不久，杜某入住該酒店,，晾曬衣服時(shí)因地面濕滑不慎滑倒,，造成腿部粉碎性骨折。杜某認(rèn)為此次事故耽誤自己的行程,，要求酒店一次性賠償醫(yī)藥費(fèi),、精神損失費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)一萬(wàn)元,。酒店認(rèn)為杜某訴求過(guò)高,，雙方產(chǎn)生糾紛。

 

　　接案后,，荔波縣人民法院立案庭法官迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí),，并啟動(dòng)“荔即解”旅游糾紛快速化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)到場(chǎng)調(diào)處,。最終,，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，這起糾紛得以圓滿化解,。

 

　　近年來(lái),，荔波縣法院牢固樹(shù)立“法治環(huán)境就是旅游環(huán)境，司法服務(wù)就是旅游服務(wù)”的理念,，探索形成以“部門(mén)聯(lián)動(dòng)快速定損,、專項(xiàng)基金先行賠付”為核心的“荔即解”機(jī)制，堅(jiān)持調(diào)解隊(duì)伍“一呼即到”,，落實(shí)10分鐘內(nèi)響應(yīng),、1小時(shí)內(nèi)主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)到場(chǎng)，以快調(diào)快處推動(dòng)“糾紛化解不過(guò)夜,，同步履行不誤期”,。目前，荔波縣涉營(yíng)商環(huán)境案件平均審理周期為22天,，全縣旅游糾紛平均處置時(shí)間減少至2小時(shí),，化解率達(dá)96.8%。

 

　　為進(jìn)一步提高旅游糾紛化解質(zhì)效,，荔波縣將法官,、檢察官,、警官、醫(yī)生,、村干部,、聯(lián)戶長(zhǎng)等納入調(diào)解網(wǎng)格，探索推行“1+N”全域化解模式及“訴前調(diào)解+支持起訴”“訴前調(diào)解+人大代表”“訴前調(diào)解+鄉(xiāng)賢”模式,。同時(shí)，在小七孔景區(qū)設(shè)置旅游糾紛調(diào)解室,，在景區(qū)西門(mén)設(shè)立旅游速裁法官工作站,，推動(dòng)旅游糾紛就地解決。

 

　　在此基礎(chǔ)上,，荔波縣法院建立旅游糾紛“三級(jí)”聯(lián)調(diào)機(jī)制,，簡(jiǎn)單糾紛由景區(qū)旅游糾紛調(diào)解室、旅游速裁法官工作站調(diào)解員,、網(wǎng)格員進(jìn)行一級(jí)調(diào)解,，復(fù)雜糾紛由景區(qū)派出所、鎮(zhèn)司法所進(jìn)行二級(jí)調(diào)解,。針對(duì)人身?yè)p害賠償?shù)确爆嵓m紛,，組建由法庭庭長(zhǎng)、景區(qū)派出所所長(zhǎng),、鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng),、衛(wèi)生院院長(zhǎng)組成的繁瑣糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)聯(lián)合旅游,、發(fā)改,、衛(wèi)健、城管,、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門(mén),，逐級(jí)推動(dòng)糾紛高效化解。

 

　　此外,，荔波縣在全省率先推行旅游糾紛先行賠付機(jī)制,，制定《荔波縣消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付暫行辦法》，劃撥?？钕蛴慰瓦M(jìn)行先行賠付后,，再向涉訴商家追回賠付資金，做到賠付“先行一步”,、服務(wù)“快人一步”,，有效解決外地游客異地維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜等問(wèn)題,。針對(duì)標(biāo)的額較大,、達(dá)成分期履行的調(diào)解協(xié)議,，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,，做到“一案一督促”,。

 

　　接下來(lái)，荔波縣法院將與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作配合,，進(jìn)一步健全“荔即解”旅游糾紛快速化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，做到“定責(zé)快、履行快,、審執(zhí)快”,，護(hù)航荔波旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為打造世界級(jí)旅游景區(qū)貢獻(xiàn)司法力量,。