10月15日，荔波法院“荔即解”機(jī)制快速化解旅游糾紛做法被《法治日報》、法治日報-法治網(wǎng)關(guān)注并刊發(fā),。“謝謝你們,，這次調(diào)解及時高效，我們現(xiàn)在可以安心回家了,。”近日，經(jīng)過兩個多小時的現(xiàn)場調(diào)解,，游客杜某與貴州省荔波縣荔波古鎮(zhèn)某酒店達(dá)成調(diào)解協(xié)議后,，長舒了一口氣。
前不久,，杜某入住該酒店,，晾曬衣服時因地面濕滑不慎滑倒，造成腿部粉碎性骨折,。杜某認(rèn)為此次事故耽誤自己的行程,，要求酒店一次性賠償醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi),、營養(yǎng)費(fèi)共計一萬元,。酒店認(rèn)為杜某訴求過高，雙方產(chǎn)生糾紛,。
接案后,，荔波縣人民法院立案庭法官迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，并啟動“荔即解”旅游糾紛快速化解聯(lián)動機(jī)制,，聯(lián)系相關(guān)職能部門到場調(diào)處,。最終，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，這起糾紛得以圓滿化解,。
近年來，荔波縣法院牢固樹立“法治環(huán)境就是旅游環(huán)境,，司法服務(wù)就是旅游服務(wù)”的理念,，探索形成以“部門聯(lián)動快速定損、專項(xiàng)基金先行賠付”為核心的“荔即解”機(jī)制,，堅持調(diào)解隊(duì)伍“一呼即到”,，落實(shí)10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時內(nèi)主管部門聯(lián)動到場,，以快調(diào)快處推動“糾紛化解不過夜,，同步履行不誤期”。目前,，荔波縣涉營商環(huán)境案件平均審理周期為22天,，全縣旅游糾紛平均處置時間減少至2小時，化解率達(dá)96.8%。
為進(jìn)一步提高旅游糾紛化解質(zhì)效,，荔波縣將法官,、檢察官、警官,、醫(yī)生,、村干部、聯(lián)戶長等納入調(diào)解網(wǎng)格,，探索推行“1+N”全域化解模式及“訴前調(diào)解+支持起訴”“訴前調(diào)解+人大代表”“訴前調(diào)解+鄉(xiāng)賢”模式,。同時，在小七孔景區(qū)設(shè)置旅游糾紛調(diào)解室,，在景區(qū)西門設(shè)立旅游速裁法官工作站,，推動旅游糾紛就地解決。
在此基礎(chǔ)上,，荔波縣法院建立旅游糾紛“三級”聯(lián)調(diào)機(jī)制,，簡單糾紛由景區(qū)旅游糾紛調(diào)解室、旅游速裁法官工作站調(diào)解員,、網(wǎng)格員進(jìn)行一級調(diào)解,，復(fù)雜糾紛由景區(qū)派出所、鎮(zhèn)司法所進(jìn)行二級調(diào)解,。針對人身損害賠償?shù)确爆嵓m紛,，組建由法庭庭長、景區(qū)派出所所長,、鎮(zhèn)司法所所長,、衛(wèi)生院院長組成的繁瑣糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)，必要時聯(lián)合旅游,、發(fā)改,、衛(wèi)健、城管,、市場監(jiān)管等多個部門,，逐級推動糾紛高效化解。
此外,，荔波縣在全省率先推行旅游糾紛先行賠付機(jī)制,，制定《荔波縣消費(fèi)爭議先行賠付暫行辦法》，劃撥?？钕蛴慰瓦M(jìn)行先行賠付后,，再向涉訴商家追回賠付資金，做到賠付“先行一步”,、服務(wù)“快人一步”,，有效解決外地游客異地維權(quán)時間長、程序復(fù)雜等問題。針對標(biāo)的額較大,、達(dá)成分期履行的調(diào)解協(xié)議,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,，做到“一案一督促”,。
接下來，荔波縣法院將與相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作配合,，進(jìn)一步健全“荔即解”旅游糾紛快速化解聯(lián)動機(jī)制,，做到“定責(zé)快、履行快,、審執(zhí)快”,，護(hù)航荔波旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，為打造世界級旅游景區(qū)貢獻(xiàn)司法力量,。
