“法官，我平時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，周末才有空回來，可以麻煩您幫忙調(diào)解一下嗎？我想讓你們一起去現(xiàn)場看看，這個問題能不能解決，我也不想拖欠物業(yè)費(fèi)的。”
小“物業(yè)”關(guān)乎大“民生”，物業(yè)糾紛是涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主切身利益的民生大事，解決不當(dāng)也容易升級成大矛盾，近日，荔波縣人民法院員額法官覃興慧利用周末走進(jìn)小區(qū)成功調(diào)解了一起物業(yè)糾紛，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在感受到了司法便民。
法官到現(xiàn)場調(diào)解
原告荔波某物業(yè)公司向本院起訴稱，業(yè)主王某購買某小區(qū)房屋裝修入住后，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)公司多次上門催繳，卻屢遭拒絕，物業(yè)公司遂將業(yè)主王某訴至法院，要求其支付拖欠的物業(yè)費(fèi)。
接到案件后，承辦法官主動聯(lián)系被告，被告王某稱其平時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，工作繁忙，只有周末有空才回荔波，但是物業(yè)服務(wù)過程中有些問題需要當(dāng)面溝通，希望法官可以組織雙方到現(xiàn)場協(xié)調(diào)。為了方便當(dāng)事人，同時深入了解雙方當(dāng)事人存在的矛盾焦點(diǎn)問題，進(jìn)一步查清案件事實(shí)，在征得雙方當(dāng)事人同意后，法官利用周末的時間前往該小區(qū)進(jìn)行調(diào)解。
“入住小區(qū)后我們一直按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，可近兩年物業(yè)服務(wù)越來越不到位，反映的問題不及時解決，因不滿小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量我才拒絕繳納物業(yè)費(fèi)的。”業(yè)主王某說道。物業(yè)公司則表示：“王某作為小區(qū)的業(yè)主之一，接受了服務(wù)，理應(yīng)按《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定向公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。”
調(diào)解過程中，承辦法官認(rèn)真傾聽雙方訴求，并通過實(shí)地查看，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，并以真實(shí)案例為依據(jù)，為業(yè)主解讀關(guān)于物業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)方面的法律法規(guī)。通過反復(fù)剖析利害、釋法明理后，物業(yè)公司承諾改進(jìn)存在的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主也同意繳納物業(yè)費(fèi)用。最終，雙方達(dá)成一致意見，糾紛得到圓滿化解。
調(diào)解過程
事后，當(dāng)事人對荔波法院的主動作為，將“周末法庭”搬進(jìn)小區(qū)的做法給予了一致好評。
物業(yè)糾紛無論標(biāo)的大小，樁樁件件都關(guān)系到人民群眾的幸福指數(shù)。下一步，荔波法院將積極探索能動履職與訴源治理深度融合，統(tǒng)籌訴訟內(nèi)外解紛資源，形成多方聯(lián)動訴源治理合力，堅(jiān)持“上門服務(wù)”，促進(jìn)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、實(shí)質(zhì)性化解，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
法官提醒
在日常生活中，業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)矛盾后，常常采取拒交物業(yè)費(fèi)的方式進(jìn)行對抗，這種方式不僅無法解決糾紛，甚至可能引發(fā)沖突。然而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的保障需要相互信任、良性互動，業(yè)主可以就存在的服務(wù)問題與物業(yè)公司協(xié)商溝通，也可以向業(yè)主委員會反映，通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。若無法達(dá)成一致意見，為維護(hù)業(yè)主利益，業(yè)主大會有權(quán)解聘和重新選聘物業(yè)公司。物業(yè)公司也應(yīng)及時處理業(yè)主反映的問題，提升整體服務(wù)水平，共同營造和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境。
