為從根本上整治涉警投訴頑瘴痼疾，不斷順應(yīng)新時期廣大群眾對公安工作新期盼、新要求，樹立人民警察良好執(zhí)法形象，荔波縣公安局針對前期涉警投訴較為突出的問題，痛下決定，采取五項務(wù)實管用措施，強力推動涉警投訴處置工作規(guī)范化和制度化。自今年10月份整治措施推進以來，涉警投訴得到了有效遏制，投訴量共為19起，環(huán)比下降了33.44%，收到了明顯成效。
設(shè)立“兼職督察員”，適時開展監(jiān)督。明確各接處警單位教導(dǎo)員為本部門兼職督察員，負(fù)責(zé)對單位隊伍管理、接處警處培訓(xùn)、規(guī)范執(zhí)法、遵紀(jì)守法等履職情況開展常態(tài)化全過程監(jiān)督，真正做到了具體工作有人抓，有人管，進一步推動了工作責(zé)任的落實。
出臺“三個不允許”，確保履職盡責(zé)。對群眾在業(yè)務(wù)咨詢、執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾中產(chǎn)生的不滿或者質(zhì)疑的要耐心解答，不允許簡單粗暴應(yīng)對；對于群眾不理解，有可能引起投訴的，必須逐級匯報，層層做好疏導(dǎo)解釋工作，不允許敷也了事；對于做不通工作，群眾執(zhí)意要投訴的，一律引導(dǎo)通過局長直通車、12389等途徑進行反映，決不允許置之不理、聽之任之。
做實“回訪交流”，提升群眾滿意度。每天由情指中心和督察部門對當(dāng)天發(fā)生的敏感警情和重復(fù)報警的警情進行集中清理，并按照“屬地管理”及“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，派發(fā)并責(zé)成相關(guān)接處警單位采取電話回訪、入戶走訪、現(xiàn)場答復(fù)等方式，與報警當(dāng)事人進行溝通交流，認(rèn)真聽取其合理訴求，將釋法說理工作做透做細(xì)，最大限度爭取理解支持，提升其工作滿意度。
開展“總結(jié)復(fù)盤”，強化源頭治理。按照“源頭控、源頭解”工作思路，每周通過110報警服務(wù)平臺和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)，收集群眾反映突出、矛盾糾紛凸顯的治安問題以及近段時間內(nèi)發(fā)生的涉警投訴問題進行逐一梳理，召開總結(jié)復(fù)盤專題會，分析發(fā)生具體投訴的根源和整改措施，從根源上解決問題、化解矛盾，堅決防止類似投訴再次發(fā)生。
落實“跟蹤問效”，推動頑疾整治。制定出臺了《荔波縣公安局涉警投訴責(zé)任追究辦法》，明確規(guī)定凡是被投訴的民輔警，一律對被投訴當(dāng)事人啟動問責(zé)，并視情況輕重追究部門領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任，被投訴的事實和情行不屬實的，但因工作簡單粗暴引起的，被投訴民輔警和所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)在全局每周例會上作檢討發(fā)言。同時，對被投訴民警取消當(dāng)月“每月之星”評選，每年被投訴超過3次以上的取消年終評優(yōu)評先資格，部門主要領(lǐng)導(dǎo)作全局通報批評并向局黨委作檢討。
