為從根本上整治涉警投訴頑瘴痼疾,，不斷順應(yīng)新時(shí)期廣大群眾對(duì)公安工作新期盼、新要求,，樹(shù)立人民警察良好執(zhí)法形象,，荔波縣公安局針對(duì)前期涉警投訴較為突出的問(wèn)題，痛下決定,，采取五項(xiàng)務(wù)實(shí)管用措施,，強(qiáng)力推動(dòng)涉警投訴處置工作規(guī)范化和制度化。自今年10月份整治措施推進(jìn)以來(lái),，涉警投訴得到了有效遏制,，投訴量共為19起，環(huán)比下降了33.44%,，收到了明顯成效,。
設(shè)立“兼職督察員”，適時(shí)開(kāi)展監(jiān)督,。明確各接處警單位教導(dǎo)員為本部門兼職督察員,，負(fù)責(zé)對(duì)單位隊(duì)伍管理、接處警處培訓(xùn),、規(guī)范執(zhí)法,、遵紀(jì)守法等履職情況開(kāi)展常態(tài)化全過(guò)程監(jiān)督，真正做到了具體工作有人抓,，有人管,，進(jìn)一步推動(dòng)了工作責(zé)任的落實(shí)。
出臺(tái)“三個(gè)不允許”,，確保履職盡責(zé),。對(duì)群眾在業(yè)務(wù)咨詢,、執(zhí)法辦案,、服務(wù)群眾中產(chǎn)生的不滿或者質(zhì)疑的要耐心解答，不允許簡(jiǎn)單粗暴應(yīng)對(duì),；對(duì)于群眾不理解,，有可能引起投訴的,，必須逐級(jí)匯報(bào)，層層做好疏導(dǎo)解釋工作,，不允許敷也了事,；對(duì)于做不通工作，群眾執(zhí)意要投訴的,，一律引導(dǎo)通過(guò)局長(zhǎng)直通車,、12389等途徑進(jìn)行反映，決不允許置之不理,、聽(tīng)之任之,。
做實(shí)“回訪交流”，提升群眾滿意度,。每天由情指中心和督察部門對(duì)當(dāng)天發(fā)生的敏感警情和重復(fù)報(bào)警的警情進(jìn)行集中清理,，并按照“屬地管理”及“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，派發(fā)并責(zé)成相關(guān)接處警單位采取電話回訪,、入戶走訪,、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等方式，與報(bào)警當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流,，認(rèn)真聽(tīng)取其合理訴求,，將釋法說(shuō)理工作做透做細(xì)，最大限度爭(zhēng)取理解支持,，提升其工作滿意度,。
開(kāi)展“總結(jié)復(fù)盤”，強(qiáng)化源頭治理,。按照“源頭控,、源頭解”工作思路，每周通過(guò)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng),，收集群眾反映突出,、矛盾糾紛凸顯的治安問(wèn)題以及近段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的涉警投訴問(wèn)題進(jìn)行逐一梳理，召開(kāi)總結(jié)復(fù)盤專題會(huì),，分析發(fā)生具體投訴的根源和整改措施,，從根源上解決問(wèn)題、化解矛盾,，堅(jiān)決防止類似投訴再次發(fā)生,。
落實(shí)“跟蹤問(wèn)效”，推動(dòng)頑疾整治,。制定出臺(tái)了《荔波縣公安局涉警投訴責(zé)任追究辦法》,，明確規(guī)定凡是被投訴的民輔警，一律對(duì)被投訴當(dāng)事人啟動(dòng)問(wèn)責(zé),，并視情況輕重追究部門領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任,，被投訴的事實(shí)和情行不屬實(shí)的,，但因工作簡(jiǎn)單粗暴引起的，被投訴民輔警和所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)在全局每周例會(huì)上作檢討發(fā)言,。同時(shí),，對(duì)被投訴民警取消當(dāng)月“每月之星”評(píng)選，每年被投訴超過(guò)3次以上的取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,，部門主要領(lǐng)導(dǎo)作全局通報(bào)批評(píng)并向局黨委作檢討,。
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