為從根本上整治涉警投訴頑瘴痼疾，不斷順應(yīng)新時(shí)期廣大群眾對公安工作新期盼,、新要求,，樹立人民警察良好執(zhí)法形象，荔波縣公安局針對前期涉警投訴較為突出的問題,，痛下決定,，采取五項(xiàng)務(wù)實(shí)管用措施，強(qiáng)力推動(dòng)涉警投訴處置工作規(guī)范化和制度化,。自今年10月份整治措施推進(jìn)以來,，涉警投訴得到了有效遏制，投訴量共為19起,，環(huán)比下降了33.44%,，收到了明顯成效。
設(shè)立“兼職督察員”,，適時(shí)開展監(jiān)督,。明確各接處警單位教導(dǎo)員為本部門兼職督察員，負(fù)責(zé)對單位隊(duì)伍管理,、接處警處培訓(xùn),、規(guī)范執(zhí)法、遵紀(jì)守法等履職情況開展常態(tài)化全過程監(jiān)督,，真正做到了具體工作有人抓,，有人管，進(jìn)一步推動(dòng)了工作責(zé)任的落實(shí),。
出臺“三個(gè)不允許”,，確保履職盡責(zé)。對群眾在業(yè)務(wù)咨詢,、執(zhí)法辦案,、服務(wù)群眾中產(chǎn)生的不滿或者質(zhì)疑的要耐心解答，不允許簡單粗暴應(yīng)對,；對于群眾不理解,，有可能引起投訴的，必須逐級匯報(bào),，層層做好疏導(dǎo)解釋工作,，不允許敷也了事,；對于做不通工作，群眾執(zhí)意要投訴的,，一律引導(dǎo)通過局長直通車,、12389等途徑進(jìn)行反映，決不允許置之不理,、聽之任之。
做實(shí)“回訪交流”,，提升群眾滿意度,。每天由情指中心和督察部門對當(dāng)天發(fā)生的敏感警情和重復(fù)報(bào)警的警情進(jìn)行集中清理，并按照“屬地管理”及“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，派發(fā)并責(zé)成相關(guān)接處警單位采取電話回訪,、入戶走訪、現(xiàn)場答復(fù)等方式,，與報(bào)警當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流,，認(rèn)真聽取其合理訴求，將釋法說理工作做透做細(xì),，最大限度爭取理解支持,，提升其工作滿意度。
開展“總結(jié)復(fù)盤”,，強(qiáng)化源頭治理,。按照“源頭控、源頭解”工作思路,，每周通過110報(bào)警服務(wù)平臺和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng),，收集群眾反映突出、矛盾糾紛凸顯的治安問題以及近段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的涉警投訴問題進(jìn)行逐一梳理,，召開總結(jié)復(fù)盤專題會,，分析發(fā)生具體投訴的根源和整改措施，從根源上解決問題,、化解矛盾,，堅(jiān)決防止類似投訴再次發(fā)生。
落實(shí)“跟蹤問效”,，推動(dòng)頑疾整治,。制定出臺了《荔波縣公安局涉警投訴責(zé)任追究辦法》，明確規(guī)定凡是被投訴的民輔警,，一律對被投訴當(dāng)事人啟動(dòng)問責(zé),，并視情況輕重追究部門領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任，被投訴的事實(shí)和情行不屬實(shí)的,，但因工作簡單粗暴引起的,，被投訴民輔警和所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)在全局每周例會上作檢討發(fā)言,。同時(shí)，對被投訴民警取消當(dāng)月“每月之星”評選,，每年被投訴超過3次以上的取消年終評優(yōu)評先資格,，部門主要領(lǐng)導(dǎo)作全局通報(bào)批評并向局黨委作檢討。
