為做好涉警投訴的預(yù)防與處置工作,，樹(shù)立人民警察良好的職業(yè)形象,，荔波縣公安局通過(guò)設(shè)立“督察員”、做好“分析法”,、把好“接待關(guān)”,、根治“作風(fēng)病”,、拓寬“交流路”、完善“獎(jiǎng)懲制”,，持續(xù)推動(dòng)涉警投訴處置工作科學(xué)化,、規(guī)范化、制度化,。自實(shí)施相關(guān)措施以來(lái),，涉警投訴同期環(huán)比下降12%，群眾安全感滿意度持續(xù)提升,。
設(shè)立“督察員”,，強(qiáng)化提醒監(jiān)督,。明確各部門教導(dǎo)員（或一把手）為本部門督察員,，負(fù)責(zé)對(duì)本部門常態(tài)化開(kāi)展“六大紀(jì)律”學(xué)習(xí)教育、隊(duì)伍管理教育提醒以及對(duì)民輔警履行職責(zé),、執(zhí)法執(zhí)勤和遵紀(jì)守法等情況實(shí)施常態(tài)化監(jiān)督,，同時(shí)，協(xié)助督察部門對(duì)本部門發(fā)生的涉警投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。
做好“分析法”,，強(qiáng)化源頭治理。把握從“源頭控,、源頭解”的工作思路,，定期通報(bào)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況，聚焦群眾反映強(qiáng)烈,、社會(huì)矛盾突出的問(wèn)題,，結(jié)合一段時(shí)間內(nèi)的涉警投訴問(wèn)題進(jìn)行分析研判，深挖背后的深層次原因,，從而精準(zhǔn)制定工作舉措,，從根本上解決問(wèn)題，從根源上化解矛盾,，防止類似投訴再次發(fā)生,。
把好“接待關(guān)”，強(qiáng)化過(guò)程處置,。一是對(duì)群眾在業(yè)務(wù)咨詢,、民警執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾中產(chǎn)生的不滿或者質(zhì)疑一律耐心解答,，決不允許簡(jiǎn)單粗暴應(yīng)對(duì),；二是對(duì)于群眾不理解，有可能引起投訴的,，一律逐級(jí)匯報(bào),，層層做好疏導(dǎo)解釋工作,，決不允許解釋不到位；三是對(duì)于做不通工作,，群眾執(zhí)意要投訴的,，一律引導(dǎo)通過(guò)局長(zhǎng)直通車等途徑進(jìn)行反映，決不允許置之不理,、聽(tīng)之任之,。
根治“作風(fēng)病”，強(qiáng)化追責(zé)問(wèn)責(zé),。一是凡是被投訴的民輔警,，督察部門立即向被投訴部門分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由被投訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天組織召開(kāi)分析會(huì),，剖析被投訴原因,，妥善處理，嚴(yán)防發(fā)生被再次投訴,。二是凡是被投訴的民輔警,，經(jīng)督察部門調(diào)查屬實(shí)的，將按照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》《公安機(jī)關(guān)人民警察執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究規(guī)定》等法律法規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。三是凡是被投訴的民輔警,，經(jīng)督察部門調(diào)查不屬實(shí)的，但因違反“三個(gè)一律,、三個(gè)決不允許”（詳見(jiàn)本文第三點(diǎn)）的,，被投訴民輔警將在周例會(huì)上作檢討發(fā)言，視情況追究部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。
拓寬“交流路”,，強(qiáng)化宣傳回訪。采取電話回訪,、入戶走訪,、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等方式，暢通群眾反映問(wèn)題的渠道,，全方位加強(qiáng)與群眾的溝通與交流,，開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，將釋法說(shuō)理工作做透做細(xì),，及時(shí)掌握社情民意,，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，爭(zhēng)取群眾理解支持,，竭力為群眾排憂解難,。
完善“獎(jiǎng)懲制”，強(qiáng)化考核督導(dǎo),。一方面在年度工作中從未被投訴且服務(wù)態(tài)度好,、工作突出被群眾授予表?yè)P(yáng)信,、送錦旗等得到群眾認(rèn)可的民輔警，優(yōu)先推薦評(píng)優(yōu)評(píng)先,；另一方面,，對(duì)被投訴民警取消當(dāng)月每月之星評(píng)選，每年被投訴超過(guò)3次的民輔警取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,；本年度百名民輔警投訴率全局排前3位的并且超過(guò)全州平均值的部門,，取消部門年終評(píng)優(yōu)資格，給予部門領(lǐng)導(dǎo)全局通報(bào)批評(píng)并向局黨委作檢討,，分管領(lǐng)導(dǎo)向局黨委作檢討,。
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