最靚麗的風(fēng)“警”
荔波旅游警察女子中隊(duì)
在黔南州荔波縣,，有這樣一支特殊的隊(duì)伍，她們鐵骨柔腸,、英姿颯爽,，她們?nèi)盅b勁履，斗志昂揚(yáng),，她們忠誠(chéng)守護(hù),，不顧風(fēng)霜。她們每天穿梭在美麗的小七孔景區(qū)里,，用微笑,、用熱情、用真誠(chéng)服務(wù)游客,，成為景區(qū)里最靚麗的一道風(fēng)“警”,，她們就是荔波縣公安局旅游警察大隊(duì)女子中隊(duì)。
奮勇當(dāng)先,，爭(zhēng)創(chuàng)一流
打造為民服務(wù)先鋒戰(zhàn)斗集體
荔波縣公安局旅游警察大隊(duì)女子中隊(duì)成立于2018年初,，是全省首支旅游女子警察隊(duì)伍，共有民輔警30人,，年輕精干,，充滿朝氣。建隊(duì)以來(lái),，她們積極投身旅游警務(wù)工作,，用心、用情為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，化解矛盾、排憂解難,。
2019年以來(lái),，小七孔景區(qū)接待游客共計(jì)500余萬(wàn)人，同比2018年上漲15%,。面對(duì)游客增多,，景區(qū)治安管理壓力不斷增大的嚴(yán)峻形勢(shì)，女子中隊(duì)團(tuán)結(jié)一心,、精誠(chéng)協(xié)作,，頂住壓力、忠誠(chéng)履職,，特別是在“五一”,、“十一”黃金周以及暑假旅游旺季，她們充分利用8個(gè)網(wǎng)格科學(xué)布置警力，全面提高見(jiàn)警率和管事率,，全員上崗,，放棄休息，早出晚歸,，不畏酷暑,，不懼風(fēng)雨，連續(xù)工作,，積極聯(lián)動(dòng)景區(qū)各部門(mén)力量開(kāi)展治安秩序維護(hù)和反恐防范工作,。
2020年以來(lái)，受疫情影響,，面對(duì)景區(qū)繁重的疫情防控任務(wù),，她們勇敢擔(dān)當(dāng)，忠于職守,，用柔情布起疫情防控之鐵網(wǎng),。由于管控有力，景區(qū)未發(fā)生重大安全事故,，未出現(xiàn)游客長(zhǎng)時(shí)間擁堵和集體踩踏等安全責(zé)任事件,，有效維護(hù)了景區(qū)旅游秩序平穩(wěn)和治安大局穩(wěn)定。近三年來(lái),，女子中隊(duì)累計(jì)接受游客咨詢(xún)求助近120萬(wàn)人次,，救助游客8000余人，獲得游客贈(zèng)送錦旗150余面,、感謝信300余件,。
由于工作突出，先后被省公安廳記集體嘉獎(jiǎng),、被黔南州公安局記集體三等功,、被荔波縣公安局記集體嘉獎(jiǎng);被全國(guó)婦聯(lián)評(píng)為“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)巾幗文明崗”、被省婦聯(lián),、省人社廳聯(lián)合評(píng)為“貴州省三八紅旗集體”,；2021年“五四”期間受到公安部通報(bào)表?yè)P(yáng);中央及省級(jí)主流媒體先后100多次關(guān)注報(bào)道荔波女警中隊(duì)，賦予了這支隊(duì)伍“鏗鏘玫瑰”“旅警娘子軍”“最美風(fēng)景線”等新內(nèi)涵,。“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播,，現(xiàn)場(chǎng)展示女警中隊(duì)執(zhí)勤風(fēng)采和服務(wù)實(shí)況，得到省委政法委通報(bào)表?yè)P(yáng),。
做實(shí)“五大警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)”
打造忠誠(chéng),、文明、擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼疥?duì)伍
一是加強(qiáng)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè),，全面提升旅游警務(wù)服務(wù)管理水平,。近年來(lái),，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的跨越發(fā)展及景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，對(duì)旅游警察隊(duì)伍的要求也在不斷提高,，荔波旅游警察女子中隊(duì)結(jié)合隊(duì)伍年輕化特點(diǎn),，從業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德修養(yǎng),、行為養(yǎng)成等方面持之以恒抓管理,、抓養(yǎng)成、抓服務(wù),、抓理念,，緊跟時(shí)代步伐，勇于創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升隊(duì)伍大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力及旅游警務(wù)服務(wù)管理水平，在警營(yíng)文化建設(shè)上,，培養(yǎng)女警們博覽群書(shū),、廣增愛(ài)好、拓展視野的好習(xí)慣,，組織開(kāi)展美術(shù),、書(shū)法作品評(píng)選等活動(dòng)，積極營(yíng)造高雅,、奮進(jìn),、文明、規(guī)范的警營(yíng)氛圍,，切實(shí)提升了女警隊(duì)伍整體質(zhì)量,，樹(shù)立了荔波旅游警察女子中隊(duì)青春陽(yáng)光的良好形象。
二是實(shí)施網(wǎng)格化管理,，為游客提供高效精細(xì)的旅游警務(wù)服務(wù),。為給廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，更加精準(zhǔn)地管控景區(qū)秩序,，荔波旅游警察女子中隊(duì)積極探索，將景區(qū)容易引發(fā)游客糾紛和發(fā)生意外的人員密集場(chǎng)所確定為景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，實(shí)施網(wǎng)格化管理，將網(wǎng)格化管理作為優(yōu)化和創(chuàng)新景區(qū)安全管理的有效推手,，建立起“覆蓋全面,、突出重點(diǎn)、責(zé)任明晰”的景區(qū)管理網(wǎng)絡(luò),，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、服務(wù)游客及時(shí)準(zhǔn)確,、快速處置、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。目前,，小七孔景區(qū)共劃分為8個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行管理，女子中隊(duì)日常在這8個(gè)網(wǎng)格中開(kāi)展巡防工作,，推動(dòng)了景區(qū)安全管理向科學(xué)化,、精細(xì)化、常態(tài)化,、長(zhǎng)效化發(fā)展,。2019年4月22日，全省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暨安全管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)得以在荔波召開(kāi),，觀摩團(tuán)對(duì)荔波景區(qū)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和網(wǎng)格化管理模式給予了高度評(píng)價(jià),。2020年1月和6月,公安部治安管理局于復(fù)苓副局長(zhǎng)、省委常委,省委政法委書(shū)記時(shí)光輝,黔南州委副書(shū)記,、州長(zhǎng)鐘陽(yáng)等先后到中隊(duì)調(diào)研指導(dǎo)工作,，對(duì)女子中隊(duì)警務(wù)機(jī)制創(chuàng)新改革成果給予充分肯定。
三是提升數(shù)據(jù)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力,，驅(qū)動(dòng)“智慧化”引擎,，奏響便民“強(qiáng)音”。荔波旅游警察女子中隊(duì)堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)引領(lǐng),，不斷提升自身能力水平,，切實(shí)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到預(yù)警監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度的智慧旅游體系中,。目前,，小七孔景區(qū)已建成景區(qū)道路及重要景點(diǎn)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、人像識(shí)別系統(tǒng),、車(chē)輛監(jiān)測(cè)系統(tǒng),、應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)巡航系統(tǒng),、立體巡防平臺(tái),、綜合巡查與大數(shù)據(jù)指揮中心等，建立了覆蓋整個(gè)景區(qū)的智能監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò),，隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)景區(qū)景點(diǎn)人流,、車(chē)流、危險(xiǎn)點(diǎn),、突發(fā)應(yīng)急狀況等,。女子中隊(duì)通過(guò)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的學(xué)習(xí)掌握，熟練地運(yùn)用到景區(qū)景點(diǎn)安全管控各項(xiàng)工作中,，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)網(wǎng)格警力點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、可視化,、扁平化指揮調(diào)度，做到網(wǎng)格警力“接警快,、調(diào)警快,、出警快、現(xiàn)場(chǎng)處置快”的工作目標(biāo),，有效提升了游客的滿意度,。
四是巡防接警、服務(wù)游客一體化,，警務(wù)服務(wù)“無(wú)處不在”,，游客體驗(yàn)“自由自在”。為更加高效,、便捷的服務(wù)游客,，荔波旅游警察女子中隊(duì)創(chuàng)新思路，在景區(qū)設(shè)立旅游警務(wù)站,，屯警景區(qū)內(nèi),，以崗點(diǎn)值守、步巡為主,、車(chē)巡為輔的方式,，快速反應(yīng)，迅速處置,，為游客提供便捷,、高效的服務(wù)；警務(wù)站除了配置日常警務(wù)工作所需設(shè)施和裝備外,，還增設(shè)休息椅,、飲水機(jī)、急救箱,、消防器材等服務(wù)設(shè)施,，全方位為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；與此同時(shí),，警務(wù)站還設(shè)立簡(jiǎn)易糾紛調(diào)解室,，方便接待糾紛游客，第一時(shí)間進(jìn)行矛盾化解處置,。巡防接警,、服務(wù)游客一體化的接處警模式讓游客游玩在景區(qū)內(nèi)就能享受到警方服務(wù)，受到廣大游客的一致好評(píng),。
五是多元化協(xié)同聯(lián)動(dòng),，高位推動(dòng)景區(qū)安全管理，高效推進(jìn)游客服務(wù)質(zhì)量,。荔波旅游警察女子中隊(duì)加強(qiáng)與旅發(fā)委,、市監(jiān)、物價(jià)等部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)景區(qū)執(zhí)法管理力量,，形成對(duì)景區(qū)治安管理的合力，共同維護(hù)景區(qū)秩序,，保護(hù)游客合法權(quán)益,；整合景區(qū)商鋪、行業(yè)場(chǎng)所力量,，發(fā)動(dòng)參與群防群治,，讓從業(yè)人員成為景治安管理的參與人、矛盾糾紛的調(diào)解員,、案件線索的信息源,、平安景區(qū)的共建者；在景區(qū)內(nèi)的日常巡防中,，女子中隊(duì)聯(lián)合景區(qū)民兵連,、綜合執(zhí)法隊(duì)，按照“2,、5,、10”聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制進(jìn)行聯(lián)勤管理，進(jìn)一步提高了見(jiàn)警率和管事率,，將各種游客糾紛,、安全隱患化解在萌芽之中，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一指揮,、高效聯(lián)動(dòng),、密切協(xié)作、游客滿意”的目標(biāo),。
勇于擔(dān)當(dāng),，作出表率
以柔情布牢防控鐵網(wǎng)
爭(zhēng)做抗疫排頭兵
自新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，她們懷著對(duì)廣大人民群眾高度負(fù)責(zé)的情懷,，積極主動(dòng)投入各項(xiàng)疫情防控工作,，她們說(shuō)：“疫情就是警情，防控就是責(zé)任”,！景區(qū)因疫情關(guān)閉后,，她們主動(dòng)請(qǐng)纓，迅速轉(zhuǎn)變崗位角色進(jìn)城進(jìn)社區(qū),，全力配合基層疫情防控工作,，增加一線防控力量，深入全縣縣際,、省際各查緝卡點(diǎn),、縣城小區(qū)疫情防控監(jiān)測(cè)點(diǎn)等開(kāi)展疫情排查,、聯(lián)合巡防、防疫宣傳,、便民利民服務(wù)等工作,，始終堅(jiān)守在抗疫工作的一線，增強(qiáng)群眾的抗疫信心,，傳遞抗疫必勝正能量,，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)，用堅(jiān)守詮釋使命,，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行著“對(duì)黨忠誠(chéng),、服務(wù)人民”的誓言，用柔情布起疫情防控之鐵網(wǎng),，用女性的細(xì)致與堅(jiān)韌,，在防疫的戰(zhàn)場(chǎng)上撐起一片藍(lán)天。
疫情形勢(shì)緩解后,，小七孔景區(qū)作為貴州省首家面向世界開(kāi)放的5A級(jí)景區(qū)再次奏響“春意曲”,，按下“播放鍵”。笑靨如花,，鐵骨柔腸,、英姿颯爽，不畏疫情,，忠誠(chéng)守護(hù)的她們又從縣城抗擊疫情戰(zhàn)線上迅速回到景區(qū)旅警崗位上,，規(guī)范有序、熱情周到的招呼八方游客,，為因疫情滯留寒冬的客人們送去來(lái)自南方春天里最溫暖的問(wèn)候,。
自景區(qū)復(fù)工開(kāi)園至今，她們每天早早便到崗與景區(qū)各部門(mén)工作人員一道在景區(qū)入口設(shè)置疫情宣傳服務(wù)站,，準(zhǔn)備好體溫檢測(cè)儀,、消毒酒精、消毒洗手液,，發(fā)放防疫宣傳單,，叮囑游客戴好口罩等防護(hù)設(shè)施，指導(dǎo)游客掃描“貴州110便民服務(wù)”“貴州健康碼110”二維碼進(jìn)行有效登記,，嚴(yán)格落實(shí)“限量,、預(yù)約、錯(cuò)峰”的工作要求,，引導(dǎo)游客購(gòu)票,，通過(guò)人臉識(shí)別過(guò)安檢入園等等。耐心地解答游客的每一個(gè)問(wèn)題，幫助游客做好每一個(gè)操作環(huán)節(jié),，有微笑,，有禮貌，讓每一位游客如沐春風(fēng),，舒心放心地游覽,，提升了廣大游客的旅游體驗(yàn)度，提高了小七孔景區(qū)的美譽(yù)度,，切實(shí)為小七孔景區(qū)打造全省龍頭、全國(guó)一流,、世界知名的旅游目的地貢獻(xiàn)力量,。
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