最靚麗的風(fēng)“警”
荔波旅游警察女子中隊(duì)
在黔南州荔波縣，有這樣一支特殊的隊(duì)伍，她們鐵骨柔腸、英姿颯爽，她們?nèi)盅b勁履，斗志昂揚(yáng)，她們忠誠守護(hù)，不顧風(fēng)霜。她們每天穿梭在美麗的小七孔景區(qū)里，用微笑、用熱情、用真誠服務(wù)游客，成為景區(qū)里最靚麗的一道風(fēng)“警”，她們就是荔波縣公安局旅游警察大隊(duì)女子中隊(duì)。
奮勇當(dāng)先，爭創(chuàng)一流
打造為民服務(wù)先鋒戰(zhàn)斗集體
荔波縣公安局旅游警察大隊(duì)女子中隊(duì)成立于2018年初，是全省首支旅游女子警察隊(duì)伍，共有民輔警30人，年輕精干，充滿朝氣。建隊(duì)以來，她們積極投身旅游警務(wù)工作，用心、用情為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，化解矛盾、排憂解難。
2019年以來，小七孔景區(qū)接待游客共計(jì)500余萬人，同比2018年上漲15%。面對游客增多，景區(qū)治安管理壓力不斷增大的嚴(yán)峻形勢，女子中隊(duì)團(tuán)結(jié)一心、精誠協(xié)作，頂住壓力、忠誠履職，特別是在“五一”、“十一”黃金周以及暑假旅游旺季，她們充分利用8個網(wǎng)格科學(xué)布置警力，全面提高見警率和管事率，全員上崗，放棄休息，早出晚歸，不畏酷暑，不懼風(fēng)雨，連續(xù)工作，積極聯(lián)動景區(qū)各部門力量開展治安秩序維護(hù)和反恐防范工作。
2020年以來，受疫情影響，面對景區(qū)繁重的疫情防控任務(wù)，她們勇敢擔(dān)當(dāng)，忠于職守，用柔情布起疫情防控之鐵網(wǎng)。由于管控有力，景區(qū)未發(fā)生重大安全事故，未出現(xiàn)游客長時間擁堵和集體踩踏等安全責(zé)任事件，有效維護(hù)了景區(qū)旅游秩序平穩(wěn)和治安大局穩(wěn)定。近三年來，女子中隊(duì)累計(jì)接受游客咨詢求助近120萬人次，救助游客8000余人，獲得游客贈送錦旗150余面、感謝信300余件。
由于工作突出，先后被省公安廳記集體嘉獎、被黔南州公安局記集體三等功、被荔波縣公安局記集體嘉獎;被全國婦聯(lián)評為“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”、被省婦聯(lián)、省人社廳聯(lián)合評為“貴州省三八紅旗集體”；2021年“五四”期間受到公安部通報(bào)表揚(yáng);中央及省級主流媒體先后100多次關(guān)注報(bào)道荔波女警中隊(duì)，賦予了這支隊(duì)伍“鏗鏘玫瑰”“旅警娘子軍”“最美風(fēng)景線”等新內(nèi)涵。“中國長安網(wǎng)”還通過網(wǎng)絡(luò)直播，現(xiàn)場展示女警中隊(duì)執(zhí)勤風(fēng)采和服務(wù)實(shí)況，得到省委政法委通報(bào)表揚(yáng)。
做實(shí)“五大警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)”
打造忠誠、文明、擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼疥?duì)伍
一是加強(qiáng)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，全面提升旅游警務(wù)服務(wù)管理水平。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的跨越發(fā)展及景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，對旅游警察隊(duì)伍的要求也在不斷提高，荔波旅游警察女子中隊(duì)結(jié)合隊(duì)伍年輕化特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為養(yǎng)成等方面持之以恒抓管理、抓養(yǎng)成、抓服務(wù)、抓理念，緊跟時代步伐，勇于創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升隊(duì)伍大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力及旅游警務(wù)服務(wù)管理水平，在警營文化建設(shè)上，培養(yǎng)女警們博覽群書、廣增愛好、拓展視野的好習(xí)慣，組織開展美術(shù)、書法作品評選等活動，積極營造高雅、奮進(jìn)、文明、規(guī)范的警營氛圍，切實(shí)提升了女警隊(duì)伍整體質(zhì)量，樹立了荔波旅游警察女子中隊(duì)青春陽光的良好形象。
二是實(shí)施網(wǎng)格化管理，為游客提供高效精細(xì)的旅游警務(wù)服務(wù)。為給廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，更加精準(zhǔn)地管控景區(qū)秩序，荔波旅游警察女子中隊(duì)積極探索，將景區(qū)容易引發(fā)游客糾紛和發(fā)生意外的人員密集場所確定為景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施網(wǎng)格化管理，將網(wǎng)格化管理作為優(yōu)化和創(chuàng)新景區(qū)安全管理的有效推手，建立起“覆蓋全面、突出重點(diǎn)、責(zé)任明晰”的景區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)，確保發(fā)現(xiàn)問題、服務(wù)游客及時準(zhǔn)確、快速處置、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。目前，小七孔景區(qū)共劃分為8個網(wǎng)格進(jìn)行管理，女子中隊(duì)日常在這8個網(wǎng)格中開展巡防工作，推動了景區(qū)安全管理向科學(xué)化、精細(xì)化、常態(tài)化、長效化發(fā)展。2019年4月22日，全省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暨安全管理現(xiàn)場會得以在荔波召開，觀摩團(tuán)對荔波景區(qū)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和網(wǎng)格化管理模式給予了高度評價。2020年1月和6月,公安部治安管理局于復(fù)苓副局長、省委常委,省委政法委書記時光輝,黔南州委副書記、州長鐘陽等先后到中隊(duì)調(diào)研指導(dǎo)工作，對女子中隊(duì)警務(wù)機(jī)制創(chuàng)新改革成果給予充分肯定。
三是提升數(shù)據(jù)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力，驅(qū)動“智慧化”引擎，奏響便民“強(qiáng)音”。荔波旅游警察女子中隊(duì)堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)引領(lǐng)，不斷提升自身能力水平，切實(shí)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到預(yù)警監(jiān)測、指揮調(diào)度的智慧旅游體系中。目前，小七孔景區(qū)已建成景區(qū)道路及重要景點(diǎn)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、人像識別系統(tǒng)、車輛監(jiān)測系統(tǒng)、應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)、無人機(jī)巡航系統(tǒng)、立體巡防平臺、綜合巡查與大數(shù)據(jù)指揮中心等，建立了覆蓋整個景區(qū)的智能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地監(jiān)測景區(qū)景點(diǎn)人流、車流、危險(xiǎn)點(diǎn)、突發(fā)應(yīng)急狀況等。女子中隊(duì)通過對各個系統(tǒng)平臺的學(xué)習(xí)掌握，熟練地運(yùn)用到景區(qū)景點(diǎn)安全管控各項(xiàng)工作中，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)網(wǎng)格警力點(diǎn)對點(diǎn)、可視化、扁平化指揮調(diào)度，做到網(wǎng)格警力“接警快、調(diào)警快、出警快、現(xiàn)場處置快”的工作目標(biāo)，有效提升了游客的滿意度。
四是巡防接警、服務(wù)游客一體化，警務(wù)服務(wù)“無處不在”，游客體驗(yàn)“自由自在”。為更加高效、便捷的服務(wù)游客，荔波旅游警察女子中隊(duì)創(chuàng)新思路，在景區(qū)設(shè)立旅游警務(wù)站，屯警景區(qū)內(nèi)，以崗點(diǎn)值守、步巡為主、車巡為輔的方式，快速反應(yīng)，迅速處置，為游客提供便捷、高效的服務(wù)；警務(wù)站除了配置日常警務(wù)工作所需設(shè)施和裝備外，還增設(shè)休息椅、飲水機(jī)、急救箱、消防器材等服務(wù)設(shè)施，全方位為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；與此同時，警務(wù)站還設(shè)立簡易糾紛調(diào)解室，方便接待糾紛游客，第一時間進(jìn)行矛盾化解處置。巡防接警、服務(wù)游客一體化的接處警模式讓游客游玩在景區(qū)內(nèi)就能享受到警方服務(wù)，受到廣大游客的一致好評。
五是多元化協(xié)同聯(lián)動，高位推動景區(qū)安全管理，高效推進(jìn)游客服務(wù)質(zhì)量。荔波旅游警察女子中隊(duì)加強(qiáng)與旅發(fā)委、市監(jiān)、物價等部門的協(xié)同聯(lián)動，增強(qiáng)景區(qū)執(zhí)法管理力量，形成對景區(qū)治安管理的合力，共同維護(hù)景區(qū)秩序，保護(hù)游客合法權(quán)益；整合景區(qū)商鋪、行業(yè)場所力量，發(fā)動參與群防群治，讓從業(yè)人員成為景治安管理的參與人、矛盾糾紛的調(diào)解員、案件線索的信息源、平安景區(qū)的共建者；在景區(qū)內(nèi)的日常巡防中，女子中隊(duì)聯(lián)合景區(qū)民兵連、綜合執(zhí)法隊(duì)，按照“2、5、10”聯(lián)動反應(yīng)機(jī)制進(jìn)行聯(lián)勤管理，進(jìn)一步提高了見警率和管事率，將各種游客糾紛、安全隱患化解在萌芽之中，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一指揮、高效聯(lián)動、密切協(xié)作、游客滿意”的目標(biāo)。
勇于擔(dān)當(dāng)，作出表率
以柔情布牢防控鐵網(wǎng)
爭做抗疫排頭兵
自新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響以來，她們懷著對廣大人民群眾高度負(fù)責(zé)的情懷，積極主動投入各項(xiàng)疫情防控工作，她們說：“疫情就是警情，防控就是責(zé)任”！景區(qū)因疫情關(guān)閉后，她們主動請纓，迅速轉(zhuǎn)變崗位角色進(jìn)城進(jìn)社區(qū)，全力配合基層疫情防控工作，增加一線防控力量，深入全縣縣際、省際各查緝卡點(diǎn)、縣城小區(qū)疫情防控監(jiān)測點(diǎn)等開展疫情排查、聯(lián)合巡防、防疫宣傳、便民利民服務(wù)等工作，始終堅(jiān)守在抗疫工作的一線，增強(qiáng)群眾的抗疫信心，傳遞抗疫必勝正能量，用實(shí)際行動書寫忠誠，用堅(jiān)守詮釋使命，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行著“對黨忠誠、服務(wù)人民”的誓言，用柔情布起疫情防控之鐵網(wǎng)，用女性的細(xì)致與堅(jiān)韌，在防疫的戰(zhàn)場上撐起一片藍(lán)天。
疫情形勢緩解后，小七孔景區(qū)作為貴州省首家面向世界開放的5A級景區(qū)再次奏響“春意曲”，按下“播放鍵”。笑靨如花，鐵骨柔腸、英姿颯爽，不畏疫情，忠誠守護(hù)的她們又從縣城抗擊疫情戰(zhàn)線上迅速回到景區(qū)旅警崗位上，規(guī)范有序、熱情周到的招呼八方游客，為因疫情滯留寒冬的客人們送去來自南方春天里最溫暖的問候。
自景區(qū)復(fù)工開園至今，她們每天早早便到崗與景區(qū)各部門工作人員一道在景區(qū)入口設(shè)置疫情宣傳服務(wù)站，準(zhǔn)備好體溫檢測儀、消毒酒精、消毒洗手液，發(fā)放防疫宣傳單，叮囑游客戴好口罩等防護(hù)設(shè)施，指導(dǎo)游客掃描“貴州110便民服務(wù)”“貴州健康碼110”二維碼進(jìn)行有效登記，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”的工作要求，引導(dǎo)游客購票，通過人臉識別過安檢入園等等。耐心地解答游客的每一個問題，幫助游客做好每一個操作環(huán)節(jié)，有微笑，有禮貌，讓每一位游客如沐春風(fēng)，舒心放心地游覽，提升了廣大游客的旅游體驗(yàn)度，提高了小七孔景區(qū)的美譽(yù)度，切實(shí)為小七孔景區(qū)打造全省龍頭、全國一流、世界知名的旅游目的地貢獻(xiàn)力量。
