新年伊始，都勻市某小區(qū)物業(yè)公司與80余名業(yè)主之間的物業(yè)服務費糾紛得到及時解決。
據(jù)悉，該物業(yè)公司訴稱因與房開商簽訂前期物業(yè)服務合同，由該物業(yè)公司對小區(qū)進行物業(yè)管理服務，但部分業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費，故將80余名業(yè)主起訴至法院。考慮到物業(yè)糾紛常常呈現(xiàn)出群體性對抗的特點，為了有效化解矛盾，市法院和市調(diào)處中心啟動“訴前調(diào)解”機制，將這80余起案件委托至涉訴人民調(diào)解委員會進行訴前調(diào)解。
人民調(diào)解員首先逐一對80余戶進行電話通知，部分業(yè)主認為物業(yè)公司收取物業(yè)費后卻不能盡到管理責任，通過電話中耐心釋法說理，部分業(yè)主自愿前往物業(yè)公司進行繳納，而大部分業(yè)主始終不愿意拒絕交納物業(yè)費。為能夠徹底化解矛盾糾紛，人民調(diào)解員通知業(yè)主及其物業(yè)公司一同邀約至調(diào)解室，面對面進行調(diào)解協(xié)商。
通過調(diào)解員的耐心調(diào)解，向業(yè)主及物業(yè)公司釋明《民法典》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，物業(yè)公司承諾盡快協(xié)調(diào)解決房屋漏水、小區(qū)公共衛(wèi)生等問題，盡力為小區(qū)業(yè)主提供舒適、安全的居住環(huán)境。小區(qū)業(yè)主也認識到對物業(yè)管理存在的問題可以多和物業(yè)公司進行溝通解決，以拒不交納物業(yè)費這種過激手段與物業(yè)公司對抗只會給小區(qū)管理造成惡性循環(huán)。最終超過一半的業(yè)主當場將所欠的物業(yè)費一次性繳納給物業(yè)公司，物業(yè)公司對一次性繳納物業(yè)費的業(yè)主給出相應優(yōu)惠，同時免除了業(yè)主的違約金，并撤回了對業(yè)主的起訴。
物業(yè)糾紛的預防和化解直接關(guān)系到廣大群眾的切身利益和社會和諧穩(wěn)定，都勻市矛盾糾紛調(diào)處化解中心通過健全糾紛調(diào)解機制，深化訴源治理，積極踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將矛盾糾紛盡早、盡快化解在基層，筑牢化解社會矛盾的第一道防線，不斷增強人民群眾安全感、幸福感、滿意度。
