霍旭媛，都勻市公安局文峰派出所戶籍民警，工作中的她，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，不怕辛苦、情系百姓，始終將群眾滿意作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的工作崗位上綻放著無盡的青春風(fēng)采，書寫了人民公安為人民的錚錚誓言！
2018年，一直擔(dān)任派出所行政內(nèi)勤工作的霍旭媛，調(diào)整到戶籍窗口工作，從行政內(nèi)勤到戶籍員，她迅速轉(zhuǎn)變了角色定位，她深知，這里既是服務(wù)百姓的窗口，更是展示公安形象的窗口，她要站在全新的起跑線上，再次證明自己的價(jià)值，把這小小的三尺窗口變成服務(wù)群眾的大舞臺(tái)。
在戶籍崗位上，霍旭媛總結(jié)出窗口民警服務(wù)群眾必須有四心：責(zé)任心、耐心、細(xì)心、誠心。她是這樣說的，也是這樣做的。霍旭媛始終帶著深厚的感情去做工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)。而每次聽到辦事群眾因?yàn)樽约旱墓ぷ髯龅靡?guī)范得到表揚(yáng)時(shí)，霍旭媛都會(huì)覺得由衷的自豪和幸福。她經(jīng)常給身邊人說我真的很熱愛窗口工作，我喜歡跟老百姓打交道，每次給人家辦好了事，看到他們臉上掛著笑容滿意離開，就會(huì)得到莫大的工作成就感。但是戶籍工作不僅有較強(qiáng)的服務(wù)性，同時(shí)還有很強(qiáng)的政策性和原則性，但由于一些群眾對戶籍管理方面的政策不了解，往往會(huì)對霍旭媛的工作產(chǎn)生誤解，霍旭媛卻總是以一顆平和、寬容的心去對待，從不因群眾不理解和刁難而斤斤計(jì)較。
去年8月份，一位80多歲高齡的老人到派出所，稱自己的年齡在幾十年前被派出所弄錯(cuò)了，要求派出所給他更正過來，卻提供不出有效的證明材料。按照戶籍管理規(guī)定，這位老人的申請是不予受理的，可老人家一聽不能辦理就火了，把戶口本往桌上重重一摔，就吼道：“就是你們派出所給我弄錯(cuò)的，你必須給我改過來！”霍旭媛一直耐心的給老人解釋各種規(guī)定，卻始終不能平息老人的怒火，她考慮到老人80多歲的高齡，理解能力也出現(xiàn)了偏差，耳朵也不好，并沒有生氣，而是繼續(xù)耐心的作解釋，一直陪著老人聊天聊了一個(gè)多小時(shí)，最終將老人安撫好，老人滿意的離開了派出所。當(dāng)時(shí)戶籍室里圍滿了辦事群眾，圍觀群眾紛紛為霍旭媛豎起了大拇指。
戶籍管理工作涉及到方方面面，手中握有一定的權(quán)力，但霍旭媛在行使這項(xiàng)權(quán)力時(shí)，總是慎之又慎，對于那些不符合政策規(guī)定的，不論是親戚還是朋友，一概頂住不辦，對于符合規(guī)定的，不管是誰，絕不刁難。2019年底，霍旭媛一個(gè)關(guān)系交好的同學(xué)帶著禮品找到她，說自己的二胎是10月份出生的，會(huì)耽誤今后小孩讀書報(bào)名，他們想辦一個(gè)假的出生證，到時(shí)給孩子上戶口時(shí)將孩子的出生日期寫成8月份，霍旭媛聽后直接拒絕了他的請求，同學(xué)苦苦哀求，生氣的說大家同學(xué)一場，就求你這么點(diǎn)小忙你都不愿意！霍旭媛還是嚴(yán)詞拒絕了他，對他說不管我們多好的關(guān)系，你讓我違背工作底線去做違法違規(guī)的事情，這就是不行！在霍旭媛?lián)螒艏窬詠恚讯啻尉芙^辦理人情業(yè)務(wù)，為黨和公安隊(duì)伍守住了自己的紅線。
自2018年底擔(dān)任戶籍民警以來，霍旭媛辦理出生入戶608人、死亡注銷690人、遷入245人、遷出288人、市內(nèi)變動(dòng)3698人、變更更正20939次、辦理身份證2814張。數(shù)字是枯燥的，但透過數(shù)字，我們看到的是一名普通的戶籍民警對事業(yè)的熱愛和對轄區(qū)群眾的一片赤誠之心。擔(dān)任戶籍民警以來，霍旭媛未發(fā)生過一起因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)能力不足或工作態(tài)度不好而產(chǎn)生的群眾投訴，她憑借自身過硬的業(yè)務(wù)能力和與生俱來的親和力，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己大大的能量。
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