結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，甕安縣信訪局狠抓初信、初訪、首接、首訪，采取“馬上辦、快速辦、盯著辦”的“三辦”舉措，高效服務(wù)群眾，依法解決群眾合法訴求，著力打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”的人民滿意信訪窗口。
馬上辦，及時(shí)回應(yīng)群眾。甕安縣信訪局實(shí)行一站式接訪平臺(tái)，以人民群眾信訪服務(wù)中心為載體，信訪督查督辦科、復(fù)查復(fù)核室、法律援助中心、職能部門入駐，形成1＋4聯(lián)動(dòng)處理格局，專設(shè)咨詢引訪臺(tái)，采取“進(jìn)門一把抓，隨后再分家”的模式，幫助群眾梳理訴求，形成現(xiàn)場辦公、首接首辦、即接即辦，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。在日常接訪工作中，該局每日實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，當(dāng)場面對面地傾聽群眾訴求，當(dāng)場研究當(dāng)場交辦，如反映移民搬遷、環(huán)境衛(wèi)生、征地拆遷等問題，縣領(lǐng)導(dǎo)接待完后即刻前往，當(dāng)即實(shí)地查看，即時(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難問題，做到“誰接訪、誰登記、誰協(xié)調(diào)、誰督辦”，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”，形成把群眾合理的信訪訴求“一步到位、負(fù)責(zé)到底、及時(shí)就地解決”的新機(jī)制。
“我對辦理結(jié)果很滿意，事情解決了，也解除了我和房開商之間的誤會(huì)。”日前，家住甕安縣甕水街道河濱路的楊某在接受信訪辦理結(jié)果回訪時(shí)坦誠地說。11月7日，楊某來到甕安縣信訪局反映某房開商未按安置協(xié)議對其進(jìn)行門面安置，同時(shí)未支付2017年6月至今的門面過渡費(fèi)，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)了解訴求后，立即進(jìn)行疏導(dǎo)解釋，同時(shí)協(xié)調(diào)甕安縣住建局、甕水街道辦事處等相關(guān)部門對該訴求開展調(diào)查核實(shí)。通過調(diào)查了解到，當(dāng)前甕安縣城鎮(zhèn)建設(shè)開發(fā)指揮部正在制定回遷安置方案，計(jì)劃在2019年11月底回遷完畢，過渡費(fèi)在回遷結(jié)算時(shí)一并計(jì)算支付，甕安縣信訪局工作人員及時(shí)將這一情況告知了楊某。
快速辦，高效服務(wù)群眾。甕安縣信訪局堅(jiān)持將責(zé)任挺在前面、工作做在前面，不推諉、不躲避、不懈怠，暢通“來信”“來訪”“網(wǎng)絡(luò)”“政務(wù)110”一體化訴求表達(dá)渠道，群眾動(dòng)動(dòng)手，足不出戶就可以表達(dá)訴求。實(shí)行當(dāng)天登記受理、當(dāng)天轉(zhuǎn)送交辦，日清日結(jié)。責(zé)任單位對事實(shí)清楚，責(zé)任明確、易于解決的事項(xiàng)，納入簡易程序辦理，確保3個(gè)工作日內(nèi)受理，10個(gè)工作日內(nèi)辦理。
9月24日，方某某等6人情緒激動(dòng)地來到甕安縣信訪局接訪室，反映其在某水利工程有限公司做工，拖欠長達(dá)3年之久的工資一直未兌現(xiàn)，要求給予解決。針對群眾反映的問題，甕安縣信訪局立即協(xié)調(diào)縣房管局、縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)及兩家公司對其訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，方某某等6人最終得到了拖欠長達(dá)3年之久的工資。
盯著辦，有效化解問題。甕安縣信訪局全面落實(shí)包案責(zé)任制，堅(jiān)持矛盾糾紛一月一排查，一周一研判，對排查出的重點(diǎn)信訪矛盾，全部落實(shí)到包案責(zé)任人和責(zé)任單位，實(shí)行包調(diào)查、包穩(wěn)控、包化解、包思想教育等工作“一包到底”工作機(jī)制，建立“不忘初心、牢記使命”信訪事項(xiàng)攻堅(jiān)臺(tái)賬，實(shí)行分類管理，壓實(shí)責(zé)任，積極協(xié)調(diào)，及時(shí)督辦，及時(shí)解決，做到直面矛盾，沖鋒在前，為民解難，真正用心用情幫助群眾。
自主題教育開展以來，甕安縣信訪局共接訪來訪群眾1500人次，排查出小城鎮(zhèn)建設(shè)、土地糾紛、水利資源等重要信訪矛盾糾紛案件20件（現(xiàn)已辦結(jié)17件，其中3件正在辦理當(dāng)中），同時(shí)在網(wǎng)上系統(tǒng)信訪案件連續(xù)兩個(gè)月及時(shí)受理率達(dá)100％，按期辦結(jié)率達(dá)100％，群眾滿意率達(dá)95％，參評率達(dá)90.5％。（吳敏 陳懇 鄧小駒）
（編輯：吳玲）
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