結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，甕安縣信訪局狠抓初信,、初訪,、首接、首訪,，采取“馬上辦,、快速辦,、盯著辦”的“三辦”舉措,，高效服務(wù)群眾,，依法解決群眾合法訴求，著力打造“陽光信訪,、責(zé)任信訪,、法治信訪”的人民滿意信訪窗口。
馬上辦,，及時回應(yīng)群眾,。甕安縣信訪局實行一站式接訪平臺，以人民群眾信訪服務(wù)中心為載體,，信訪督查督辦科,、復(fù)查復(fù)核室、法律援助中心,、職能部門入駐,，形成1＋4聯(lián)動處理格局，專設(shè)咨詢引訪臺,，采取“進門一把抓,，隨后再分家”的模式，幫助群眾梳理訴求,，形成現(xiàn)場辦公,、首接首辦、即接即辦,，實現(xiàn)“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”,。在日常接訪工作中,，該局每日實行縣級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，當場面對面地傾聽群眾訴求,，當場研究當場交辦,，如反映移民搬遷、環(huán)境衛(wèi)生,、征地拆遷等問題,，縣領(lǐng)導(dǎo)接待完后即刻前往，當即實地查看,，即時解決好群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的困難問題,，做到“誰接訪,、誰登記,、誰協(xié)調(diào)、誰督辦”,，實現(xiàn)“最多訪一次”,，形成把群眾合理的信訪訴求“一步到位、負責(zé)到底,、及時就地解決”的新機制,。
“我對辦理結(jié)果很滿意，事情解決了,，也解除了我和房開商之間的誤會,。”日前，家住甕安縣甕水街道河濱路的楊某在接受信訪辦理結(jié)果回訪時坦誠地說,。11月7日,，楊某來到甕安縣信訪局反映某房開商未按安置協(xié)議對其進行門面安置，同時未支付2017年6月至今的門面過渡費,，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪時了解訴求后,，立即進行疏導(dǎo)解釋，同時協(xié)調(diào)甕安縣住建局,、甕水街道辦事處等相關(guān)部門對該訴求開展調(diào)查核實,。通過調(diào)查了解到，當前甕安縣城鎮(zhèn)建設(shè)開發(fā)指揮部正在制定回遷安置方案,，計劃在2019年11月底回遷完畢,，過渡費在回遷結(jié)算時一并計算支付，甕安縣信訪局工作人員及時將這一情況告知了楊某,。
快速辦,，高效服務(wù)群眾。甕安縣信訪局堅持將責(zé)任挺在前面,、工作做在前面，不推諉,、不躲避,、不懈怠，暢通“來信”“來訪”“網(wǎng)絡(luò)”“政務(wù)110”一體化訴求表達渠道,，群眾動動手,，足不出戶就可以表達訴求。實行當天登記受理,、當天轉(zhuǎn)送交辦,，日清日結(jié)。責(zé)任單位對事實清楚,，責(zé)任明確,、易于解決的事項,，納入簡易程序辦理，確保3個工作日內(nèi)受理,，10個工作日內(nèi)辦理,。
9月24日，方某某等6人情緒激動地來到甕安縣信訪局接訪室,，反映其在某水利工程有限公司做工,，拖欠長達3年之久的工資一直未兌現(xiàn)，要求給予解決,。針對群眾反映的問題,，甕安縣信訪局立即協(xié)調(diào)縣房管局、縣勞動監(jiān)察大隊及兩家公司對其訴求進行協(xié)調(diào)解決,，方某某等6人最終得到了拖欠長達3年之久的工資,。
盯著辦，有效化解問題,。甕安縣信訪局全面落實包案責(zé)任制,，堅持矛盾糾紛一月一排查，一周一研判,，對排查出的重點信訪矛盾,，全部落實到包案責(zé)任人和責(zé)任單位，實行包調(diào)查,、包穩(wěn)控,、包化解、包思想教育等工作“一包到底”工作機制,，建立“不忘初心,、牢記使命”信訪事項攻堅臺賬，實行分類管理,，壓實責(zé)任,，積極協(xié)調(diào)，及時督辦,，及時解決,，做到直面矛盾，沖鋒在前,，為民解難,，真正用心用情幫助群眾。
自主題教育開展以來,，甕安縣信訪局共接訪來訪群眾1500人次,，排查出小城鎮(zhèn)建設(shè)、土地糾紛、水利資源等重要信訪矛盾糾紛案件20件（現(xiàn)已辦結(jié)17件,，其中3件正在辦理當中）,，同時在網(wǎng)上系統(tǒng)信訪案件連續(xù)兩個月及時受理率達100％，按期辦結(jié)率達100％,，群眾滿意率達95％,，參評率達90.5％。（吳敏 陳懇 鄧小駒）
（編輯：吳玲）
