自2023以來,，福泉市公安局始終堅(jiān)持以問題導(dǎo)向,、效果導(dǎo)向出發(fā)，針對群眾訴求解決不及時(shí),、警務(wù)與非警務(wù)分流不精準(zhǔn),、部門整體聯(lián)動(dòng)質(zhì)效不高等問題,，以改革提質(zhì)年為總抓手，積極開展服務(wù)群眾改革探索,。為推動(dòng)110+12345兩中心深度融合,，建立了市12345與110高效對接聯(lián)動(dòng)中心，融合人員、信息,、調(diào)度等核心要素的有機(jī)融合,，有效提升了預(yù)警、響應(yīng),、治理等新質(zhì)基層服務(wù)力,，成功破解了非警務(wù)非緊急事項(xiàng)占用110資源的難題，促進(jìn)警情處理效能不斷提升,，非警務(wù)訴求及時(shí)得到高效處置,，確保民意訴求件件有落實(shí)、事事有回音,，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民群眾的期待和關(guān)切,。
圍繞三個(gè)深度融合建立高效對接聯(lián)動(dòng)中心
實(shí)體化運(yùn)行聯(lián)動(dòng)中心，確保人員深度融合,。為有效推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng),，福泉市公安局主動(dòng)作為，聚焦“大量非警務(wù)訴求占用有限警力資源”的現(xiàn)狀,，著力破解“群眾一些訴求無法及時(shí)解決”的難題,，2023年，福泉市公安局主動(dòng)提出了建立聯(lián)動(dòng)中心的方案,，積極向市委市政府爭取支持,，逐步推動(dòng)解決了人員入駐問題，于2023年10月開始實(shí)體運(yùn)行,。目前,，在市局情指中心大廳設(shè)立了3個(gè)110平臺座席、4個(gè)12345熱線座席,，1個(gè)綜治中心座席,，實(shí)行“雙號”聯(lián)辦、部門聯(lián)處,、聯(lián)動(dòng)共治,，通過“專業(yè)的部門干專業(yè)的事”，實(shí)現(xiàn)“群眾一個(gè)電話,、訴求通達(dá)兩家”,，確保群眾訴求辦理更專業(yè)、更規(guī)范,、更高效,。
打通平臺壁壘，推動(dòng)信息深度融合,。110基于公安專網(wǎng)建設(shè),，12345是互聯(lián)網(wǎng),，為確保數(shù)據(jù)互轉(zhuǎn)順暢，福泉市公安局主動(dòng)對接省,、州,、市各級各部門，共同研討平臺互聯(lián)互通的建設(shè)需求,、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，堅(jiān)持便民利民為原則,，自上而下打通數(shù)據(jù)壁壘,，實(shí)現(xiàn)信息同步共享、全量掌控,、一體研判,，形成“一平臺通辦”。
實(shí)行清單閉環(huán),，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度深度融合,。為群眾訴求做到精準(zhǔn)分流問題，福泉市公安局牽頭制定了12345與110聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦工作機(jī)制,，明確了分流轉(zhuǎn)辦流程，雙方進(jìn)一步厘清職責(zé)邊界,，細(xì)化梳理了110轉(zhuǎn)12345受理事項(xiàng)29類,，12345轉(zhuǎn)110轉(zhuǎn)受理事項(xiàng)165類事項(xiàng)，線上一鍵流轉(zhuǎn),、精準(zhǔn)到人,，線下各司其職、形成合力,。同時(shí),，對警情和工單開展一體回訪，針對單位部門之間推諉扯皮,、久拖不辦事項(xiàng),，采取《提醒函》《督辦單》等方式，督促責(zé)任部門整改落實(shí),，經(jīng)督辦后仍未整改的,，報(bào)市委市政府提請紀(jì)委給予處分，有力提升了訴求辦理質(zhì)效,。今年以來,，全市派發(fā)8000余條警務(wù)工單和5000余條政務(wù)工單實(shí)現(xiàn)“零超時(shí)”，110向12345累計(jì)分流報(bào)警800余起,、同比上升35.42%,，110接受12345轉(zhuǎn)辦工單1800余件,、同比上升11.65%，超期辦結(jié)工單首次實(shí)現(xiàn)從兩位數(shù)降至個(gè)位數(shù),。通過雙號聯(lián)動(dòng)聯(lián)處,，群眾對警務(wù)、政務(wù)滿意率分別提升至99.88%,、97.32%,。
聚焦三個(gè)核心能力提升公安新質(zhì)服務(wù)力
狠抓風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警化解。聯(lián)動(dòng)中心依托情指行一體化實(shí)戰(zhàn)平臺,，設(shè)立矛盾糾紛,、失聯(lián)警情、重復(fù)警情模塊,，圍繞問題突出的欠薪欠資,、未成年人監(jiān)管、道路安全,、校園安全等領(lǐng)域事項(xiàng),，撰寫12篇要情呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)，為黨委政府決策提供依據(jù),，推動(dòng)全市突出問題解決,。自聯(lián)動(dòng)中心成立以來，通過12345平臺聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛5000余起,，找回失聯(lián)人員140余名,，接報(bào)群眾求助類、糾紛類警情數(shù)同比分別下降11.8%,、23.24%,。
狠抓應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。今年以來,，福泉市公安局金山派出所日均接警量約42起,，非警務(wù)警情約7起。聯(lián)動(dòng)中心成立之前,，出警民警到達(dá)現(xiàn)場確定為非警務(wù)事項(xiàng)后,，需要根據(jù)現(xiàn)場情況向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，自行“邀請”相關(guān)部門到場處置,，其他部門習(xí)慣性認(rèn)為警察已經(jīng)到場了就不會出“幺蛾子”,，經(jīng)常遲遲不到，基于首接責(zé)任制,，民警需要在現(xiàn)場維持秩序等待幾個(gè)小時(shí),，既“轉(zhuǎn)不了”，又“管不了”,，更“走不了”,，群眾意見大,，造成嚴(yán)重警力浪費(fèi)。聯(lián)動(dòng)中心成立后,，民警到達(dá)現(xiàn)場后將非警務(wù)情況直接向聯(lián)動(dòng)中心反饋,，中心統(tǒng)一調(diào)度，提升了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置效率和快速反應(yīng)能力,。110與12345打通防汛抗旱,、山林火災(zāi)、應(yīng)急救援等重點(diǎn)部門和單位的指揮調(diào)度系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)特定場景下的統(tǒng)一指揮和分級響應(yīng)的高效協(xié)同,，將應(yīng)急、消防,、林業(yè),、綜合執(zhí)法、派出所等力量整合,，為基層社會治理建強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍,。
狠抓治理疑難警情。針對高頻訴求,、重復(fù)報(bào)警以及疑難工單開展聯(lián)動(dòng)處置,，組織召開專題協(xié)調(diào)會，推動(dòng)解決了一批群眾急難愁盼的事項(xiàng),。今年以來,，聯(lián)動(dòng)中心化解涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)52起。針對惡意騷擾110和12345的問題,，建立權(quán)益維護(hù)保障機(jī)制，累計(jì)依法查處,、教育訓(xùn)誡行為人10余名,，有效維護(hù)110和12345正常工作秩序。
至雙號聯(lián)動(dòng)聯(lián)處以來,，成功實(shí)現(xiàn)了警務(wù)與政務(wù)的深度融合,，大幅提升了服務(wù)效率與質(zhì)量，確保了群眾訴求得到及時(shí),、專業(yè)的回應(yīng),。未來，福泉公安將繼續(xù)深化聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，不斷創(chuàng)新社會治理模式,，努力構(gòu)建更加和諧、安全的社會環(huán)境,。
