自2023以來,，福泉市公安局始終堅持以問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向出發(fā),，針對群眾訴求解決不及時,、警務(wù)與非警務(wù)分流不精準(zhǔn)、部門整體聯(lián)動質(zhì)效不高等問題,，以改革提質(zhì)年為總抓手,，積極開展服務(wù)群眾改革探索。為推動110+12345兩中心深度融合,，建立了市12345與110高效對接聯(lián)動中心,，融合人員、信息,、調(diào)度等核心要素的有機融合,，有效提升了預(yù)警,、響應(yīng)、治理等新質(zhì)基層服務(wù)力,，成功破解了非警務(wù)非緊急事項占用110資源的難題,，促進警情處理效能不斷提升，非警務(wù)訴求及時得到高效處置,，確保民意訴求件件有落實,、事事有回音，以實際行動回應(yīng)人民群眾的期待和關(guān)切,。
圍繞三個深度融合建立高效對接聯(lián)動中心
實體化運行聯(lián)動中心,，確保人員深度融合。為有效推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動,，福泉市公安局主動作為,，聚焦“大量非警務(wù)訴求占用有限警力資源”的現(xiàn)狀，著力破解“群眾一些訴求無法及時解決”的難題,，2023年,，福泉市公安局主動提出了建立聯(lián)動中心的方案，積極向市委市政府爭取支持,，逐步推動解決了人員入駐問題,，于2023年10月開始實體運行。目前,，在市局情指中心大廳設(shè)立了3個110平臺座席,、4個12345熱線座席，1個綜治中心座席,，實行“雙號”聯(lián)辦,、部門聯(lián)處、聯(lián)動共治,，通過“專業(yè)的部門干專業(yè)的事”,，實現(xiàn)“群眾一個電話、訴求通達兩家”,，確保群眾訴求辦理更專業(yè),、更規(guī)范、更高效,。
打通平臺壁壘,，推動信息深度融合。110基于公安專網(wǎng)建設(shè),，12345是互聯(lián)網(wǎng),，為確保數(shù)據(jù)互轉(zhuǎn)順暢，福泉市公安局主動對接省,、州,、市各級各部門,，共同研討平臺互聯(lián)互通的建設(shè)需求、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等事項,，堅持便民利民為原則，自上而下打通數(shù)據(jù)壁壘,，實現(xiàn)信息同步共享,、全量掌控、一體研判,，形成“一平臺通辦”,。
實行清單閉環(huán)，實現(xiàn)指揮調(diào)度深度融合,。為群眾訴求做到精準(zhǔn)分流問題,，福泉市公安局牽頭制定了12345與110聯(lián)動轉(zhuǎn)辦工作機制，明確了分流轉(zhuǎn)辦流程,，雙方進一步厘清職責(zé)邊界,，細化梳理了110轉(zhuǎn)12345受理事項29類，12345轉(zhuǎn)110轉(zhuǎn)受理事項165類事項,，線上一鍵流轉(zhuǎn),、精準(zhǔn)到人，線下各司其職,、形成合力,。同時，對警情和工單開展一體回訪,，針對單位部門之間推諉扯皮、久拖不辦事項,，采取《提醒函》《督辦單》等方式,，督促責(zé)任部門整改落實，經(jīng)督辦后仍未整改的,，報市委市政府提請紀委給予處分,，有力提升了訴求辦理質(zhì)效。今年以來,，全市派發(fā)8000余條警務(wù)工單和5000余條政務(wù)工單實現(xiàn)“零超時”,，110向12345累計分流報警800余起、同比上升35.42%,，110接受12345轉(zhuǎn)辦工單1800余件,、同比上升11.65%，超期辦結(jié)工單首次實現(xiàn)從兩位數(shù)降至個位數(shù),。通過雙號聯(lián)動聯(lián)處,，群眾對警務(wù),、政務(wù)滿意率分別提升至99.88%、97.32%,。
聚焦三個核心能力提升公安新質(zhì)服務(wù)力
狠抓風(fēng)險預(yù)警化解,。聯(lián)動中心依托情指行一體化實戰(zhàn)平臺，設(shè)立矛盾糾紛,、失聯(lián)警情,、重復(fù)警情模塊，圍繞問題突出的欠薪欠資,、未成年人監(jiān)管,、道路安全、校園安全等領(lǐng)域事項,，撰寫12篇要情呈報市領(lǐng)導(dǎo),，為黨委政府決策提供依據(jù)，推動全市突出問題解決,。自聯(lián)動中心成立以來,，通過12345平臺聯(lián)動化解矛盾糾紛5000余起，找回失聯(lián)人員140余名,，接報群眾求助類,、糾紛類警情數(shù)同比分別下降11.8%、23.24%,。
狠抓應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng),。今年以來，福泉市公安局金山派出所日均接警量約42起,，非警務(wù)警情約7起,。聯(lián)動中心成立之前，出警民警到達現(xiàn)場確定為非警務(wù)事項后,，需要根據(jù)現(xiàn)場情況向所領(lǐng)導(dǎo)報告,，自行“邀請”相關(guān)部門到場處置，其他部門習(xí)慣性認為警察已經(jīng)到場了就不會出“幺蛾子”,，經(jīng)常遲遲不到,，基于首接責(zé)任制，民警需要在現(xiàn)場維持秩序等待幾個小時,，既“轉(zhuǎn)不了”,，又“管不了”，更“走不了”,，群眾意見大,，造成嚴重警力浪費。聯(lián)動中心成立后,，民警到達現(xiàn)場后將非警務(wù)情況直接向聯(lián)動中心反饋,，中心統(tǒng)一調(diào)度,，提升了應(yīng)急聯(lián)動處置效率和快速反應(yīng)能力。110與12345打通防汛抗旱,、山林火災(zāi),、應(yīng)急救援等重點部門和單位的指揮調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)特定場景下的統(tǒng)一指揮和分級響應(yīng)的高效協(xié)同,，將應(yīng)急,、消防、林業(yè),、綜合執(zhí)法,、派出所等力量整合，為基層社會治理建強應(yīng)急隊伍,。
狠抓治理疑難警情,。針對高頻訴求、重復(fù)報警以及疑難工單開展聯(lián)動處置,，組織召開專題協(xié)調(diào)會,，推動解決了一批群眾急難愁盼的事項。今年以來,，聯(lián)動中心化解涉穩(wěn)風(fēng)險52起,。針對惡意騷擾110和12345的問題，建立權(quán)益維護保障機制,，累計依法查處,、教育訓(xùn)誡行為人10余名，有效維護110和12345正常工作秩序,。
至雙號聯(lián)動聯(lián)處以來,，成功實現(xiàn)了警務(wù)與政務(wù)的深度融合，大幅提升了服務(wù)效率與質(zhì)量,，確保了群眾訴求得到及時,、專業(yè)的回應(yīng)。未來,，福泉公安將繼續(xù)深化聯(lián)動機制，不斷創(chuàng)新社會治理模式,，努力構(gòu)建更加和諧,、安全的社會環(huán)境。
