戶(hù)籍窗口，是公安機(jī)關(guān)與人民群眾溝通交流最直接,、最頻繁的場(chǎng)所,，是公安機(jī)關(guān)的“第一窗口”，服務(wù)群眾的“第一平臺(tái)”,，搭建警民關(guān)系的“第一橋梁”,，小小窗口，承載的是民心,、民意,、民情，體現(xiàn)的是忠誠(chéng)、信念,、擔(dān)當(dāng),。近年來(lái)，甕安縣公安局平定營(yíng)派出所戶(hù)籍窗口始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，始終立足人民群眾的現(xiàn)實(shí)需求,，真心實(shí)意為民服務(wù)，腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事,、辦好事,、解難事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任,，用溫情守護(hù)平安,，以真誠(chéng)、真心,、真情書(shū)寫(xiě)一樁樁暖心警事,，展現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)良好形象。
營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境
戶(hù)籍窗口是公安機(jī)關(guān)的“門(mén)面”,，是展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的重要平臺(tái),，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境整潔舒適是做好戶(hù)籍窗口工作的基本要求,。
“工欲善其事,，必先利其器。”在縣局黨委的關(guān)心關(guān)愛(ài)下,，平定營(yíng)派出所全新配備高清照相機(jī),、指紋儀、針式打印機(jī),、高拍儀,、過(guò)塑機(jī)、電腦等辦公設(shè)備,，先期做好硬件設(shè)施保障,，堅(jiān)決杜絕因各種硬件設(shè)施不齊而出現(xiàn)讓群眾多跑一次現(xiàn)象出現(xiàn)。
另外,，平定營(yíng)派出所從細(xì)微處著手,，在戶(hù)籍大廳里配備了座椅、紙巾,、梳子,、鏡子、老花鏡,、便民藥箱等暖心小物件,，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)群眾的尊重與關(guān)懷,，切實(shí)做到了為群眾著想，從細(xì)微處著手服務(wù)群眾,，拉近了民警與群眾的距離,，密切了與群眾之間的聯(lián)系，讓每名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。
同時(shí),，平定營(yíng)派出所還規(guī)范戶(hù)籍民警一舉一動(dòng)，一言一行,，堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起,，以群眾需求為第一要求，堅(jiān)持面帶微笑,，熱情服務(wù),，真正做到以“禮”服人，將最亮麗的公安機(jī)關(guān)風(fēng)采,、最貼心的人民警察形象展現(xiàn)在群眾面前,，做群眾困難的幫助人、問(wèn)題的解決人,、平日的貼心人,，讓前來(lái)辦事的群眾切實(shí)暖在心頭、滿(mǎn)意而歸,。
“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、事有回聲,、去有送聲,，全程‘微笑式’服務(wù)，讓群眾在辦事過(guò)程中享受窗口暖心服務(wù),，這是我們派出所戶(hù)籍窗口一貫的的服務(wù)理念,。”平定營(yíng)派出所戶(hù)籍工作人員趙貴鳳介紹說(shuō)道。
2024年至今,，平定營(yíng)派出所共為群眾辦理身份證1200余張,出生上戶(hù),、死亡注銷(xiāo)、戶(hù)口遷入,、戶(hù)口遷出“四項(xiàng)變動(dòng)”1500余件（次）,，整理陳年檔案4000余份，更換,、補(bǔ)辦戶(hù)口本600余本，接待群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)5000余人,，出具相關(guān)證明800余份,，為群眾節(jié)約費(fèi)用1.3萬(wàn)余元,。
把窗口“搬到”群眾家中
“黃哥，這是你的新戶(hù)口簿,，您的揪心事我們幫您徹底解決了,。”
原來(lái)，轄區(qū)群眾黃某三年前撿到一名棄嬰,，因沒(méi)有任何手續(xù),，現(xiàn)在還在已經(jīng)到了讀書(shū)的年齡。黃某為這事十分焦急,，不知如何是好,。民警獲悉這一情況后，多次到黃某家中,，以及甕安縣城往返取證,。當(dāng)黃某看到戶(hù)口簿家庭成員欄多了孩子的姓名后，激動(dòng)之情溢于言表,。
群眾汪某身體不便,，孩子在外務(wù)工，身份證到期對(duì)生活和醫(yī)療造成了嚴(yán)重的影響,，為此家人十分焦慮,。
了解情況后，平定營(yíng)派出所戶(hù)籍窗口本著便民利民的原則,，主動(dòng)將“窗口”前移,，“搬到”其家中采集人像信息，為她辦理了身份證件,，并將辦理好的身份證送至其家中,。
“辛苦你們了，大老遠(yuǎn)特意為我送來(lái),，太謝謝你們了,。”拿到身份證件的汪某及家屬對(duì)平定營(yíng)派出所主動(dòng)上門(mén)服務(wù)給予了高度的贊譽(yù)和感謝。
像這樣的暖心警事舉不勝舉,。2024年至今,，平定營(yíng)派出所共為轄區(qū)孤寡老人、行動(dòng)不便殘疾人,、臥床病人等特殊群體上門(mén)辦證,、送證110余人次。
延時(shí)服務(wù)為群眾排憂(yōu)解難
“我現(xiàn)在還在上班,，我到派出所估計(jì)八點(diǎn)左右了,，你們還能加班給我辦嗎?”在都勻工作的群眾潘某滿(mǎn)懷期待的問(wèn)到。
“您來(lái),，我們等您,。路上開(kāi)車(chē)注意安全,。”民警質(zhì)樸無(wú)華回答道。
為進(jìn)一步做好群眾滿(mǎn)意工作,，平定營(yíng)派出所結(jié)合群眾實(shí)際情況,，通過(guò)合理安排窗口值班警力，排班周末輪值等方式,，持續(xù)采取錯(cuò)時(shí),、延時(shí)、網(wǎng)上咨詢(xún),、電話(huà)解答等多種便民服務(wù)措施,，設(shè)身處地為群眾解決實(shí)際困難。
“對(duì)于在工作日內(nèi)無(wú)法辦結(jié)又急需辦理的戶(hù)籍業(yè)務(wù),，以及急需用證的部分群眾,，我們開(kāi)通‘綠色通道’，提供‘特事特辦’‘隨來(lái)隨辦’服務(wù),，確保前來(lái)辦事的群眾不空跑一趟,。”平定營(yíng)派出所所長(zhǎng)黃華宏介紹說(shuō)。
位于平定營(yíng)派出所轄區(qū)的甕安八中有1000余名學(xué)生,。中考臨近,，同學(xué)們忙于應(yīng)考。戶(hù)籍民警主動(dòng)和學(xué)校聯(lián)系,，讓同學(xué)們專(zhuān)心復(fù)習(xí)備考,，對(duì)還沒(méi)有辦理身份證的200余名考生利用周末休息日為其專(zhuān)門(mén)辦理。證件辦好后,，民警又熱心地將身份證送到同學(xué)手中,。
“嬢嬢，長(zhǎng)大后我也要像您一樣當(dāng)一名光榮的人民警察,。”初三年級(jí)學(xué)生張某拿到身份證后,，心存感激又羨慕地對(duì)民警說(shuō)。
窗口是公安機(jī)關(guān)密切警民關(guān)系的橋梁紐帶,，是樹(shù)立公安形象的最直觀表現(xiàn),。下步工作中，平定營(yíng)派出所將不斷優(yōu)化工作流程,，提升服務(wù)質(zhì)效,，在“情”字上用心，在“實(shí)”字上用勁,。用心,、用情、用力為百姓服務(wù)，以更加暖心的態(tài)度,、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),！
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