戶籍窗口,，是公安機關與人民群眾溝通交流最直接、最頻繁的場所,，是公安機關的“第一窗口”,，服務群眾的“第一平臺”，搭建警民關系的“第一橋梁”,，小小窗口,，承載的是民心、民意,、民情,，體現(xiàn)的是忠誠、信念,、擔當,。近年來，甕安縣公安局平定營派出所戶籍窗口始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，始終立足人民群眾的現(xiàn)實需求,，真心實意為民服務，腳踏實地為群眾辦實事,、辦好事,、解難事，用實際行動詮釋責任,，用溫情守護平安,，以真誠、真心,、真情書寫一樁樁暖心警事,，展現(xiàn)了公安機關良好形象。
營造優(yōu)質高效的服務環(huán)境
戶籍窗口是公安機關的“門面”,，是展現(xiàn)公安機關的重要平臺,，服務設施完善，服務環(huán)境整潔舒適是做好戶籍窗口工作的基本要求,。
“工欲善其事,，必先利其器,。”在縣局黨委的關心關愛下，平定營派出所全新配備高清照相機,、指紋儀,、針式打印機、高拍儀,、過塑機,、電腦等辦公設備，先期做好硬件設施保障,，堅決杜絕因各種硬件設施不齊而出現(xiàn)讓群眾多跑一次現(xiàn)象出現(xiàn),。
另外，平定營派出所從細微處著手,，在戶籍大廳里配備了座椅,、紙巾、梳子,、鏡子,、老花鏡,、便民藥箱等暖心小物件,，每一處細節(jié)都彰顯著對群眾的尊重與關懷，切實做到了為群眾著想,，從細微處著手服務群眾,，拉近了民警與群眾的距離，密切了與群眾之間的聯(lián)系,，讓每名前來辦理業(yè)務的群眾享受到優(yōu)質服務環(huán)境,。
同時，平定營派出所還規(guī)范戶籍民警一舉一動,，一言一行,，堅持從點滴做起，以群眾需求為第一要求,，堅持面帶微笑,，熱情服務，真正做到以“禮”服人,，將最亮麗的公安機關風采,、最貼心的人民警察形象展現(xiàn)在群眾面前，做群眾困難的幫助人,、問題的解決人,、平日的貼心人，讓前來辦事的群眾切實暖在心頭,、滿意而歸,。
“來有迎聲,、問有答聲、事有回聲,、去有送聲,，全程‘微笑式’服務，讓群眾在辦事過程中享受窗口暖心服務,，這是我們派出所戶籍窗口一貫的的服務理念,。”平定營派出所戶籍工作人員趙貴鳳介紹說道。
2024年至今,，平定營派出所共為群眾辦理身份證1200余張,出生上戶,、死亡注銷、戶口遷入,、戶口遷出“四項變動”1500余件（次）,，整理陳年檔案4000余份，更換,、補辦戶口本600余本,，接待群眾業(yè)務咨詢5000余人，出具相關證明800余份,，為群眾節(jié)約費用1.3萬余元,。
把窗口“搬到”群眾家中
“黃哥，這是你的新戶口簿,，您的揪心事我們幫您徹底解決了,。”
原來，轄區(qū)群眾黃某三年前撿到一名棄嬰,，因沒有任何手續(xù),，現(xiàn)在還在已經(jīng)到了讀書的年齡。黃某為這事十分焦急,，不知如何是好,。民警獲悉這一情況后，多次到黃某家中,，以及甕安縣城往返取證,。當黃某看到戶口簿家庭成員欄多了孩子的姓名后，激動之情溢于言表,。
群眾汪某身體不便,，孩子在外務工，身份證到期對生活和醫(yī)療造成了嚴重的影響,，為此家人十分焦慮,。
了解情況后，平定營派出所戶籍窗口本著便民利民的原則,，主動將“窗口”前移,，“搬到”其家中采集人像信息,，為她辦理了身份證件，并將辦理好的身份證送至其家中,。
“辛苦你們了,，大老遠特意為我送來，太謝謝你們了,。”拿到身份證件的汪某及家屬對平定營派出所主動上門服務給予了高度的贊譽和感謝,。
像這樣的暖心警事舉不勝舉。2024年至今,，平定營派出所共為轄區(qū)孤寡老人,、行動不便殘疾人、臥床病人等特殊群體上門辦證,、送證110余人次,。
延時服務為群眾排憂解難
“我現(xiàn)在還在上班，我到派出所估計八點左右了,，你們還能加班給我辦嗎?”在都勻工作的群眾潘某滿懷期待的問到,。
“您來，我們等您,。路上開車注意安全,。”民警質樸無華回答道。
為進一步做好群眾滿意工作,，平定營派出所結合群眾實際情況,，通過合理安排窗口值班警力,，排班周末輪值等方式,，持續(xù)采取錯時、延時,、網(wǎng)上咨詢,、電話解答等多種便民服務措施，設身處地為群眾解決實際困難,。
“對于在工作日內(nèi)無法辦結又急需辦理的戶籍業(yè)務,，以及急需用證的部分群眾，我們開通‘綠色通道’,，提供‘特事特辦’‘隨來隨辦’服務,，確保前來辦事的群眾不空跑一趟。”平定營派出所所長黃華宏介紹說,。
位于平定營派出所轄區(qū)的甕安八中有1000余名學生,。中考臨近，同學們忙于應考,。戶籍民警主動和學校聯(lián)系,，讓同學們專心復習備考,，對還沒有辦理身份證的200余名考生利用周末休息日為其專門辦理。證件辦好后,，民警又熱心地將身份證送到同學手中,。
“嬢嬢，長大后我也要像您一樣當一名光榮的人民警察,。”初三年級學生張某拿到身份證后,，心存感激又羨慕地對民警說。
窗口是公安機關密切警民關系的橋梁紐帶,，是樹立公安形象的最直觀表現(xiàn),。下步工作中，平定營派出所將不斷優(yōu)化工作流程,，提升服務質效,，在“情”字上用心，在“實”字上用勁,。用心,、用情、用力為百姓服務,，以更加暖心的態(tài)度,、更加優(yōu)質的服務，讓人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實、更有保障,、更可持續(xù),！
