“我們文峰社區(qū)除了環(huán)境好，治安也是相當(dāng)不錯(cuò)！我們居民的獲得感、幸福感、安全感是滿滿的！”提及都勻市公安局文峰派出所的工作，都勻市文峰街道文峰社區(qū)黨委書記、居委主任梁建琴感慨頗多。“尤其是警民議事會(huì)，為群眾提供了一個(gè)‘訴苦’的平臺(tái)，通過(guò)‘面對(duì)面’訪民情、‘心貼心’聽(tīng)民意、‘實(shí)打?qū)?rsquo;紓民怨，讓‘群眾呼聲’”變‘滿意掌聲’。”
文峰派出所的工作業(yè)績(jī)，通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)就可體現(xiàn)——2024年治安案件、刑事案件發(fā)案率全面下降，電信詐騙案件發(fā)案率大幅下降，全年公共安全事件零發(fā)生、個(gè)人極端事件零發(fā)生，連續(xù)5年“零命案”……
“近年來(lái)，我們派出所先后榮立集體二等功一次，集體三等功二次，先進(jìn)集體等榮譽(yù)，近日被公安部命名為‘一級(jí)公安派出所’，相關(guān)工作多次得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。”都勻市公安局文峰派出所所長(zhǎng)胡清庭說(shuō)。取得如此成績(jī)，是近年來(lái)文峰派出所立足主責(zé)主業(yè)，緊扣社會(huì)形勢(shì)新變化和人民群眾新需求，深度踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做實(shí)主動(dòng)服務(wù)、預(yù)防警務(wù)，突出源頭防范，做到矛盾糾紛排查化解“順民意”，高效服務(wù)“暖民心”，群防群治“保民安”的有力印證。
警力跟著警情走：讓平安可見(jiàn)可感可觸
成立于1952年的文峰派出所地處都勻主城區(qū)，轄區(qū)面積18.25平方公里，轄十二個(gè)社區(qū)和一個(gè)村，常住人口7.4萬(wàn)人，呈現(xiàn)出“廣場(chǎng)公園多、商業(yè)場(chǎng)所多、機(jī)關(guān)單位多”的特點(diǎn)，轄區(qū)治安形勢(shì)也相對(duì)復(fù)雜。
怎樣保障轄區(qū)治安有序？胡清庭認(rèn)為，堅(jiān)持“警務(wù)隨著民意走、警力跟著警情走”的工作理念，在深化“主動(dòng)打擊、主動(dòng)防范、主動(dòng)服務(wù)”上下功夫、謀實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，筑牢平安穩(wěn)定根基，才能真正守護(hù)好轄區(qū)人民的幸福安寧。
走進(jìn)文峰派出所綜合指揮室內(nèi)，屏幕上轄區(qū)區(qū)域情況全景圖和實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面交替顯示，細(xì)致入微地捕捉著轄區(qū)每個(gè)角落的動(dòng)態(tài)。近年來(lái)，該所以“一室兩隊(duì)”警務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革為主體，立足做實(shí)綜合指揮室、做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)隊(duì)、做精案件辦理隊(duì)，開(kāi)啟高效警務(wù)模式，做到哪里矛盾糾紛問(wèn)題突出，社區(qū)民警就走到哪里；什么類型的案件多發(fā)，辦案隊(duì)工作重心就偏向哪里。
胡清庭介紹道：“比如我們結(jié)合春節(jié)期間社會(huì)治安特點(diǎn)，最大限度把警力擺上街面、沉入社區(qū)，在夜市鬧事、年貨市場(chǎng)、公園景區(qū)、大街小巷，哪里有群眾，哪里就有警燈閃爍。接處警網(wǎng)格與特巡警快反隊(duì)、人民廣場(chǎng)警務(wù)站有效聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)巡邏查控、社區(qū)管理、場(chǎng)所檢查、交通疏導(dǎo)，推動(dòng)警務(wù)前移，提升見(jiàn)警率、管事率、震懾力，為群眾守牢‘安全線’，讓群眾過(guò)好‘平安年’。”
平安時(shí)時(shí)在線，這讓群眾安全可感可觸。
“警察同志，我想去附近的石板街怎么走呀？”正在人民廣場(chǎng)附近巡邏的民警熱情地向外地游客指路；一群眾在某餐廳外邊桌子上醉酒睡著，巡邏民警將其叫醒并聯(lián)系家人將其安全接回；鑒于近期轄區(qū)電動(dòng)車盜竊案件時(shí)有發(fā)生，民警在案件高發(fā)小區(qū)展開(kāi)巡邏防控，并提醒居民給車輛及時(shí)上鎖……
聚力“辦小案”，守護(hù)“大平安”。群眾自行車丟失，民警1小時(shí)成功找回并歸還失主；群眾車內(nèi)物品被盜，民警2小時(shí)人贓俱獲；群眾遭遇詐騙，民警幫其緊急止付，挽回?fù)p失60萬(wàn)元……
走進(jìn)文峰派出所榮譽(yù)室，墻上掛滿了錦旗。“智勇雙全，電詐克星”“神速破竊案雄風(fēng)揚(yáng)警威”……“這些都是破案幫群眾挽損后，老百姓自發(fā)送來(lái)的。”胡清庭如是說(shuō)。
整合群防群治力量：讓矛盾糾紛“有結(jié)”變“有解”
“服務(wù)群眾、發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、依靠群眾，是‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’始終不變的內(nèi)在靈魂。”文峰派出所教導(dǎo)員陳鈺釧說(shuō)，只有深入基層、發(fā)動(dòng)群眾，把矛盾糾紛化解在基層，才能真正使“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深入人心，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為群策群力的平安力量。
在文峰街道的大街小巷，熙熙攘攘的人群中，有這樣一抹特別的身影，他們穿行在夜市、街區(qū)、公園等重點(diǎn)區(qū)域，他們就是由文峰派出所帶領(lǐng)的群防群治隊(duì)伍——“風(fēng)信子”志愿服務(wù)隊(duì)。
“會(huì)講本地話、了解本地事、掌握本地情”是“風(fēng)信子”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的基本條件。對(duì)此，文峰派出所從各社區(qū)網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)、安保人員和有威望的群眾中積極招募，擴(kuò)大群防群治隊(duì)伍建設(shè)。目前，該志愿服務(wù)隊(duì)成員128人，他們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、有話語(yǔ)權(quán)的優(yōu)勢(shì)，圍繞巡邏防控、矛盾化解、安全排查等方向全面發(fā)力，同步摸清社區(qū)民意，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，紓解民困難事，協(xié)調(diào)處理糾紛，抓牢各類排查管控群防群治“關(guān)鍵點(diǎn)”，特別是在重要節(jié)點(diǎn)巡邏防控、矛盾糾紛調(diào)解和普法宣傳上發(fā)揮了重要作用。
矛盾糾紛無(wú)小事，一樁一件系民生。
“李叔，都是鄰居，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，既然張阿姨向你道歉了，也賠償了你的損失，司法所的同志也在這，這事你就翻篇吧。”日前，在文峰派出所公共法律服務(wù)中心駐所工作站，民警聯(lián)合司法所的同志成功調(diào)解一起鄰里糾紛的場(chǎng)景，當(dāng)事人雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議、握手言和、重歸于好。
原來(lái)，文峰派出所嚴(yán)格落實(shí)都勻市公安局“12332”矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，主動(dòng)將司法調(diào)解和服務(wù)前移，推出“密切聯(lián)系群眾、聯(lián)合社會(huì)力量、力促部門聯(lián)動(dòng)”的“三聯(lián)”多元調(diào)解機(jī)制，設(shè)立“公共法律服務(wù)中心駐所工作站”，派出所、司法所、律師事務(wù)所安排人員進(jìn)駐，組成“行政調(diào)解＋人民調(diào)解”專業(yè)力量，開(kāi)啟警力＋司法行政多元化矛盾糾紛解決的模式。工作站成立以來(lái)，共受理220件糾紛，其中調(diào)解成功210件，調(diào)解成功率95.5％，達(dá)到了調(diào)化矛盾、調(diào)止糾紛、調(diào)順心結(jié)、調(diào)近情感、調(diào)成和解的效果。
“一家獨(dú)奏不如眾人合唱”。群防群治隊(duì)伍就是以微小的存在凝聚成強(qiáng)大的力量，讓文峰街道每一個(gè)社會(huì)細(xì)胞的“小平安”匯聚成平安都勻建設(shè)的“大平安”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在轄區(qū)落地生根。
深耕“服務(wù)警務(wù)”：讓群眾兜著問(wèn)題來(lái)帶著滿意走
走進(jìn)文峰派出所的辦事大廳，“人民公安為人民”七個(gè)大字醒目地映入眼簾。群眾利益無(wú)小事，服務(wù)為民體現(xiàn)在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中。
“你好，我的身份證要到期了，你們春節(jié)上班嗎？”“您好，節(jié)假日期間正常辦理業(yè)務(wù)，我在派出所戶籍室等您來(lái)！”接到轄區(qū)居民的電話，正在派出所的民警第一時(shí)間為居民辦理了身份證。春節(jié)期間，群眾返鄉(xiāng)是辦理身份證、戶籍業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，要比平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人多了好幾倍，為此文峰派出所靠前一步、主動(dòng)作為，做到節(jié)日期間服務(wù)“不打烊”。
24小時(shí)×7、綠色通道、預(yù)約上門拍照……這些服務(wù)，在文峰派出所里一樣都不缺位。
“群眾帶著問(wèn)題來(lái)，我們要盡可能地讓他們帶著滿意離開(kāi)。”多年從事戶證窗口業(yè)務(wù)的曾竹清說(shuō)，戶證窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，是拉近警民關(guān)系的紐帶，要把群眾的事當(dāng)自家事，要把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)。
近年來(lái)，文峰派出所深耕“服務(wù)警務(wù)”，用真情實(shí)意把“舒心、安心、暖心”送到群眾身邊，著力提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
近日，文峰派出所人民廣場(chǎng)警務(wù)站接到群眾報(bào)警稱：在人民廣場(chǎng)附近路段拾到一張身份證，希望民警能幫忙找到失主。接警后，民警快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)熱心群眾拾金不昧的美德予以贊許。隨后，民警通過(guò)身份證上的相關(guān)證件信息與失主方某取得了聯(lián)系。當(dāng)晚20時(shí)許，失主方某趕到人民廣場(chǎng)警務(wù)站，民警將身份證歸還給失主。
“我們文峰轄區(qū)管轄面積大，從這里距離我們派出所開(kāi)車至少要10分鐘，自從設(shè)立了人民廣場(chǎng)警務(wù)站，人民廣場(chǎng)周邊的群眾有困難都到警務(wù)站尋求幫助，路途近，事情解決得快。”社區(qū)民警陳四妹介紹，警務(wù)站內(nèi)還張貼辦事流程及民警聯(lián)系方式，方便群眾辦理和咨詢相關(guān)公安業(yè)務(wù)。自去年2月該警務(wù)站運(yùn)行以來(lái)，共接待周邊群眾2000余人次，調(diào)解各類矛盾糾紛30余次，幫助找回走失兒童、老人20余人次，幫助找回歸還群眾丟失物品20余件，為周邊群眾的需求帶來(lái)了極大便利。
“新的一年，大家對(duì)派出所的工作有什么意見(jiàn)和建議，都可以暢所欲言……”“現(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路太多了，給我們具體講講吧！”2025年1月20日傍晚，文峰派出所社區(qū)民警和社區(qū)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員、群眾代表等十余人齊聚一堂，你一言我一語(yǔ)，一場(chǎng)警民議事會(huì)正在熱烈進(jìn)行中。
警民議事會(huì)是文峰派出所開(kāi)展法治宣傳、服務(wù)群眾的又一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)“拉家常”“嘮嘮嗑”的方式，面對(duì)面征集意見(jiàn)，幫助群眾解難釋疑、化解矛盾糾紛，進(jìn)一步暢通互動(dòng)渠道、密切警民關(guān)系，提升派出所基層治理能力和水平。
“治安秩序更好了，矛盾糾紛更少了！”“警民感情更深了，日子過(guò)得更甜了！”……一句句群眾發(fā)自肺腑的評(píng)價(jià)和感受，映射出的是人民群眾真切具體的獲得感、幸福感、安全感。
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