“我們文峰社區(qū)除了環(huán)境好，治安也是相當不錯,！我們居民的獲得感、幸福感,、安全感是滿滿的,！”提及都勻市公安局文峰派出所的工作，都勻市文峰街道文峰社區(qū)黨委書記,、居委主任梁建琴感慨頗多,。“尤其是警民議事會，為群眾提供了一個‘訴苦’的平臺,，通過‘面對面’訪民情,、‘心貼心’聽民意、‘實打實’紓民怨,，讓‘群眾呼聲’”變‘滿意掌聲’,。”
文峰派出所的工作業(yè)績，通過有關數據就可體現——2024年治安案件,、刑事案件發(fā)案率全面下降,，電信詐騙案件發(fā)案率大幅下降，全年公共安全事件零發(fā)生,、個人極端事件零發(fā)生,，連續(xù)5年“零命案”……
“近年來，我們派出所先后榮立集體二等功一次,，集體三等功二次,，先進集體等榮譽，近日被公安部命名為‘一級公安派出所’,，相關工作多次得到各級領導充分肯定,。”都勻市公安局文峰派出所所長胡清庭說。取得如此成績,，是近年來文峰派出所立足主責主業(yè),，緊扣社會形勢新變化和人民群眾新需求，深度踐行新時代“楓橋經驗”,，做實主動服務,、預防警務，突出源頭防范,，做到矛盾糾紛排查化解“順民意”,，高效服務“暖民心”，群防群治“保民安”的有力印證,。
警力跟著警情走：讓平安可見可感可觸
成立于1952年的文峰派出所地處都勻主城區(qū),，轄區(qū)面積18.25平方公里，轄十二個社區(qū)和一個村，常住人口7.4萬人,，呈現出“廣場公園多,、商業(yè)場所多、機關單位多”的特點,，轄區(qū)治安形勢也相對復雜,。
怎樣保障轄區(qū)治安有序？胡清庭認為,，堅持“警務隨著民意走,、警力跟著警情走”的工作理念，在深化“主動打擊,、主動防范,、主動服務”上下功夫、謀實招,、見實效,，筑牢平安穩(wěn)定根基，才能真正守護好轄區(qū)人民的幸福安寧,。
走進文峰派出所綜合指揮室內,，屏幕上轄區(qū)區(qū)域情況全景圖和實時監(jiān)控畫面交替顯示，細致入微地捕捉著轄區(qū)每個角落的動態(tài),。近年來,，該所以“一室兩隊”警務運行機制改革為主體，立足做實綜合指揮室,、做強社區(qū)警務隊,、做精案件辦理隊，開啟高效警務模式,，做到哪里矛盾糾紛問題突出,，社區(qū)民警就走到哪里；什么類型的案件多發(fā),，辦案隊工作重心就偏向哪里,。
胡清庭介紹道：“比如我們結合春節(jié)期間社會治安特點，最大限度把警力擺上街面,、沉入社區(qū),，在夜市鬧事、年貨市場,、公園景區(qū),、大街小巷，哪里有群眾,，哪里就有警燈閃爍,。接處警網格與特巡警快反隊,、人民廣場警務站有效聯(lián)動，加強巡邏查控,、社區(qū)管理,、場所檢查、交通疏導,，推動警務前移,，提升見警率、管事率,、震懾力,，為群眾守牢‘安全線’,，讓群眾過好‘平安年’,。”
平安時時在線，這讓群眾安全可感可觸,。
“警察同志,，我想去附近的石板街怎么走呀？”正在人民廣場附近巡邏的民警熱情地向外地游客指路,；一群眾在某餐廳外邊桌子上醉酒睡著,，巡邏民警將其叫醒并聯(lián)系家人將其安全接回；鑒于近期轄區(qū)電動車盜竊案件時有發(fā)生,，民警在案件高發(fā)小區(qū)展開巡邏防控,，并提醒居民給車輛及時上鎖……
聚力“辦小案”，守護“大平安”,。群眾自行車丟失,，民警1小時成功找回并歸還失主；群眾車內物品被盜,，民警2小時人贓俱獲,；群眾遭遇詐騙，民警幫其緊急止付,，挽回損失60萬元……
走進文峰派出所榮譽室,，墻上掛滿了錦旗。“智勇雙全,，電詐克星”“神速破竊案雄風揚警威”……“這些都是破案幫群眾挽損后,，老百姓自發(fā)送來的。”胡清庭如是說,。
整合群防群治力量：讓矛盾糾紛“有結”變“有解”
“服務群眾,、發(fā)動群眾、組織群眾,、依靠群眾,，是‘楓橋經驗’始終不變的內在靈魂,。”文峰派出所教導員陳鈺釧說，只有深入基層,、發(fā)動群眾,，把矛盾糾紛化解在基層，才能真正使“楓橋經驗”深入人心,，進而轉化為群策群力的平安力量,。
在文峰街道的大街小巷，熙熙攘攘的人群中,，有這樣一抹特別的身影,，他們穿行在夜市、街區(qū),、公園等重點區(qū)域,，他們就是由文峰派出所帶領的群防群治隊伍——“風信子”志愿服務隊。
“會講本地話,、了解本地事,、掌握本地情”是“風信子”志愿服務隊隊員的基本條件。對此,，文峰派出所從各社區(qū)網格員,、聯(lián)戶長、安保人員和有威望的群眾中積極招募,，擴大群防群治隊伍建設,。目前，該志愿服務隊成員128人,，他們充分發(fā)揮人熟,、地熟、情況熟,、有話語權的優(yōu)勢,，圍繞巡邏防控、矛盾化解,、安全排查等方向全面發(fā)力,，同步摸清社區(qū)民意，發(fā)現風險隱患,，紓解民困難事,，協(xié)調處理糾紛，抓牢各類排查管控群防群治“關鍵點”,，特別是在重要節(jié)點巡邏防控,、矛盾糾紛調解和普法宣傳上發(fā)揮了重要作用。
矛盾糾紛無小事,，一樁一件系民生,。
“李叔,，都是鄰居，低頭不見抬頭見的,，既然張阿姨向你道歉了,，也賠償了你的損失，司法所的同志也在這,，這事你就翻篇吧,。”日前，在文峰派出所公共法律服務中心駐所工作站,，民警聯(lián)合司法所的同志成功調解一起鄰里糾紛的場景,，當事人雙方最終達成調解協(xié)議、握手言和,、重歸于好,。
原來，文峰派出所嚴格落實都勻市公安局“12332”矛盾糾紛排查化解工作機制,，主動將司法調解和服務前移,，推出“密切聯(lián)系群眾,、聯(lián)合社會力量,、力促部門聯(lián)動”的“三聯(lián)”多元調解機制，設立“公共法律服務中心駐所工作站”,，派出所,、司法所、律師事務所安排人員進駐,，組成“行政調解＋人民調解”專業(yè)力量,，開啟警力＋司法行政多元化矛盾糾紛解決的模式。工作站成立以來,，共受理220件糾紛,，其中調解成功210件，調解成功率95.5％,，達到了調化矛盾,、調止糾紛、調順心結,、調近情感,、調成和解的效果。
“一家獨奏不如眾人合唱”,。群防群治隊伍就是以微小的存在凝聚成強大的力量,，讓文峰街道每一個社會細胞的“小平安”匯聚成平安都勻建設的“大平安”，讓新時代“楓橋經驗”在轄區(qū)落地生根,。
深耕“服務警務”：讓群眾兜著問題來帶著滿意走
走進文峰派出所的辦事大廳,，“人民公安為人民”七個大字醒目地映入眼簾,。群眾利益無小事，服務為民體現在點滴細節(jié)中,。
“你好,，我的身份證要到期了，你們春節(jié)上班嗎,？”“您好,，節(jié)假日期間正常辦理業(yè)務，我在派出所戶籍室等您來,！”接到轄區(qū)居民的電話,，正在派出所的民警第一時間為居民辦理了身份證。春節(jié)期間,，群眾返鄉(xiāng)是辦理身份證,、戶籍業(yè)務高峰時期，要比平時辦理業(yè)務的人多了好幾倍,，為此文峰派出所靠前一步,、主動作為，做到節(jié)日期間服務“不打烊”,。
24小時×7,、綠色通道、預約上門拍照……這些服務,，在文峰派出所里一樣都不缺位,。
“群眾帶著問題來，我們要盡可能地讓他們帶著滿意離開,。”多年從事戶證窗口業(yè)務的曾竹清說,，戶證窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，是拉近警民關系的紐帶,，要把群眾的事當自家事,，要把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子,，想方設法為群眾提供滿意的服務,。
近年來，文峰派出所深耕“服務警務”,，用真情實意把“舒心,、安心、暖心”送到群眾身邊,，著力提升群眾獲得感,、幸福感、安全感,。
近日,，文峰派出所人民廣場警務站接到群眾報警稱：在人民廣場附近路段拾到一張身份證,，希望民警能幫忙找到失主。接警后,，民警快速趕到現場,，對熱心群眾拾金不昧的美德予以贊許。隨后,，民警通過身份證上的相關證件信息與失主方某取得了聯(lián)系,。當晚20時許，失主方某趕到人民廣場警務站,，民警將身份證歸還給失主,。
“我們文峰轄區(qū)管轄面積大，從這里距離我們派出所開車至少要10分鐘,，自從設立了人民廣場警務站,，人民廣場周邊的群眾有困難都到警務站尋求幫助，路途近,，事情解決得快,。”社區(qū)民警陳四妹介紹，警務站內還張貼辦事流程及民警聯(lián)系方式,，方便群眾辦理和咨詢相關公安業(yè)務,。自去年2月該警務站運行以來，共接待周邊群眾2000余人次,，調解各類矛盾糾紛30余次,，幫助找回走失兒童,、老人20余人次,，幫助找回歸還群眾丟失物品20余件，為周邊群眾的需求帶來了極大便利,。
“新的一年,，大家對派出所的工作有什么意見和建議，都可以暢所欲言……”“現在電信網絡詐騙套路太多了,，給我們具體講講吧,！”2025年1月20日傍晚，文峰派出所社區(qū)民警和社區(qū)負責人,、網格員,、群眾代表等十余人齊聚一堂，你一言我一語,，一場警民議事會正在熱烈進行中,。
警民議事會是文峰派出所開展法治宣傳、服務群眾的又一項重要舉措,。通過“拉家常”“嘮嘮嗑”的方式,，面對面征集意見,，幫助群眾解難釋疑、化解矛盾糾紛,，進一步暢通互動渠道,、密切警民關系，提升派出所基層治理能力和水平,。
“治安秩序更好了,，矛盾糾紛更少了！”“警民感情更深了,，日子過得更甜了,！”……一句句群眾發(fā)自肺腑的評價和感受，映射出的是人民群眾真切具體的獲得感,、幸福感,、安全感。
