今年以來,，甕安縣公安局雍陽派出所在縣局黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以人民群眾需求為導(dǎo)向，積極為群眾排憂解難,，縮短辦事時限，優(yōu)化辦理流程,，最大限度實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了轄區(qū)廣大人民群眾的一致好評，更為全局窗口服務(wù)建設(shè)打造出了“雍陽樣板”,。截至目前,，共為群眾辦理身份證2600余張，辦理出生上戶356人,，戶口遷入331人,，所內(nèi)移居324人，變更姓名45人,，死亡注銷129人,，更換,、補(bǔ)辦戶口本587本，接待群眾業(yè)務(wù)咨詢5000余人,，出具相關(guān)證明471余份,，為老人病殘群體開展上門辦證、送證上門38人次,，常表歸檔1363張,，整理錄入戶籍業(yè)務(wù)檔案99本。
以便民為導(dǎo)向,，樹立服務(wù)“品牌”
戶政窗口工作關(guān)系著公安機(jī)關(guān)形象,！
雍陽派出所堅持做優(yōu)常規(guī)服務(wù)、做亮特色服務(wù),、優(yōu)化辦事流程,，全力打造窗口服務(wù)品牌。一是做優(yōu)常規(guī)服務(wù),。從規(guī)范服務(wù)窗口做起,，營造溫馨舒適的環(huán)境，讓辦事群眾坐有凳子,、寫有桌子,、歇有位子、喝有杯子,；將辦事指南,、服務(wù)承諾等予以公開，實(shí)行陽光作業(yè),；落實(shí)崗位責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制，推行預(yù)約服務(wù),、錯時服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式,，真心實(shí)意為群眾辦好事,、服好務(wù)。二是做亮特色服務(wù),。在戶籍大廳設(shè)立引導(dǎo)員,，提供業(yè)務(wù)咨詢、填寫表格,、流程介紹和崗位指引等服務(wù)。對文化水平較低,、填寫申請書有困難的群眾,，由民警代為填寫,，群眾只需確認(rèn)后簽字。對老年人,、殘障人,、孕婦、學(xué)生等特殊人群或有緊急,、特殊情況的申請人,，增設(shè)特殊窗口，開辟綠色通道,，實(shí)行優(yōu)先辦理,、特事特辦、急事急辦,、隨到隨辦,。今年以來，共加急辦理證件30余人次,。三是優(yōu)化辦事流程,。以提高效率、群眾滿意為目標(biāo),，進(jìn)一步縮短辦事周期,，壓縮辦事流程，簡化辦事程序,，提高辦事質(zhì)量,。全面實(shí)行一次性告知制和限時辦結(jié)制，對于前來辦事的群眾,，手續(xù)齊全,、符合規(guī)定要求的一次辦結(jié)；對手續(xù)不全和不符合政策規(guī)定的,，主動向群眾解釋清楚,，保證二次辦結(jié)。
10月30日,，雍陽派出所戶籍民警接到轄區(qū)群眾王某元電話求助,，稱其82歲的母親重病在縣人民醫(yī)院住院，因?yàn)樯矸葑C丟失,，無法辦理出院和相關(guān)報銷手續(xù),。了解情況后，雍陽派出所第一時間安排戶籍民輔警攜帶照相設(shè)備上門服務(wù),，并在最短時間內(nèi)辦理好身份證,。
以創(chuàng)新為動力，打造服務(wù)“亮點(diǎn)”
戶政窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。
雍陽派出所堅持以民意為導(dǎo)向,，不斷創(chuàng)新與群眾交流溝通的方式,，拓展為民服務(wù)的渠道，打造新的服務(wù)亮點(diǎn),。一是心貼心服務(wù),。緊緊圍繞方便群眾工作生活這一要求，積極開展各項(xiàng)貼心服務(wù),。開通短信告知平臺,，遇有停電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況無法當(dāng)場辦理手續(xù)的,，預(yù)留群眾聯(lián)系方式,，通過手機(jī)短信告知辦理時間；對戶口在外地往返不方便的群眾,，主動代捎代辦,、送證上門；對辦事群眾忘記帶結(jié)婚證,、出生證等輔助性材料的,，主動利用人口信息共享平臺提供查詢服務(wù)，屬實(shí)后當(dāng)場辦理,。二是點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù),。主動適應(yīng)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)時代要求,，并利用縣局“兩位一抖”,，及時發(fā)布預(yù)警提示，介紹戶政業(yè)務(wù),，與網(wǎng)友在線交流互動,，現(xiàn)場解答疑問，預(yù)約辦理業(yè)務(wù),，群眾通過互聯(lián)網(wǎng)可隨時進(jìn)行在線咨詢,、投訴、查詢,、辦事,。目前，通過警民微信聯(lián)系群接受群眾咨詢200余人次,，幫助群眾解決實(shí)際困難36件,，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的良好效果,。三是面對面服務(wù),。結(jié)合召開警民議事會、趕集之機(jī)，向群眾發(fā)放宣傳單,、便民手冊,、服務(wù)指南等宣傳材料,。并結(jié)合實(shí)際,，現(xiàn)場為群眾辦理身份證、暫住證等證件,。今年以來,，先后到23個居民住宅小區(qū)開展流動服務(wù)，接受群眾現(xiàn)場咨詢400余次,，辦理證件120余個,。
3月30日，民警在轄區(qū)走訪中了解到群眾王某是一名腿有殘疾的退伍老兵,，一直想將戶籍遷移到居住地來,，可幾年來因腿腳不便等原因一直未遷移成功，導(dǎo)致其無法享受國家相關(guān)福利政策,。了解情況后,，戶籍民警孫禹禹和社區(qū)民警冷友權(quán)攜帶戶口遷移申請書及相關(guān)資料上門為王某提供服務(wù)。在民警收集好王某相關(guān)符合申請遷移入戶的資料后,，很快幫助王某祿完成了戶口遷移業(yè)務(wù),，解決了困擾他多年的心病。當(dāng)拿到新的戶口本時,，王某十分激動地說“多虧了你們警察同志?。∥疫@戶口可算遷過來了,，真是太感謝你們了,。”
以規(guī)范為基礎(chǔ)，做強(qiáng)服務(wù)“平臺”
戶政窗口是戶籍民警與人民群眾交往的重要平臺,。
雍陽派出所堅持以群眾滿意為目標(biāo),，著力提升戶政管理服務(wù)工作規(guī)范化水平。一是統(tǒng)一工作規(guī)范,。制定出臺了《甕安縣公安局雍陽派出所戶籍窗口建設(shè)服務(wù)規(guī)范》《甕安縣公安局雍陽派出所窗口服務(wù)工作規(guī)程》等規(guī)范制度,，明確戶籍民警日常工作規(guī)范，使工作有標(biāo)準(zhǔn),，操作有規(guī)范,，言語有要求，行為有制約,。二是公開辦事流程,。公開《公安機(jī)關(guān)戶籍業(yè)務(wù)辦理公開事項(xiàng)》，將民警職責(zé)、辦事制度,、辦事程序,、辦事結(jié)果等進(jìn)行公開，讓群眾充分享有知情權(quán),，在增強(qiáng)依法行政透明度的同時,，方便群眾辦理戶口手續(xù)。三是強(qiáng)化考核回訪,。每月對戶籍窗口進(jìn)行一次全面檢查,，開展群眾滿意率測評，對民警工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)能力,、辦事效率、服務(wù)環(huán)境,、群眾滿意度等五個方面進(jìn)行綜合考評打分,，考核成績作為評先選優(yōu)的重要依據(jù)。同時,，堅持上門回訪,，多維度了解戶籍窗口民警的工作情況。今年以來,，通過事后回訪工作的開展,，群眾對戶籍窗口服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
