今年以來，甕安縣公安局雍陽派出所在縣局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人民群眾需求為導(dǎo)向，積極為群眾排憂解難，縮短辦事時(shí)限，優(yōu)化辦理流程，最大限度實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了轄區(qū)廣大人民群眾的一致好評(píng)，更為全局窗口服務(wù)建設(shè)打造出了“雍陽樣板”。截至目前，共為群眾辦理身份證2600余張，辦理出生上戶356人，戶口遷入331人，所內(nèi)移居324人，變更姓名45人，死亡注銷129人，更換、補(bǔ)辦戶口本587本，接待群眾業(yè)務(wù)咨詢5000余人，出具相關(guān)證明471余份，為老人病殘群體開展上門辦證、送證上門38人次，常表歸檔1363張，整理錄入戶籍業(yè)務(wù)檔案99本。
以便民為導(dǎo)向，樹立服務(wù)“品牌”
戶政窗口工作關(guān)系著公安機(jī)關(guān)形象！
雍陽派出所堅(jiān)持做優(yōu)常規(guī)服務(wù)、做亮特色服務(wù)、優(yōu)化辦事流程，全力打造窗口服務(wù)品牌。一是做優(yōu)常規(guī)服務(wù)。從規(guī)范服務(wù)窗口做起，營造溫馨舒適的環(huán)境，讓辦事群眾坐有凳子、寫有桌子、歇有位子、喝有杯子；將辦事指南、服務(wù)承諾等予以公開，實(shí)行陽光作業(yè)；落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制，推行預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，真心實(shí)意為群眾辦好事、服好務(wù)。二是做亮特色服務(wù)。在戶籍大廳設(shè)立引導(dǎo)員，提供業(yè)務(wù)咨詢、填寫表格、流程介紹和崗位指引等服務(wù)。對(duì)文化水平較低、填寫申請(qǐng)書有困難的群眾，由民警代為填寫，群眾只需確認(rèn)后簽字。對(duì)老年人、殘障人、孕婦、學(xué)生等特殊人群或有緊急、特殊情況的申請(qǐng)人，增設(shè)特殊窗口，開辟綠色通道，實(shí)行優(yōu)先辦理、特事特辦、急事急辦、隨到隨辦。今年以來，共加急辦理證件30余人次。三是優(yōu)化辦事流程。以提高效率、群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步縮短辦事周期，壓縮辦事流程，簡化辦事程序，提高辦事質(zhì)量。全面實(shí)行一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)于前來辦事的群眾，手續(xù)齊全、符合規(guī)定要求的一次辦結(jié)；對(duì)手續(xù)不全和不符合政策規(guī)定的，主動(dòng)向群眾解釋清楚，保證二次辦結(jié)。
10月30日，雍陽派出所戶籍民警接到轄區(qū)群眾王某元電話求助，稱其82歲的母親重病在縣人民醫(yī)院住院，因?yàn)樯矸葑C丟失，無法辦理出院和相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。了解情況后，雍陽派出所第一時(shí)間安排戶籍民輔警攜帶照相設(shè)備上門服務(wù)，并在最短時(shí)間內(nèi)辦理好身份證。
以創(chuàng)新為動(dòng)力，打造服務(wù)“亮點(diǎn)”
戶政窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。
雍陽派出所堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新與群眾交流溝通的方式，拓展為民服務(wù)的渠道，打造新的服務(wù)亮點(diǎn)。一是心貼心服務(wù)。緊緊圍繞方便群眾工作生活這一要求，積極開展各項(xiàng)貼心服務(wù)。開通短信告知平臺(tái)，遇有停電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況無法當(dāng)場辦理手續(xù)的，預(yù)留群眾聯(lián)系方式，通過手機(jī)短信告知辦理時(shí)間；對(duì)戶口在外地往返不方便的群眾，主動(dòng)代捎代辦、送證上門；對(duì)辦事群眾忘記帶結(jié)婚證、出生證等輔助性材料的，主動(dòng)利用人口信息共享平臺(tái)提供查詢服務(wù)，屬實(shí)后當(dāng)場辦理。二是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。主動(dòng)適應(yīng)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求，并利用縣局“兩位一抖”，及時(shí)發(fā)布預(yù)警提示，介紹戶政業(yè)務(wù)，與網(wǎng)友在線交流互動(dòng)，現(xiàn)場解答疑問，預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，群眾通過互聯(lián)網(wǎng)可隨時(shí)進(jìn)行在線咨詢、投訴、查詢、辦事。目前，通過警民微信聯(lián)系群接受群眾咨詢200余人次，幫助群眾解決實(shí)際困難36件，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的良好效果。三是面對(duì)面服務(wù)。結(jié)合召開警民議事會(huì)、趕集之機(jī)，向群眾發(fā)放宣傳單、便民手冊、服務(wù)指南等宣傳材料。并結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)場為群眾辦理身份證、暫住證等證件。今年以來，先后到23個(gè)居民住宅小區(qū)開展流動(dòng)服務(wù)，接受群眾現(xiàn)場咨詢400余次，辦理證件120余個(gè)。
3月30日，民警在轄區(qū)走訪中了解到群眾王某是一名腿有殘疾的退伍老兵，一直想將戶籍遷移到居住地來，可幾年來因腿腳不便等原因一直未遷移成功，導(dǎo)致其無法享受國家相關(guān)福利政策。了解情況后，戶籍民警孫禹禹和社區(qū)民警冷友權(quán)攜帶戶口遷移申請(qǐng)書及相關(guān)資料上門為王某提供服務(wù)。在民警收集好王某相關(guān)符合申請(qǐng)遷移入戶的資料后，很快幫助王某祿完成了戶口遷移業(yè)務(wù)，解決了困擾他多年的心病。當(dāng)拿到新的戶口本時(shí)，王某十分激動(dòng)地說“多虧了你們警察同志啊！我這戶口可算遷過來了，真是太感謝你們了。”
以規(guī)范為基礎(chǔ)，做強(qiáng)服務(wù)“平臺(tái)”
戶政窗口是戶籍民警與人民群眾交往的重要平臺(tái)。
雍陽派出所堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，著力提升戶政管理服務(wù)工作規(guī)范化水平。一是統(tǒng)一工作規(guī)范。制定出臺(tái)了《甕安縣公安局雍陽派出所戶籍窗口建設(shè)服務(wù)規(guī)范》《甕安縣公安局雍陽派出所窗口服務(wù)工作規(guī)程》等規(guī)范制度，明確戶籍民警日常工作規(guī)范，使工作有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)范，言語有要求，行為有制約。二是公開辦事流程。公開《公安機(jī)關(guān)戶籍業(yè)務(wù)辦理公開事項(xiàng)》，將民警職責(zé)、辦事制度、辦事程序、辦事結(jié)果等進(jìn)行公開，讓群眾充分享有知情權(quán)，在增強(qiáng)依法行政透明度的同時(shí)，方便群眾辦理戶口手續(xù)。三是強(qiáng)化考核回訪。每月對(duì)戶籍窗口進(jìn)行一次全面檢查，開展群眾滿意率測評(píng)，對(duì)民警工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率、服務(wù)環(huán)境、群眾滿意度等五個(gè)方面進(jìn)行綜合考評(píng)打分，考核成績作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。同時(shí)，堅(jiān)持上門回訪，多維度了解戶籍窗口民警的工作情況。今年以來，通過事后回訪工作的開展，群眾對(duì)戶籍窗口服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
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