“以前,，辦事需要跑好幾次,，一會(huì)兒去派出所，一會(huì)兒又要去交警隊(duì),，半天都辦不完,，真的很麻煩，現(xiàn)在好了,，在群眾工作中心一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口就可以辦完所有業(yè)務(wù),，而且照相還免費(fèi)，實(shí)在是太方便了,。”2024年春節(jié)期間,，前往辦理出入境業(yè)務(wù)和交管業(yè)務(wù)的陳先生神采飛揚(yáng)地說(shuō)道。
推進(jìn)公安服務(wù)“一窗通辦”是國(guó)務(wù)院開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作確定的一項(xiàng)改革舉措,，也是唯一一項(xiàng)由公安機(jī)關(guān)單獨(dú)牽頭的改革事項(xiàng),。
針對(duì)治安、人口,、出入境,、交警等警種各有辦事地點(diǎn)，群眾辦理公安業(yè)務(wù)跑多家,、跑多窗,、跑多次的問(wèn)題，甕安縣公安局聚焦“一窗通辦”改革,，綜合考慮人口數(shù)量,、業(yè)務(wù)承載力、居民辦事便捷度等因素,，充分醞釀,，在縣群眾工作中心派駐治安、人口,、出入境,、交警四個(gè)服務(wù)窗口，將涉及184項(xiàng)公安業(yè)務(wù)從線上渠道,、線下窗口,、自助辦理等多個(gè)維度進(jìn)行辦理，推出了一批含金量高,、支撐度好的首創(chuàng)性,、突破性服務(wù)措施，切實(shí)為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和群眾安居樂(lè)業(yè)保駕護(hù)航,。
聚焦服務(wù)質(zhì)量提升,，彰顯關(guān)愛(ài)民生溫暖。
積極爭(zhēng)取黨委政府支持,，在縣群眾工作中心分隔出約300平方米的獨(dú)立辦公區(qū)域,?？h局黨委先后4次召開(kāi)黨委會(huì)專題研究窗口設(shè)置、人員配備,、業(yè)務(wù)授權(quán),、流程優(yōu)化等細(xì)節(jié)，推動(dòng)各警種部門(mén)凝聚共識(shí),、形成合力,。目前，已派駐2名民警,、8名輔警到群眾工作中心,，設(shè)立4個(gè)受理窗口，通過(guò)統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí),，合理設(shè)置導(dǎo)服,、等候、受理,、自助服務(wù)等功能區(qū),，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、受理,、發(fā)證等工作一目了然,。同時(shí)，深入推進(jìn)綜合辦事窗口改革,，全量整合治安,、人口、出入境,、交警等各警種服務(wù)事項(xiàng),，通過(guò)完整授權(quán)和系統(tǒng)培訓(xùn)，打通業(yè)務(wù)壁壘,，可一站式辦理駕駛證,、身份證、出入境,、特行許可、交通違章,、戶籍等與群眾,、企業(yè)密切相關(guān)的184余項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到“進(jìn)一扇門(mén),、辦所有事”,。2023年至今，共辦理駕駛證換領(lǐng)業(yè)務(wù)1709筆,，領(lǐng)取合格標(biāo)志480筆,，向群眾解答車(chē)駕管業(yè)務(wù)3200余起,。累計(jì)受理、審核電子護(hù)照1139件,、往來(lái)港澳通行證1641件,、前往港澳臺(tái)定居12人、合計(jì)證件辦理2792件,，獲群眾贈(zèng)送錦旗3面,，表?yè)P(yáng)信一封。
聚焦智能科技運(yùn)用,，打造便民高效陣地,。
縣局黨委專門(mén)列支30萬(wàn)余元專門(mén)購(gòu)買(mǎi)了出入境證件自助照相受理一體機(jī)、二代居民身份證照相機(jī),、交管自助服務(wù)終端,、針式打印機(jī)、高拍儀,、過(guò)塑機(jī),、電腦等辦公設(shè)備先期做好硬件設(shè)施保障，堅(jiān)決杜絕因各種硬件設(shè)施不齊而出現(xiàn)讓群眾多跑一次現(xiàn)象出現(xiàn),。2023年以來(lái),，人口窗口共為群眾辦理出生入戶639人、死亡注銷(xiāo)198人,、遷入497人,、遷出1266人、變更更正1073條,、指導(dǎo)審批24811筆變更更正業(yè)務(wù),、審核跨省通辦戶籍業(yè)務(wù)463筆、出具證明697份,、核查數(shù)據(jù)7159條,、辦理邊境證151張，受理二代居民身份證13483張,、臨時(shí)身份證2261張,、掛失居民身份證15130張、審核簽發(fā)二代居民身份證36693條,、制作居住證632張,，為群眾提供免費(fèi)照相1.3余人次，累計(jì)為群眾節(jié)約費(fèi)用50000余元,。2024年2月15日,，距離縣城30余公里的中坪鎮(zhèn)老人周某帶著孫子利用走親戚之際來(lái)到駐政務(wù)中心公安窗口，順便為孫子辦理身份證,?？吹綄O子在二代居民身份證照相機(jī)處照相完畢后,，從荷包里面掏出皺巴巴的20元錢(qián)遞給民警，民警解釋道：“老人家,，現(xiàn)在辦理身份證早就不要錢(qián)咯,！”“啊,？不要錢(qián)?。‖F(xiàn)在共產(chǎn)黨的政策才好哦,！我又可以多買(mǎi)幾斤酒喝了,。”
聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)新平臺(tái),。
秉持“經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到哪里,，公安服務(wù)保障就跟進(jìn)到哪里”的理念，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)重大項(xiàng)目活動(dòng),，堅(jiān)持利企惠企,，及時(shí)了解企業(yè)所需所盼，加大對(duì)電子證照,、“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”等政策的宣傳力度，推出上門(mén)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)舉措,，共為300余家企業(yè)提供節(jié)假日便民服務(wù)，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)600余件,，為企業(yè)發(fā)展和群眾生活創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,、公平正義的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)公安力量,。2023年來(lái),，共開(kāi)具民爆物品購(gòu)買(mǎi)許可、運(yùn)輸許可兩證972張,，審批炸藥5966.1噸,、雷管217.12萬(wàn)發(fā)，開(kāi)具煙花爆竹運(yùn)輸證650張,。同時(shí),，定期組織民警深入企業(yè)舉辦普法講座、座談交流等活動(dòng),，分析企業(yè)安全漏洞、指導(dǎo)防范應(yīng)對(duì)措施,，增強(qiáng)企業(yè)管理人員的守法意識(shí)和安防技能,，解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難,。
聚焦親民服務(wù)理念，展現(xiàn)良好政務(wù)形象,。
嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度,、首接首問(wèn)責(zé)任制度、按時(shí)限時(shí)辦結(jié)制度,、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)制度,，積極踐行“雙減”政策，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí),、法治意識(shí),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、行為舉止和警容風(fēng)貌,，持續(xù)優(yōu)化窗口作風(fēng)建設(shè),，傾力打造“規(guī)范、干凈,、整潔,、高效、信息化”服務(wù)型政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,，為老,、弱、病,、殘,、孕婦、退役軍人以及中,、高考生等群體開(kāi)通“綠色通道”,，提供上門(mén)服務(wù)，全面落實(shí)公安政務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”改革,。為了不讓中午,、周末或坐車(chē)晚點(diǎn)的前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾看到“關(guān)門(mén)閉戶”而產(chǎn)生心理落差，駐政務(wù)中心公安窗口推出“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù),，切實(shí)解決了群眾“上班沒(méi)空辦,、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題。對(duì)當(dāng)天所有到所辦事群眾實(shí)行“日畢日清”,，直至最后一名群眾辦理完畢,。2023年至今，駐政務(wù)中心4個(gè)公安業(yè)務(wù)窗口累計(jì)接待群眾（含咨詢）8000余人次,，辦理公安類(lèi)行政審批事項(xiàng)5000余件,，辦件延誤率、群眾投訴率全部為零，“一窗通辦”讓群眾越來(lái)越便利,，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾肯定好評(píng),。
群眾有所呼，改革有所應(yīng),。深化公安改革的落腳點(diǎn)和根本目的,，就是要讓改革成果惠及人民，不斷提高人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。近期召開(kāi)的全國(guó),、全省公安廳（局）長(zhǎng)會(huì)議,，對(duì)如何縱深推進(jìn)公安行政管理服務(wù)改革再次做出部署。下一步,，甕安縣公安局將深入貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神,，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦發(fā)展所需,、改革所急,、基層所盼、民心所向,，圍繞公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,，研究出臺(tái)更多便民利企政策措施，多一些“雪中送炭”式的政策支持和服務(wù),，讓群眾和企業(yè)有更多更直接更實(shí)在的獲得感,。
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