近日凌晨，鳳羽派出所接到轄區(qū)某足浴店報(bào)警稱：店里有顧客與服務(wù)員產(chǎn)生爭吵，服務(wù)員受傷，需要民警幫助。
民警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間檢查服務(wù)員受傷情況，確認(rèn)服務(wù)員只是輕微小擦傷，經(jīng)過簡單的傷口處理后，民警現(xiàn)場(chǎng)了解到：當(dāng)日凌晨，兩名男子前往該足浴店消費(fèi)，在交流過程中，其中一名男子認(rèn)為服務(wù)員不尊重自己，感覺自尊心受到傷害，于是該男子與服務(wù)員發(fā)生爭吵，言辭激烈，雙方在激烈爭吵下越靠越近，擔(dān)心發(fā)生肢體沖突的服務(wù)員下意識(shí)后退一步，結(jié)果不慎摔倒受傷。
為避免矛盾發(fā)酵升級(jí)，民警了解雙方意見和訴求后，采取“背靠背”的調(diào)解策略，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。
“出來消費(fèi)主要為了開心，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而產(chǎn)生不愉快。”
“還有最重要的一點(diǎn)，任何時(shí)候都不能有過激行為，有糾紛，一定要通過合法途徑解決。”
“警官，您說的我們都知道，只怪我們當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了，我們?cè)敢夂徒猓⒅Ц夺t(yī)藥費(fèi)。”
經(jīng)過多輪協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致意見：該男子愿意承擔(dān)服務(wù)員受傷所產(chǎn)生的全部醫(yī)藥費(fèi)用，并向服務(wù)員表示誠摯的歉意，雙方在民警見證下握手言和。
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