近日，有一“熊孩子”在玩游戲時用家人手機大額充值購買游戲裝備,，40000余元眨眼間“消失”,。平塘縣公安局民警及時出手為群眾挽回損失獲贈錦旗。
“謝謝你們這么上心,，忙前忙后幫我想辦法退款,，40000余元對我們而言不是個小數(shù)目……”4月9日，韋先生將一面錦旗送到平塘縣公安局金盆派出所,，感謝民警費盡周折幫自己追回孩子在某游戲平臺充值的錢款,。
近日，平塘縣金盆街道的韋先生急匆匆來到金盆派出所報警求助,，稱其孫女使用手機玩游戲時,，在大人不知道的情況下，竟在某游戲中充值了40000余元用來購買游戲裝備,，事后自己查詢賬戶發(fā)現(xiàn)了此事,，急切的心情涌上心頭，40000余元對自己的家庭來說不是一筆小數(shù)目,，自己又不知道怎么申訴退回,，無奈下來到派出所向民警尋求幫助。
經(jīng)了解,，韋先生的兒子和兒媳婦工作較忙,，他平時在家照顧上學(xué)的孫女，因不熟悉手機,，平日里都由孫女用手機網(wǎng)購一些生活用品,，因此孩子便記住了手機支付密碼。民警了解詳細情況后,，第一時間收集相關(guān)賬號信息和充值情況,，聯(lián)系游戲平臺客服，找到游戲開發(fā)商,、網(wǎng)絡(luò)運營商及第三方支付平臺說明事情緣由,，開展游戲充值退款申訴工作。
由于充值支付方式為即時到賬模式,，交易已經(jīng)完成,，只能開展申訴退款,，但需提供有關(guān)材料證明是未成年消費。民警考慮到韋先生操作有難度,，便幫其搜集準備相關(guān)材料及書寫退款說明,，提交到該游戲平臺。經(jīng)民警溝通與協(xié)商,，最終成功完成申訴,，游戲平臺官方于近日全額退還韋先生40000余元。
事后,，民警對孩子進行了耐心教育，告誡其要珍惜家人勞動成果,，樹立好正確的價值觀,，并提醒家長加強監(jiān)管和教育引導(dǎo)，幫助孩子形成正確的認識和消費觀念,，保管好手機和支付密碼,。
