“這樣處理的話，大家都沒有意見了吧。”
“可以可以……”
3月14日，龍里縣公安局灣灘河派出所通過“和事佬”服務(wù)隊(duì)，成功調(diào)解了一起因意外受傷導(dǎo)致的人身傷害賠償糾紛，避免了矛盾沖突的激化，得到當(dāng)事人的一致認(rèn)可。
厘清事件關(guān)鍵點(diǎn)
2月22日，轄區(qū)陳某在幫吳某某牽牛期間，牛突然受驚并掙脫繩子，將在旁側(cè)的陳某撞倒在地，造成陳某胸部受傷骨折。
提出破難切入點(diǎn)
事情發(fā)生后，民警第一時間介入了解情況，并充分發(fā)揮“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)的機(jī)制作用。期間，雙方因陳某較高的醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生分歧，牛的主人也對民警的調(diào)解工作消極應(yīng)對，這導(dǎo)致工作一度陷入僵局，甚至雙方家屬都認(rèn)為民警在偏袒對方。
面對誤解，民警并未灰心，而是充分調(diào)動社區(qū)民警、村警“和事佬”，利用他們?nèi)耸臁⒌厥臁⑶闆r熟的優(yōu)勢，不斷通過“找熟人、拉關(guān)系、講人情”的方式上門調(diào)解，勸解他們冷靜處理。民警仔細(xì)詢問雙方訴求，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，從法理和情理出發(fā)，動之以情，曉之以理。經(jīng)過民警推心置腹的調(diào)解，雙方當(dāng)事人都意識到自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
最終，雙方愿意各退一步達(dá)成協(xié)議。至此，一起因意外受傷導(dǎo)致的人身傷害賠償糾紛，在民警的耐心調(diào)解下得到妥善解決。
矛盾糾紛無小事，隨著矛盾糾紛多樣化，龍里公安“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)調(diào)解作用凸顯，這給維護(hù)轄區(qū)社會治安大局穩(wěn)定，做好基層社會治理，為“民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命”案事件最大限度的化解在萌芽狀態(tài)提供了有力抓手。
下一步，龍里公安將繼續(xù)積極探索“和事佬”多元調(diào)處化解工作機(jī)制，充分發(fā)揮矛盾糾紛調(diào)解“第一道防線”作用，加強(qiáng)基層矛盾糾紛化解，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、平安不出事”，不斷提升群眾獲得感、安全感和滿意度。
