近年來，都勻市堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，聚焦群眾反映的急難愁盼問題，以增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、滿意度為出發(fā)點和落腳點，對標(biāo)“15分鐘生活圈”建設(shè)目標(biāo)要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)意識，搭建12345便民服務(wù)“連心橋”，推動全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提質(zhì)增效。
抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化工作調(diào)度，讓熱線“真熱”。市委政法委充分發(fā)揮一體化指揮調(diào)度的“中樞”作用，結(jié)合平安都勻建設(shè)工單，制定并印發(fā)了《都勻市12345政務(wù)服務(wù)熱線“五率”指標(biāo)提質(zhì)攻堅實施方案》，全力打造“以人民為中心”的便民服務(wù)熱線，統(tǒng)籌推進(jìn)全市12345政務(wù)服務(wù)熱線提質(zhì)攻堅、提質(zhì)增效。都勻市嚴(yán)格按照12345熱線運行機(jī)制和考核辦法，嚴(yán)把熱線工單辦理簽收、辦理、反饋、結(jié)案（延期）、評價5個關(guān)卡，采取“日提醒、周調(diào)度、月通報”的方式，強(qiáng)化工作調(diào)度，緊盯熱線工單辦理質(zhì)效，定期組織召開工作調(diào)度會、專題協(xié)調(diào)會，針對工作滯后嚴(yán)重影響群眾訴求的單位進(jìn)行約談，通過治未病、袪頑疾，讓熱線“真熱”。2023年以來，都勻市下發(fā)工作通報26期，組織召開全市12345熱線工作調(diào)度會2次，專題研判會3次，對工作滯后部門進(jìn)行集中約談1次，對排名全市掛末單位單獨約談1次。
抓部門聯(lián)動，強(qiáng)化權(quán)責(zé)清單，讓熱線“常熱”。為破解部門權(quán)責(zé)界限不明晰，聯(lián)動溝通不暢等熱線工單辦理難題，全力把反映事項、問題化解在早、化解在小。市委政法委聯(lián)合市信訪局組建了以市委副書記、市委政法委書記唐曉宇同志為組長的都勻市12345政務(wù)服務(wù)熱線和初信初訪辦理工作專班，按照“雙研判、雙指令、雙動員、雙督導(dǎo)、雙調(diào)度、雙運用”機(jī)制，聚焦12345熱線辦理過程中的痛點、難點、堵點問題，定期分析研判，明確了流動攤販類、侵占公共綠地類以及存在歷史遺留問題難以辦結(jié)工單的主責(zé)牽頭部門。專班充分發(fā)揮疑難工單辦結(jié)“助推器”作用，暢通部門溝通聯(lián)動渠道，推動我市12345熱線工作橫向到邊、縱向到底、高效聯(lián)動，形成全鏈條同頻共振、上下聯(lián)動、有力有序的熱線工作體系，讓熱線“常熱”。專班成立以來，共組織召開分析研判會4期，下達(dá)調(diào)度指令40件，電話督辦工作滯后單位54次，開展實地督導(dǎo)1次。
抓督導(dǎo)考評，強(qiáng)化工作實效，讓熱線“久熱”。都勻市以督導(dǎo)考評為抓手，強(qiáng)化市委督查考評中心的信息互通，多措并舉，多管齊下，打好12345熱線辦理工作“組合拳”。在日常工作中注重督導(dǎo)結(jié)合、常抓不懈，對影響工單辦理質(zhì)效情況進(jìn)行有效分類，對共性問題進(jìn)行集中培訓(xùn)、統(tǒng)一指導(dǎo)，對個性問題進(jìn)行逐條研判、對癥下藥，對突出問題進(jìn)行專項督查、實地督辦，對工作嚴(yán)重滯后的相關(guān)辦理情況直接報送承辦單位的主要負(fù)責(zé)同志和有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，對督辦事項仍然推諉的，移交紀(jì)委監(jiān)委處理。確保責(zé)任逐級壓實、壓力逐級傳導(dǎo)、工作落地見效，以督查考評和結(jié)果運用相結(jié)合的方式倒逼職能部門強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、積極履職盡責(zé)，讓熱線“久熱”。
2023年全市收到州平臺派發(fā)熱線工單50451件，工單總量排名全州第一，辦結(jié)率100%，滿意率100%。重復(fù)疑難工單1198件，同比減少6275件，降幅達(dá)83.97%。下一步，都勻市將堅持以人民為中心,在解決人民群眾急難愁盼訴求上持續(xù)發(fā)力，充分發(fā)揮12345平臺線上“多中心合一”的縱橫聯(lián)動優(yōu)勢，積極探索共建共治共享基層治理現(xiàn)代化新路徑。
