近年來，都勻市堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，聚焦群眾反映的急難愁盼問題,，以增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感,、滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，對(duì)標(biāo)“15分鐘生活圈”建設(shè)目標(biāo)要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，優(yōu)化服務(wù)意識(shí),，搭建12345便民服務(wù)“連心橋”，推動(dòng)全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提質(zhì)增效,。
抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，強(qiáng)化工作調(diào)度,，讓熱線“真熱”。市委政法委充分發(fā)揮一體化指揮調(diào)度的“中樞”作用,，結(jié)合平安都勻建設(shè)工單,，制定并印發(fā)了《都勻市12345政務(wù)服務(wù)熱線“五率”指標(biāo)提質(zhì)攻堅(jiān)實(shí)施方案》，全力打造“以人民為中心”的便民服務(wù)熱線,，統(tǒng)籌推進(jìn)全市12345政務(wù)服務(wù)熱線提質(zhì)攻堅(jiān),、提質(zhì)增效。都勻市嚴(yán)格按照12345熱線運(yùn)行機(jī)制和考核辦法,，嚴(yán)把熱線工單辦理簽收,、辦理、反饋,、結(jié)案（延期）,、評(píng)價(jià)5個(gè)關(guān)卡，采取“日提醒,、周調(diào)度,、月通報(bào)”的方式，強(qiáng)化工作調(diào)度,，緊盯熱線工單辦理質(zhì)效,，定期組織召開工作調(diào)度會(huì)、專題協(xié)調(diào)會(huì),，針對(duì)工作滯后嚴(yán)重影響群眾訴求的單位進(jìn)行約談,，通過治未病、袪頑疾,，讓熱線“真熱”,。2023年以來，都勻市下發(fā)工作通報(bào)26期,，組織召開全市12345熱線工作調(diào)度會(huì)2次,，專題研判會(huì)3次，對(duì)工作滯后部門進(jìn)行集中約談1次,，對(duì)排名全市掛末單位單獨(dú)約談1次,。
抓部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化權(quán)責(zé)清單,，讓熱線“常熱”,。為破解部門權(quán)責(zé)界限不明晰，聯(lián)動(dòng)溝通不暢等熱線工單辦理難題,，全力把反映事項(xiàng),、問題化解在早、化解在小,。市委政法委聯(lián)合市信訪局組建了以市委副書記,、市委政法委書記唐曉宇同志為組長(zhǎng)的都勻市12345政務(wù)服務(wù)熱線和初信初訪辦理工作專班,，按照“雙研判、雙指令,、雙動(dòng)員,、雙督導(dǎo)、雙調(diào)度,、雙運(yùn)用”機(jī)制,，聚焦12345熱線辦理過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,，定期分析研判，明確了流動(dòng)攤販類,、侵占公共綠地類以及存在歷史遺留問題難以辦結(jié)工單的主責(zé)牽頭部門,。專班充分發(fā)揮疑難工單辦結(jié)“助推器”作用，暢通部門溝通聯(lián)動(dòng)渠道,，推動(dòng)我市12345熱線工作橫向到邊,、縱向到底、高效聯(lián)動(dòng),，形成全鏈條同頻共振,、上下聯(lián)動(dòng)、有力有序的熱線工作體系,，讓熱線“常熱”,。專班成立以來，共組織召開分析研判會(huì)4期,，下達(dá)調(diào)度指令40件,，電話督辦工作滯后單位54次，開展實(shí)地督導(dǎo)1次,。
抓督導(dǎo)考評(píng),，強(qiáng)化工作實(shí)效，讓熱線“久熱”,。都勻市以督導(dǎo)考評(píng)為抓手，強(qiáng)化市委督查考評(píng)中心的信息互通,，多措并舉,，多管齊下，打好12345熱線辦理工作“組合拳”,。在日常工作中注重督導(dǎo)結(jié)合,、常抓不懈，對(duì)影響工單辦理質(zhì)效情況進(jìn)行有效分類,，對(duì)共性問題進(jìn)行集中培訓(xùn),、統(tǒng)一指導(dǎo),，對(duì)個(gè)性問題進(jìn)行逐條研判、對(duì)癥下藥,，對(duì)突出問題進(jìn)行專項(xiàng)督查,、實(shí)地督辦，對(duì)工作嚴(yán)重滯后的相關(guān)辦理情況直接報(bào)送承辦單位的主要負(fù)責(zé)同志和有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)督辦事項(xiàng)仍然推諉的,，移交紀(jì)委監(jiān)委處理。確保責(zé)任逐級(jí)壓實(shí),、壓力逐級(jí)傳導(dǎo),、工作落地見效，以督查考評(píng)和結(jié)果運(yùn)用相結(jié)合的方式倒逼職能部門強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),、積極履職盡責(zé),，讓熱線“久熱”。
2023年全市收到州平臺(tái)派發(fā)熱線工單50451件,，工單總量排名全州第一,，辦結(jié)率100%，滿意率100%,。重復(fù)疑難工單1198件,，同比減少6275件，降幅達(dá)83.97%,。下一步,，都勻市將堅(jiān)持以人民為中心,在解決人民群眾急難愁盼訴求上持續(xù)發(fā)力，充分發(fā)揮12345平臺(tái)線上“多中心合一”的縱橫聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),，積極探索共建共治共享基層治理現(xiàn)代化新路徑,。
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