9月20日至21日，2023（第五屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在武漢舉行。會(huì)議發(fā)布了《2023年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，在全國(guó)334個(gè)樣本評(píng)估城市中，黔南州熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估獲“A”等級(jí)，成為貴州省唯一獲得的城市，黔南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲2023年全國(guó)“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”榮譽(yù)。
同時(shí)，黔南州委政法委《訴求“一號(hào)通”治理“一平臺(tái)”——黔南州12345熱線平臺(tái)“一號(hào)通辦”助力社會(huì)治理現(xiàn)代化》經(jīng)驗(yàn)入選典型案例，并在全國(guó)政務(wù)熱線與社會(huì)治理主題平行論壇進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流。
黔南州12345熱線王珊同志榮獲2023年全國(guó)最美熱線人。
黔南州12345熱線 服務(wù)群眾不停歇
黔南州全面貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的系列重要論述精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理、建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府、“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”工作要求，緊盯社會(huì)主要矛盾變化所帶來的社會(huì)結(jié)構(gòu)多樣性、利益訴求差異性、社會(huì)關(guān)系復(fù)雜性等等問題，建立黔南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集成服務(wù)及指揮調(diào)度工作體系，通過“政務(wù)警務(wù)綜治工單聯(lián)動(dòng)辦理、州縣兩級(jí)部門扁平化管理”雙模式驅(qū)動(dòng)，著力破解政府部門職能分割、事務(wù)辦理層級(jí)過多、群眾訴求貫通不暢等難題，形成“一號(hào)通辦”黔南樣板，極大提升了社會(huì)治理效能。
黔南州依托12345熱線平臺(tái)，橫向聯(lián)動(dòng)州級(jí)各部門，縱向貫穿州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三個(gè)層級(jí)，涵蓋了州、縣兩級(jí)755個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門，10520個(gè)承辦機(jī)構(gòu)、23219個(gè)客戶端，推動(dòng)群眾訴求事項(xiàng)跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門協(xié)同辦理，構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”的治理大聯(lián)動(dòng)工作格局。
平臺(tái)自建成運(yùn)行以來，分流警務(wù)工單209萬(wàn)件、政務(wù)工單346萬(wàn)件、綜治工單1.82萬(wàn)件、多部門聯(lián)動(dòng)工單2.16萬(wàn)件，推動(dòng)了職能部門履職盡責(zé)，提高了工作處置效率。
平臺(tái)運(yùn)行以來，累計(jì)接收群眾各類訴求問題共558萬(wàn)件次，按期辦結(jié)率99.99%、辦結(jié)率100%，群眾有效回訪滿意率從最初的86.53％上升到99.98%。
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