今年以來，龍里縣公安局不斷堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，創(chuàng)新基層治理模式，通過整合社會資源，打造“和事佬”志愿服務隊，搭建起“黨建引領、群眾參與”治理架構，做實矛盾糾紛化解、強化基層治理、提升服務質效，推進基層社會治理邁出新步伐、取得新成效，群眾安全感和滿意度進一步提升。
“和事佬”志愿服務隊通過糾紛調解、網格化管理等社會治理模式有機結合，站在“中間人”的角度，多元化解矛盾糾紛，教育引導群眾通過法律途徑解決實際問題，有效的緩解了基層治理難題，最大限度把矛盾糾紛化解在基層、把問題解決在當?shù)亍央[患消除在萌芽狀態(tài)。成立以來，共累計排查化解矛盾糾紛206起，調處成功率高達100％。
整合社會力量，讓矛盾化解零距離
“和事佬”志愿服務隊由社區(qū)民警、村警、人民調解員、網格員、老黨員、“寨老”和鄉(xiāng)賢共計48余人組成，并在全鎮(zhèn)18個行政村配備2-3個“和事佬”調解志愿者，主要從事轄區(qū)內的企地、校園、鄰里、信訪等矛盾糾紛排查化解和網格化管理工作，全方位打造了解民情、集中民智、維護民利的矛盾糾紛排查化解工作主陣地。
2023年8月，灣灘河鎮(zhèn)營盤村幾名未成年人在游玩的過程中，看到陳某用抽水機在河邊抽水，出于好奇心，使用空瓶子往正在工作的抽水機油箱里灌水導致機器損壞，陳某與孩子家屬發(fā)生激烈爭吵。民警了解情況后立即組織雙方協(xié)商解決此事，由于雙方之前存在過節(jié)，陳某不愿意配合，民警迅速聯(lián)系“和事佬”志愿者村組長溫某，溫某來到現(xiàn)場充分發(fā)揮老黨員、老干部的作用，在調解過程中字字在理，最終，在社區(qū)民警、村警和“和事佬”志愿者的共同努力下，雙方愿意協(xié)商維修抽水機，這起矛盾糾紛得以成功化解。
構建多元調解，讓矛盾化解出實效
在矛盾糾紛化解過程中，“和事佬”志愿服務隊漸漸形成了一套屬于自己的調解方法，有“背對背”與“面對面”相結合的調解方法；有法治教育與德治教育相結合的調解方法；有換位思考調解法、借助外力調解法等調解方法。針對一般矛盾糾紛，發(fā)揮“社區(qū)民警+人民調解員+網格員隊伍”的人民調解力量，通過“依法調解+心理疏通”的形式切實將矛盾糾紛化解在萌芽。對于突出矛盾問題，則采用“社區(qū)吹哨，部門報到”的形式，邀請主管部門、專業(yè)司法力量參與，主管部門給予政策性化解渠道，建立人民調解、司法調解、行政調解合力、上下聯(lián)動的大調解工作格局。
2023年10月，龍里縣灣灘河鎮(zhèn)金批村岳某與羅某因酒后發(fā)生激烈爭吵，爭吵過程中還發(fā)生了抓扯。民警極力勸阻雙方保持冷靜，并將雙方約至派出所進行調解，在聽取雙方訴求后，“和事佬”志愿服務隊中一名與雙方關系都要好的老黨員出面調解，老黨員從情、理、法入手對雙方開展疏導和交流，向雙方表達鄰居情、互助情的和諧愿望，最終成功化解了該起糾紛。
強化隊伍培訓，讓矛盾化解更高效
不定期組織召開“和事佬”志愿服務隊群防群治工作座談會，通報轄區(qū)社會治安情況，介紹“和事佬”志愿服務隊伍組建的背景、意義、運行機制、管理實施辦法，傳達學習《關于進步加強人民調解工作的實施意見》等文件精神。通過典型案例分析和現(xiàn)場交流，分享踐行新時代“楓橋經驗”推動矛盾糾紛多元化解的典型經驗做法。采取“師帶徒”、跟班學習等方式，手把手向調解志愿者傳授相關業(yè)務知識，進一步提升服務隊矛盾糾紛化解工作能力。
2023年11月29日下午，灣灘河派出所組織召開“和事佬”志愿服務隊群防群治工作座談會暨聘任會。會議首先通報了灣灘河鎮(zhèn)轄區(qū)社會治安情況，詳細講解了群眾工作過程中的重點、難點工作，用案例講解化解矛盾糾紛的多種思路，并高度贊揚“和事佬”無私奉獻的精神。其次，積極聽取了“和事佬”志愿服務隊提出的意見建議和疑難問題，并就提出的意見建議作了詳細記錄，對提出的問題進行了一一解答。會議最后，為48名“和事佬”志愿服務隊隊員頒發(fā)了“和事佬”義務調解員聘用證書。
