今年以來，龍里縣公安局不斷堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新基層治理模式,，通過整合社會資源,，打造“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì),，搭建起“黨建引領(lǐng),、群眾參與”治理架構(gòu)，做實(shí)矛盾糾紛化解,、強(qiáng)化基層治理,、提升服務(wù)質(zhì)效,，推進(jìn)基層社會治理邁出新步伐、取得新成效,，群眾安全感和滿意度進(jìn)一步提升,。
“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)通過糾紛調(diào)解、網(wǎng)格化管理等社會治理模式有機(jī)結(jié)合,，站在“中間人”的角度，多元化解矛盾糾紛,，教育引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決實(shí)際問題,，有效的緩解了基層治理難題，最大限度把矛盾糾紛化解在基層,、把問題解決在當(dāng)?shù)?、把隱患消除在萌芽狀態(tài)。成立以來,，共累計(jì)排查化解矛盾糾紛206起,，調(diào)處成功率高達(dá)100％,。
整合社會力量,，讓矛盾化解零距離
“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)由社區(qū)民警,、村警,、人民調(diào)解員、網(wǎng)格員,、老黨員,、“寨老”和鄉(xiāng)賢共計(jì)48余人組成,，并在全鎮(zhèn)18個(gè)行政村配備2-3個(gè)“和事佬”調(diào)解志愿者,，主要從事轄區(qū)內(nèi)的企地,、校園、鄰里,、信訪等矛盾糾紛排查化解和網(wǎng)格化管理工作，全方位打造了解民情,、集中民智、維護(hù)民利的矛盾糾紛排查化解工作主陣地,。
2023年8月,，灣灘河鎮(zhèn)營盤村幾名未成年人在游玩的過程中,，看到陳某用抽水機(jī)在河邊抽水,，出于好奇心,，使用空瓶子往正在工作的抽水機(jī)油箱里灌水導(dǎo)致機(jī)器損壞,，陳某與孩子家屬發(fā)生激烈爭吵,。民警了解情況后立即組織雙方協(xié)商解決此事，由于雙方之前存在過節(jié),，陳某不愿意配合,，民警迅速聯(lián)系“和事佬”志愿者村組長溫某,，溫某來到現(xiàn)場充分發(fā)揮老黨員、老干部的作用,，在調(diào)解過程中字字在理，最終,，在社區(qū)民警,、村警和“和事佬”志愿者的共同努力下，雙方愿意協(xié)商維修抽水機(jī),，這起矛盾糾紛得以成功化解,。
在矛盾糾紛化解過程中,，“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)漸漸形成了一套屬于自己的調(diào)解方法,，有“背對背”與“面對面”相結(jié)合的調(diào)解方法；有法治教育與德治教育相結(jié)合的調(diào)解方法,；有換位思考調(diào)解法、借助外力調(diào)解法等調(diào)解方法,。針對一般矛盾糾紛,，發(fā)揮“社區(qū)民警+人民調(diào)解員+網(wǎng)格員隊(duì)伍”的人民調(diào)解力量,，通過“依法調(diào)解+心理疏通”的形式切實(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽,。對于突出矛盾問題,，則采用“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”的形式,，邀請主管部門,、專業(yè)司法力量參與，主管部門給予政策性化解渠道，建立人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解合力、上下聯(lián)動的大調(diào)解工作格局,。
2023年10月,，龍里縣灣灘河鎮(zhèn)金批村岳某與羅某因酒后發(fā)生激烈爭吵，爭吵過程中還發(fā)生了抓扯,。民警極力勸阻雙方保持冷靜,，并將雙方約至派出所進(jìn)行調(diào)解，在聽取雙方訴求后,，“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)中一名與雙方關(guān)系都要好的老黨員出面調(diào)解,，老黨員從情、理,、法入手對雙方開展疏導(dǎo)和交流,，向雙方表達(dá)鄰居情、互助情的和諧愿望,，最終成功化解了該起糾紛,。
強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)，讓矛盾化解更高效
不定期組織召開“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)群防群治工作座談會,，通報(bào)轄區(qū)社會治安情況,，介紹“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)伍組建的背景、意義,、運(yùn)行機(jī)制,、管理實(shí)施辦法，傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)步加強(qiáng)人民調(diào)解工作的實(shí)施意見》等文件精神,。通過典型案例分析和現(xiàn)場交流,，分享踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”推動矛盾糾紛多元化解的典型經(jīng)驗(yàn)做法。采取“師帶徒”,、跟班學(xué)習(xí)等方式,，手把手向調(diào)解志愿者傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提升服務(wù)隊(duì)矛盾糾紛化解工作能力,。
2023年11月29日下午,，灣灘河派出所組織召開“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)群防群治工作座談會暨聘任會。會議首先通報(bào)了灣灘河鎮(zhèn)轄區(qū)社會治安情況,，詳細(xì)講解了群眾工作過程中的重點(diǎn),、難點(diǎn)工作，用案例講解化解矛盾糾紛的多種思路,，并高度贊揚(yáng)“和事佬”無私奉獻(xiàn)的精神,。其次,，積極聽取了“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)提出的意見建議和疑難問題，并就提出的意見建議作了詳細(xì)記錄,，對提出的問題進(jìn)行了一一解答,。會議最后，為48名“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員頒發(fā)了“和事佬”義務(wù)調(diào)解員聘用證書,。
