2023年以來(lái),，為全面提升法律援助服務(wù)能力，進(jìn)一步提高公共法律服務(wù)質(zhì)量,，龍里縣司法局積極探索優(yōu)化服務(wù)方式方法,，推出“五心”服務(wù)，有效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題,，人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí),、更有保障,、更可持續(xù)。
一是陽(yáng)光服務(wù)“放心”,。在縣綜治中心一樓辦事大廳公示法律援助辦事流程,，擺放《中華人民共和國(guó)法律援助法》《貴州省法律援助條例》等宣傳折頁(yè)，對(duì)受案范圍,、援助形式及程序、提交證據(jù)材料等進(jìn)行公示,，方便群眾閱知,。同時(shí)，將法律援助工作人員的姓名,、工作職責(zé),、聯(lián)系方式等通過(guò)座牌形式公示，設(shè)立意見(jiàn)箱,，投訴電話,，接受群眾監(jiān)督。
二是規(guī)范服務(wù)“省心”,。依托縣,、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái),，優(yōu)選縣域內(nèi)34名執(zhí)業(yè)律師開(kāi)展公共法律服務(wù)中心窗口輪流坐班,，方便群眾涉法問(wèn)題及時(shí)有效解答；嚴(yán)格按照法律援助條件受理案件,，對(duì)法律關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單,、事實(shí)清楚、證據(jù)材料充分的，要求做到當(dāng)日受理,、即時(shí)辦理,；證據(jù)材料不充分的，出具需要補(bǔ)齊的證據(jù)材料清單,，對(duì)于不符合法律援助受案范圍的,，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助群眾解決實(shí)際困難或告知解決該事項(xiàng)的合法途徑。
三是微笑服務(wù)“舒心”,。對(duì)窗口工作人員開(kāi)展接待服務(wù),、職業(yè)技能提升培訓(xùn)，面對(duì)不同的辦事群眾,，接待服務(wù)群眾始終面帶微笑,，用熱情的語(yǔ)言、溫和的態(tài)度,、親切的笑容,，讓群眾感到“家”，確保辦理流程和時(shí)限上做“減法”,，在服務(wù)保障上做“加法”,。同時(shí)，辦事大廳設(shè)有等候座椅,、飲水機(jī)等,，提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，辦事群眾只需攜帶材料原件即可,。
四是親情服務(wù)“暖心”,。推行親情服務(wù)，踐行“服務(wù)無(wú)止境,、細(xì)節(jié)暖人心”服務(wù)理念,，針對(duì)部分農(nóng)村群眾出行困難、距離遠(yuǎn),、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,，在轄區(qū)5鎮(zhèn)1街道公共法律服務(wù)工作站（室）設(shè)立法律咨詢聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，安裝黔南智慧司法服務(wù)平臺(tái)終端,，全縣81個(gè)村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋,，村務(wù)工作者可根據(jù)群眾訴求幫助在線申請(qǐng)，爭(zhēng)取讓群眾“一次也不跑”,。對(duì)老年人,、殘疾人以及軍人軍屬等優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)通“綠色通道”，提供優(yōu)先受理,、優(yōu)先審查,、優(yōu)先辦理，為老、弱,、病,、殘等行動(dòng)不便的群眾，主動(dòng)上門(mén)提供法律服務(wù),。
五是高效服務(wù)“開(kāi)心”,。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，充分發(fā)揮“黔南智慧司法”智能化服務(wù)平臺(tái)作用,，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿,，讓數(shù)據(jù)多跑路”。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi),、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié)等制度。對(duì)已受理的法律援助案件,，不定期進(jìn)行回訪及督促承辦律師,，爭(zhēng)取盡快立案、早日結(jié)案,。
2023年以來(lái),，全縣累計(jì)受理法律援助案件207件，代擬法律文書(shū)100份,。其中,，民事案件163件（其中涉及農(nóng)民工討薪工傷類案件145件，涉案金額151.85萬(wàn)元）,，刑事案件44件,。接待法律咨詢1325余人（次）。龍里縣法律援助中心上門(mén)提供法律服務(wù),、辦理涉及未成年人被侵害案件共1件。“暖心”服務(wù)獲受援人贈(zèng)送錦旗2面,。開(kāi)展“法律援助進(jìn)校園 攜手五心促成長(zhǎng)”專題普法講座8場(chǎng)次,，受益學(xué)生5800余人次，現(xiàn)場(chǎng)解答法律問(wèn)題420條,，發(fā)放《貴州省法律援助條例》80余本,。
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