惠水公安服務(wù)窗口立足自身實(shí)際，始終以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)“一窗通辦”、“一警多能”改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，全面打造服務(wù)新模式。
1.變思維，匯聚新動(dòng)能
主動(dòng)變革思維，常態(tài)化開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”調(diào)研活動(dòng)，深度運(yùn)用系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)方法推動(dòng)“最多跑一次”改革縱深推進(jìn)。全面加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和全盤謀劃，進(jìn)一步樹立“窗口”意識(shí)、強(qiáng)化“窗口”擔(dān)當(dāng)、拉高“窗口”標(biāo)準(zhǔn)、展現(xiàn)“窗口”作為，勇于當(dāng)先鋒、打頭陣，助推公安機(jī)關(guān)“最多跑一次”改革再上新臺(tái)階、邁向新征程。
2.破格局，展示新風(fēng)貌
秉承“做強(qiáng)導(dǎo)辦、服務(wù)前移”理念，在縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口科學(xué)設(shè)立咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，優(yōu)化“一窗通辦”配置，加強(qiáng)“肩并肩”導(dǎo)辦式服務(wù)，推出跨省辦、馬上辦、上門辦等與群眾需求相適配的警務(wù)服務(wù)新模式，做到群眾到窗口辦事“無差別化”，實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)、一窗受理、快速辦結(jié)”。
3.延時(shí)辦，提高新服務(wù)
延伸辦：針對(duì)高齡、失能、傷殘、中高考學(xué)生等特殊群體，將窗口延伸到群眾家門口、校園內(nèi)，主動(dòng)上門辦理窗口業(yè)務(wù)。預(yù)約辦：為方便群眾在周末及節(jié)假日期間辦理窗口業(yè)務(wù)，群眾通過電話方式，提供政策咨詢、信息查詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。延時(shí)辦：為解決群眾上班時(shí)間沒空辦事，休息時(shí)間沒處辦事痛點(diǎn)，推出“午間不間斷”延時(shí)服務(wù)，做到公安窗口服務(wù)不打烊，延時(shí)服務(wù)暖人心。
4.微笑服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)新態(tài)度
結(jié)合正在開展的“八大行動(dòng)”服務(wù)護(hù)航行動(dòng)工作，強(qiáng)化公安服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)教育，將熱心和耐心放在工作第一位，要求窗口工作人員用語文明，態(tài)度熱情，從說好每一句話、回答好每一個(gè)問題、辦理好每一個(gè)事項(xiàng)入手，主動(dòng)準(zhǔn)確解答群眾疑難問題、辦好急難事項(xiàng)，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫”的說話方式和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等怠慢群眾的行為。
5.心系百姓，思考新措施
積極打造標(biāo)準(zhǔn)型窗口，通過在窗口顯眼位置設(shè)置溫馨提示牌，公開辦理業(yè)務(wù)指南，將工作規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策、流程、條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容上墻，安放便民椅、飲水機(jī)等方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化辦事環(huán)境，努力打造“親民、愛民、便民、惠民”的“一站式”綜合服務(wù)窗口，全力為群眾提供方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作者：惠水公安
編輯：簡(jiǎn)遠(yuǎn)睿
審核：陳 劍
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