“沒有戶口和身份證，你們外出、醫(yī)保、辦事都會受到限制，家里要是有老人出行不便的，我們可以提供上門辦證服務(wù)……”長順縣公安局政務(wù)服務(wù)中心工作人員朱明龍在進(jìn)行走訪時對群眾叮囑到。
“黨的二十大報告指出：要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。”朱明龍在參加黨的二十大精神學(xué)習(xí)分享會時感慨道:“作為公安政務(wù)服務(wù)窗口的一員，我們要以群眾滿意為目標(biāo)，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，努力提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”
這是朱明龍在長順公安政務(wù)服務(wù)中心工作的第5年，補錄戶口、辦理身份證、新生兒入戶……朱明龍不僅精通業(yè)務(wù)，更重要的是用心用情用力去解決好群眾急難愁盼的問題。
小小的戶籍窗口，辦理民生大事件
深秋時節(jié)，寒風(fēng)習(xí)習(xí)。長順縣公安政務(wù)服務(wù)中心依舊忙碌，每天下午一點之后，是群眾辦理業(yè)務(wù)的高峰期。
今年1月，政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)多部門、多警種合署辦公，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“一窗通辦”，并設(shè)立引導(dǎo)崗位，解決群眾“不知找誰辦、不知怎么辦”的難題，為群眾提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
“我沒有戶口，根本就出不了門。”在8號窗口，一名婦女拿出自己的結(jié)婚證，想要辦理戶口，民警將她的身份證號輸入系統(tǒng)后，卻沒有相關(guān)的身份信息，多次搜索后依舊無果。
“朱哥，這個人的身份信息都找不到，你幫忙看下是怎么回事。”朱明龍接過結(jié)婚證，多次嘗試后，根據(jù)結(jié)婚證上當(dāng)事人丈夫的信息找到了她本人的身份信息。
“有的時候我們辦理業(yè)務(wù)時會陷入慣性思維，朱哥經(jīng)驗豐富，找他幫忙往往能夠提供新的思路。”窗口的民警笑著說。純熟的業(yè)務(wù)能力讓朱明龍成為大家心里的“定海神針”。
今年5月，與娘家人已經(jīng)失聯(lián)30余年的簡八妹聯(lián)系到了朱明龍，由于與家人失聯(lián)，簡八妹婚后一直沒有辦理戶口、身份證，隨著年齡的不斷增長，身體也每況愈下。沒有戶口信息，簡八妹不僅享受不到國家相關(guān)福利政策，也無法出具就醫(yī)需要的各類證明。
得知情況后，朱明龍立即開展工作，不斷地翻閱資料，對比、核實，經(jīng)過開展大量的工作，初步找到簡八妹的家人，因多年前家人尋找她無果，以為簡八妹早已不在人世，在第五次人口普查中她的身份信息未進(jìn)行登記。
朱明龍先后走訪了簡八妹家人、村干部、周圍鄰居，并將簡八妹的DNA信息錄入打拐庫，最終證實了簡八妹的實際情況，6月23日，朱明龍按照程序為簡八妹補錄了戶口，辦理了居民身份證。
近年來，受疫情影響，沒有戶口便會限制出行，越來越多群眾意識到戶口的重要性，補錄戶口、辦理身份證的業(yè)務(wù)明顯增多。今年以來，長順縣公安政務(wù)服務(wù)中心共辦理24837筆業(yè)務(wù)，發(fā)放身份證 8284余人，接待咨詢?nèi)藛T3500余人，提供免費自助照相、檢測2207人次。
“辦理戶籍信息這件看似微小的事情，卻解決了一個家庭辦理低保、子女上學(xué)、養(yǎng)老就醫(yī)等重大事情，這是戶籍工作的價值所在。”朱明龍說到。
千里尋親有助力，終圓親人重逢夢
“這里是家！”8月11日，在朱明龍的幫助下，被拐至山東三十余年的羅永蘭終于再次回到了長順縣老家，與失散多年的親人團(tuán)圓。
7月下旬，朱明龍接到羅永蘭的電話，稱自己從長順被拐至山東已經(jīng)三十余年，想要尋求幫助找回家人，可除了對父母名字的模糊記憶，其他信息全然忘記了。
朱明龍先根據(jù)羅永蘭提供的名字在系統(tǒng)內(nèi)查詢，結(jié)果卻一無所獲。在進(jìn)行反復(fù)思考摸索和多方查證下，結(jié)合實地走訪，終于找到了羅永蘭患有精神障礙的姐姐，隨后抽絲剝繭找到了羅永蘭出生的村莊，可是這個村子卻沒有羅氏一姓，事情陷入僵局。
“不斷看到希望又失望，但比起我們因為查找不到的灰心，更害怕當(dāng)事人失望傷心，所以又重新整理思路，繼續(xù)查找。”朱明龍重振信心，走出窗口，驅(qū)車前往村子里，多方走訪詢問，終于找到了羅永蘭的親人。原來多年前一家人因為特殊原因都改了姓氏才導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)無法查找。
這時，羅永蘭的父親已經(jīng)到了彌留之際，朱明龍聯(lián)系到山東的戶籍民警，多方協(xié)調(diào)，爭取盡快為羅永蘭解決戶籍問題，讓這一家人可以少些遺憾。雖然受疫情影響，羅永蘭沒有見到父親最后一面，但能夠重回故土，與親人團(tuán)聚，已經(jīng)是莫大的安慰。
“我做夢也沒有想到還能再見到我姐姐，我們一家還能團(tuán)聚！”羅永蘭的弟弟拉著朱明龍的手多次感謝。
“我的內(nèi)心真的非常感動，能夠讓他們找到親人，這是工作中最重要的意義。”這次曲折的成功尋親經(jīng)驗，讓朱明龍后續(xù)接到了更多的求助。朱明龍已經(jīng)先后接待從河北、山東、山西等外省回來的轄區(qū)群眾，幫助多名群眾尋找親人及戶籍恢復(fù)、補錄，每一次，他都非常欣慰感動。
不僅如此，朱明龍經(jīng)常接到來自外地群眾辦理其他業(yè)務(wù)的求助，不論任何時候，朱明龍都會立刻為群眾解決。
“群眾來找你一定是急難問題，也是出于信任，所以一定要盡力給群眾解決好。”朱明龍認(rèn)真地說道，除了感謝的話語，群眾發(fā)來的紅包都被他一一退回了。
“送人玫瑰，手有余香。黨的二十大報告為我們指明了方向，治國有常，利民為本。我們要更好地履行‘你只需要來一次，我來為你跑十次’的服務(wù)宗旨，讓群眾少跑路，辦事更快捷，增加上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，滿足群眾需求。”朱明龍扎根在這個平凡的崗位上，帶著一份熱愛，盡心讓每一位群眾都可以露出滿意的笑容是他工作的最大期許。
