“沒有戶口和身份證，你們外出,、醫(yī)保,、辦事都會(huì)受到限制,，家里要是有老人出行不便的,，我們可以提供上門辦證服務(wù)……”長(zhǎng)順縣公安局政務(wù)服務(wù)中心工作人員朱明龍?jiān)谶M(jìn)行走訪時(shí)對(duì)群眾叮囑到。
“黨的二十大報(bào)告指出：要實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好,、發(fā)展好最廣大人民根本利益。”朱明龍?jiān)趨⒓狱h的二十大精神學(xué)習(xí)分享會(huì)時(shí)感慨道:“作為公安政務(wù)服務(wù)窗口的一員,，我們要以群眾滿意為目標(biāo),，采取更多惠民生、暖民心舉措,，著力解決好人民群眾急難愁盼問題,，努力提升群眾的獲得感、幸福感和安全感,。”
這是朱明龍?jiān)陂L(zhǎng)順公安政務(wù)服務(wù)中心工作的第5年,，補(bǔ)錄戶口、辦理身份證,、新生兒入戶……朱明龍不僅精通業(yè)務(wù),，更重要的是用心用情用力去解決好群眾急難愁盼的問題。
小小的戶籍窗口,，辦理民生大事件
深秋時(shí)節(jié),，寒風(fēng)習(xí)習(xí)。長(zhǎng)順縣公安政務(wù)服務(wù)中心依舊忙碌,，每天下午一點(diǎn)之后,，是群眾辦理業(yè)務(wù)的高峰期。
今年1月,，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)多部門,、多警種合署辦公，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，并設(shè)立引導(dǎo)崗位,，解決群眾“不知找誰(shuí)辦,、不知怎么辦”的難題，為群眾提供更便捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。
“我沒有戶口,，根本就出不了門。”在8號(hào)窗口,，一名婦女拿出自己的結(jié)婚證,，想要辦理戶口，民警將她的身份證號(hào)輸入系統(tǒng)后,，卻沒有相關(guān)的身份信息,，多次搜索后依舊無果。
“朱哥,，這個(gè)人的身份信息都找不到，你幫忙看下是怎么回事,。”朱明龍接過結(jié)婚證,，多次嘗試后，根據(jù)結(jié)婚證上當(dāng)事人丈夫的信息找到了她本人的身份信息,。
“有的時(shí)候我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)陷入慣性思維,，朱哥經(jīng)驗(yàn)豐富，找他幫忙往往能夠提供新的思路,。”窗口的民警笑著說,。純熟的業(yè)務(wù)能力讓朱明龍成為大家心里的“定海神針”。
今年5月,，與娘家人已經(jīng)失聯(lián)30余年的簡(jiǎn)八妹聯(lián)系到了朱明龍,，由于與家人失聯(lián)，簡(jiǎn)八妹婚后一直沒有辦理戶口,、身份證,，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，身體也每況愈下,。沒有戶口信息,，簡(jiǎn)八妹不僅享受不到國(guó)家相關(guān)福利政策，也無法出具就醫(yī)需要的各類證明,。
得知情況后,，朱明龍立即開展工作，不斷地翻閱資料，對(duì)比,、核實(shí),，經(jīng)過開展大量的工作，初步找到簡(jiǎn)八妹的家人,，因多年前家人尋找她無果,，以為簡(jiǎn)八妹早已不在人世，在第五次人口普查中她的身份信息未進(jìn)行登記,。
朱明龍先后走訪了簡(jiǎn)八妹家人,、村干部、周圍鄰居,，并將簡(jiǎn)八妹的DNA信息錄入打拐庫(kù),，最終證實(shí)了簡(jiǎn)八妹的實(shí)際情況，6月23日,，朱明龍按照程序?yàn)楹?jiǎn)八妹補(bǔ)錄了戶口,，辦理了居民身份證。
近年來,，受疫情影響,，沒有戶口便會(huì)限制出行，越來越多群眾意識(shí)到戶口的重要性,，補(bǔ)錄戶口,、辦理身份證的業(yè)務(wù)明顯增多。今年以來,，長(zhǎng)順縣公安政務(wù)服務(wù)中心共辦理24837筆業(yè)務(wù),，發(fā)放身份證 8284余人，接待咨詢?nèi)藛T3500余人,，提供免費(fèi)自助照相,、檢測(cè)2207人次。
“辦理戶籍信息這件看似微小的事情,，卻解決了一個(gè)家庭辦理低保,、子女上學(xué)、養(yǎng)老就醫(yī)等重大事情,，這是戶籍工作的價(jià)值所在,。”朱明龍說到。
千里尋親有助力,，終圓親人重逢夢(mèng)
“這里是家,！”8月11日，在朱明龍的幫助下,，被拐至山東三十余年的羅永蘭終于再次回到了長(zhǎng)順縣老家,，與失散多年的親人團(tuán)圓。
7月下旬，朱明龍接到羅永蘭的電話,，稱自己從長(zhǎng)順被拐至山東已經(jīng)三十余年,，想要尋求幫助找回家人，可除了對(duì)父母名字的模糊記憶,，其他信息全然忘記了,。
朱明龍先根據(jù)羅永蘭提供的名字在系統(tǒng)內(nèi)查詢，結(jié)果卻一無所獲,。在進(jìn)行反復(fù)思考摸索和多方查證下,，結(jié)合實(shí)地走訪，終于找到了羅永蘭患有精神障礙的姐姐,，隨后抽絲剝繭找到了羅永蘭出生的村莊,，可是這個(gè)村子卻沒有羅氏一姓，事情陷入僵局,。
“不斷看到希望又失望,，但比起我們因?yàn)椴檎也坏降幕倚模ε庐?dāng)事人失望傷心,，所以又重新整理思路,，繼續(xù)查找。”朱明龍重振信心,，走出窗口,，驅(qū)車前往村子里，多方走訪詢問,，終于找到了羅永蘭的親人。原來多年前一家人因?yàn)樘厥庠蚨几牧诵帐喜艑?dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)無法查找,。
這時(shí),，羅永蘭的父親已經(jīng)到了彌留之際，朱明龍聯(lián)系到山東的戶籍民警,，多方協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取盡快為羅永蘭解決戶籍問題，讓這一家人可以少些遺憾,。雖然受疫情影響,，羅永蘭沒有見到父親最后一面，但能夠重回故土,，與親人團(tuán)聚,，已經(jīng)是莫大的安慰。
“我做夢(mèng)也沒有想到還能再見到我姐姐,，我們一家還能團(tuán)聚,！”羅永蘭的弟弟拉著朱明龍的手多次感謝。
“我的內(nèi)心真的非常感動(dòng)，能夠讓他們找到親人,，這是工作中最重要的意義,。”這次曲折的成功尋親經(jīng)驗(yàn)，讓朱明龍后續(xù)接到了更多的求助,。朱明龍已經(jīng)先后接待從河北,、山東、山西等外省回來的轄區(qū)群眾,，幫助多名群眾尋找親人及戶籍恢復(fù),、補(bǔ)錄，每一次,，他都非常欣慰感動(dòng),。
不僅如此，朱明龍經(jīng)常接到來自外地群眾辦理其他業(yè)務(wù)的求助,，不論任何時(shí)候,，朱明龍都會(huì)立刻為群眾解決。
“群眾來找你一定是急難問題,，也是出于信任,，所以一定要盡力給群眾解決好。”朱明龍認(rèn)真地說道,，除了感謝的話語(yǔ),，群眾發(fā)來的紅包都被他一一退回了。
“送人玫瑰,，手有余香,。黨的二十大報(bào)告為我們指明了方向，治國(guó)有常,，利民為本,。我們要更好地履行‘你只需要來一次，我來為你跑十次’的服務(wù)宗旨,，讓群眾少跑路,，辦事更快捷，增加上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)，滿足群眾需求,。”朱明龍?jiān)谶@個(gè)平凡的崗位上,，帶著一份熱愛，盡心讓每一位群眾都可以露出滿意的笑容是他工作的最大期許,。
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