公安信訪工作是黨與人民群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶,，也是了解民情、解決群眾實(shí)際困難的重要渠道,。
“干好群眾工作可不簡單,，法不容情,，但為民服務(wù)一定要用情”黔南州公安局法制支隊(duì)信訪大隊(duì)副大隊(duì)長馮晨對記者說到，“要學(xué)會換位思考,，站在群眾的立場上,，感受他們的燃眉之急，才能梳理出事情的調(diào)解邏輯,，進(jìn)而把工作干好,。”
一次，一位外出務(wù)工的群眾過年回三都老家過年,，與鄰寨人員發(fā)生口角,，爆發(fā)了肢體沖突，過程中頭部遭到棍棒嚴(yán)重?fù)舸?，因?yàn)檎也坏较右扇?，醫(yī)藥費(fèi)一直沒有著落。于是找到接訪民警,，情緒也非常激動(dòng),，帶著怨氣向民警大倒苦水。“既然群眾已經(jīng)上門,，我們就不能不管不問”,。馮晨對這起案件的處理記憶猶新。最后,，通過多方查證,，并根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，幫助這位群眾協(xié)調(diào)解決了40萬的司法救助金。
“群眾把信訪看作希望,，信訪就不能讓群眾失望”,，信訪大隊(duì)有一個(gè)不成文的目標(biāo)——絕對保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。面對老百姓的嘆聲,、怨聲,、罵聲，總是微笑傾聽,、堅(jiān)持原則,、耐心解釋、盡力解決,。他們把解決群眾信訪問題作為聽民聲,、化民怨、解民憂的實(shí)際行動(dòng),，將自己對人民群眾的感情,、真情、深情傾注于信訪工作中,，贏得了群眾的信賴和稱贊,。
一支筆一張表，就是信訪民警的“滅火”法寶,。每次接待來訪群眾,，民警都會登記在來訪登記表里。別看這小小的登記表,，用好了它,，能讓工作事半功倍。它記錄了來訪者基本信息以及反映問題的始末,，從來訪者字里行間中,，信訪民警能找到解決癥結(jié)的突破口，沒事的時(shí)候就翻翻,，總能發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵點(diǎn)和新思路,。
在來訪人看來，信訪民警的每一句話,，都十分重要,，都代表著黨和政府。在接待處理群眾來訪中,，為了熟悉接待和處理信訪方面的方針政策,，大隊(duì)每個(gè)人都會努力學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)，在實(shí)踐中加以運(yùn)用。使自己不僅熟悉各項(xiàng)信訪政策,，掌握信訪規(guī)律,，而且能運(yùn)用政策化解信訪矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)社會和諧而不懈努力,。
公安信訪工作本就是了解社情民意的“晴雨表”,，衡量執(zhí)法效能的“信號燈”，評判隊(duì)伍作風(fēng)的“試金石”,。在信訪大隊(duì)民警的共同努力下,，全州各級公安機(jī)關(guān)信訪部門強(qiáng)化攻堅(jiān)克難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提高運(yùn)用群眾工作方法解決信訪問題的能力,，以實(shí)際行動(dòng)密切同群眾的聯(lián)系,，切實(shí)解決人民群眾提出的合法合理訴求。進(jìn)一步完善了信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案化解工作機(jī)制,。
信訪大隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)各級公安機(jī)關(guān)首接首辦責(zé)任制,，強(qiáng)化初信初訪辦理，及時(shí)接收,、辦理群眾信訪案件,，規(guī)范使用信訪法律文書,，積極探索讓群眾“最多訪一次”的工作機(jī)制,。去年，全州公安機(jī)關(guān)共受理來信來訪269起,，比起前年少了將近一倍,。
2021年10月31日止全州公安機(jī)關(guān)共受理信訪案件共226起，同比減少347起,，下降60.5%,，工作績效綜合考評連續(xù)5年位居全省前列。2021年5月,，信訪大隊(duì)被公安部和國家信訪局評為“全國公安機(jī)關(guān)信訪工作成績突出集體”,，2022年5月，被公安部評為“全國優(yōu)秀公安基層單位”,。
