公安信訪工作是黨與人民群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶，也是了解民情、解決群眾實際困難的重要渠道。
“干好群眾工作可不簡單，法不容情，但為民服務一定要用情”黔南州公安局法制支隊信訪大隊副大隊長馮晨對記者說到，“要學會換位思考，站在群眾的立場上，感受他們的燃眉之急，才能梳理出事情的調(diào)解邏輯，進而把工作干好。”
一次，一位外出務工的群眾過年回三都老家過年，與鄰寨人員發(fā)生口角，爆發(fā)了肢體沖突，過程中頭部遭到棍棒嚴重擊打，因為找不到嫌疑人，醫(yī)藥費一直沒有著落。于是找到接訪民警，情緒也非常激動，帶著怨氣向民警大倒苦水。“既然群眾已經(jīng)上門，我們就不能不管不問”。馮晨對這起案件的處理記憶猶新。最后，通過多方查證，并根據(jù)相關法律規(guī)定，幫助這位群眾協(xié)調(diào)解決了40萬的司法救助金。
“群眾把信訪看作希望，信訪就不能讓群眾失望”，信訪大隊有一個不成文的目標——絕對保護人民群眾的合法權益。面對老百姓的嘆聲、怨聲、罵聲，總是微笑傾聽、堅持原則、耐心解釋、盡力解決。他們把解決群眾信訪問題作為聽民聲、化民怨、解民憂的實際行動，將自己對人民群眾的感情、真情、深情傾注于信訪工作中，贏得了群眾的信賴和稱贊。
一支筆一張表，就是信訪民警的“滅火”法寶。每次接待來訪群眾，民警都會登記在來訪登記表里。別看這小小的登記表，用好了它，能讓工作事半功倍。它記錄了來訪者基本信息以及反映問題的始末，從來訪者字里行間中，信訪民警能找到解決癥結(jié)的突破口，沒事的時候就翻翻，總能發(fā)現(xiàn)一些關鍵點和新思路。
在來訪人看來，信訪民警的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。在接待處理群眾來訪中，為了熟悉接待和處理信訪方面的方針政策，大隊每個人都會努力學習《信訪條例》等信訪法規(guī)，在實踐中加以運用。使自己不僅熟悉各項信訪政策，掌握信訪規(guī)律，而且能運用政策化解信訪矛盾，為維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧而不懈努力。
公安信訪工作本就是了解社情民意的“晴雨表”，衡量執(zhí)法效能的“信號燈”，評判隊伍作風的“試金石”。在信訪大隊民警的共同努力下，全州各級公安機關信訪部門強化攻堅克難的責任擔當，努力提高運用群眾工作方法解決信訪問題的能力，以實際行動密切同群眾的聯(lián)系，切實解決人民群眾提出的合法合理訴求。進一步完善了信訪案件領導包案化解工作機制。
信訪大隊嚴格落實各級公安機關首接首辦責任制，強化初信初訪辦理，及時接收、辦理群眾信訪案件，規(guī)范使用信訪法律文書，積極探索讓群眾“最多訪一次”的工作機制。去年，全州公安機關共受理來信來訪269起，比起前年少了將近一倍。
2021年10月31日止全州公安機關共受理信訪案件共226起，同比減少347起，下降60.5%，工作績效綜合考評連續(xù)5年位居全省前列。2021年5月，信訪大隊被公安部和國家信訪局評為“全國公安機關信訪工作成績突出集體”，2022年5月，被公安部評為“全國優(yōu)秀公安基層單位”。
