公安信訪工作是黨與人民群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶,，也是了解民情,、解決群眾實(shí)際困難的重要渠道。
“干好群眾工作可不簡(jiǎn)單,，法不容情,，但為民服務(wù)一定要用情”黔南州公安局法制支隊(duì)信訪大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)馮晨對(duì)記者說(shuō)到，“要學(xué)會(huì)換位思考,，站在群眾的立場(chǎng)上,，感受他們的燃眉之急，才能梳理出事情的調(diào)解邏輯,，進(jìn)而把工作干好,。”
一次，一位外出務(wù)工的群眾過(guò)年回三都老家過(guò)年,，與鄰寨人員發(fā)生口角,，爆發(fā)了肢體沖突，過(guò)程中頭部遭到棍棒嚴(yán)重?fù)舸?，因?yàn)檎也坏较右扇?，醫(yī)藥費(fèi)一直沒(méi)有著落。于是找到接訪民警,，情緒也非常激動(dòng),，帶著怨氣向民警大倒苦水。“既然群眾已經(jīng)上門,，我們就不能不管不問(wèn)”,。馮晨對(duì)這起案件的處理記憶猶新。最后,，通過(guò)多方查證,，并根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，幫助這位群眾協(xié)調(diào)解決了40萬(wàn)的司法救助金,。
“群眾把信訪看作希望,，信訪就不能讓群眾失望”，信訪大隊(duì)有一個(gè)不成文的目標(biāo)——絕對(duì)保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,。面對(duì)老百姓的嘆聲,、怨聲、罵聲，總是微笑傾聽,、堅(jiān)持原則,、耐心解釋、盡力解決,。他們把解決群眾信訪問(wèn)題作為聽民聲,、化民怨、解民憂的實(shí)際行動(dòng),，將自己對(duì)人民群眾的感情,、真情、深情傾注于信訪工作中,，贏得了群眾的信賴和稱贊,。
一支筆一張表，就是信訪民警的“滅火”法寶,。每次接待來(lái)訪群眾,，民警都會(huì)登記在來(lái)訪登記表里。別看這小小的登記表,，用好了它,，能讓工作事半功倍。它記錄了來(lái)訪者基本信息以及反映問(wèn)題的始末,，從來(lái)訪者字里行間中,，信訪民警能找到解決癥結(jié)的突破口，沒(méi)事的時(shí)候就翻翻,，總能發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵點(diǎn)和新思路,。
在來(lái)訪人看來(lái)，信訪民警的每一句話,，都十分重要,，都代表著黨和政府。在接待處理群眾來(lái)訪中,，為了熟悉接待和處理信訪方面的方針政策,，大隊(duì)每個(gè)人都會(huì)努力學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)，在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。使自己不僅熟悉各項(xiàng)信訪政策,，掌握信訪規(guī)律，而且能運(yùn)用政策化解信訪矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧而不懈努力,。
公安信訪工作本就是了解社情民意的“晴雨表”，衡量執(zhí)法效能的“信號(hào)燈”,，評(píng)判隊(duì)伍作風(fēng)的“試金石”。在信訪大隊(duì)民警的共同努力下，全州各級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪部門強(qiáng)化攻堅(jiān)克難的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，努力提高運(yùn)用群眾工作方法解決信訪問(wèn)題的能力,，以實(shí)際行動(dòng)密切同群眾的聯(lián)系，切實(shí)解決人民群眾提出的合法合理訴求,。進(jìn)一步完善了信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案化解工作機(jī)制,。
信訪大隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)公安機(jī)關(guān)首接首辦責(zé)任制，強(qiáng)化初信初訪辦理,，及時(shí)接收,、辦理群眾信訪案件，規(guī)范使用信訪法律文書,，積極探索讓群眾“最多訪一次”的工作機(jī)制,。去年，全州公安機(jī)關(guān)共受理來(lái)信來(lái)訪269起,，比起前年少了將近一倍,。
2021年10月31日止全州公安機(jī)關(guān)共受理信訪案件共226起，同比減少347起,，下降60.5%,，工作績(jī)效綜合考評(píng)連續(xù)5年位居全省前列。2021年5月,，信訪大隊(duì)被公安部和國(guó)家信訪局評(píng)為“全國(guó)公安機(jī)關(guān)信訪工作成績(jī)突出集體”,，2022年5月，被公安部評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”,。
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