公安信訪工作是黨與人民群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶,，也是了解民情、解決群眾實際困難的重要渠道。
“干好群眾工作可不簡單,，法不容情,，但為民服務一定要用情”黔南州公安局法制支隊信訪大隊副大隊長馮晨對記者說到,，“要學會換位思考,，站在群眾的立場上，感受他們的燃眉之急,，才能梳理出事情的調(diào)解邏輯,，進而把工作干好。”
一次,，一位外出務工的群眾過年回三都老家過年,，與鄰寨人員發(fā)生口角，爆發(fā)了肢體沖突,，過程中頭部遭到棍棒嚴重擊打,，因為找不到嫌疑人，醫(yī)藥費一直沒有著落,。于是找到接訪民警,，情緒也非常激動，帶著怨氣向民警大倒苦水,。“既然群眾已經(jīng)上門,，我們就不能不管不問”。馮晨對這起案件的處理記憶猶新,。最后,，通過多方查證,，并根據(jù)相關法律規(guī)定,，幫助這位群眾協(xié)調(diào)解決了40萬的司法救助金。
“群眾把信訪看作希望,，信訪就不能讓群眾失望”,，信訪大隊有一個不成文的目標——絕對保護人民群眾的合法權(quán)益。面對老百姓的嘆聲,、怨聲,、罵聲，總是微笑傾聽,、堅持原則,、耐心解釋、盡力解決,。他們把解決群眾信訪問題作為聽民聲,、化民怨,、解民憂的實際行動，將自己對人民群眾的感情,、真情,、深情傾注于信訪工作中，贏得了群眾的信賴和稱贊,。
一支筆一張表,，就是信訪民警的“滅火”法寶。每次接待來訪群眾,，民警都會登記在來訪登記表里,。別看這小小的登記表，用好了它,，能讓工作事半功倍,。它記錄了來訪者基本信息以及反映問題的始末，從來訪者字里行間中,，信訪民警能找到解決癥結(jié)的突破口,，沒事的時候就翻翻，總能發(fā)現(xiàn)一些關鍵點和新思路,。
在來訪人看來,，信訪民警的每一句話，都十分重要,，都代表著黨和政府,。在接待處理群眾來訪中，為了熟悉接待和處理信訪方面的方針政策,，大隊每個人都會努力學習《信訪條例》等信訪法規(guī),，在實踐中加以運用。使自己不僅熟悉各項信訪政策,，掌握信訪規(guī)律,，而且能運用政策化解信訪矛盾，為維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧而不懈努力,。
公安信訪工作本就是了解社情民意的“晴雨表”,，衡量執(zhí)法效能的“信號燈”，評判隊伍作風的“試金石”,。在信訪大隊民警的共同努力下,，全州各級公安機關信訪部門強化攻堅克難的責任擔當，努力提高運用群眾工作方法解決信訪問題的能力,，以實際行動密切同群眾的聯(lián)系,，切實解決人民群眾提出的合法合理訴求。進一步完善了信訪案件領導包案化解工作機制,。
信訪大隊嚴格落實各級公安機關首接首辦責任制,，強化初信初訪辦理,，及時接收、辦理群眾信訪案件,，規(guī)范使用信訪法律文書,，積極探索讓群眾“最多訪一次”的工作機制。去年,，全州公安機關共受理來信來訪269起,，比起前年少了將近一倍。
2021年10月31日止全州公安機關共受理信訪案件共226起,，同比減少347起,，下降60.5%，工作績效綜合考評連續(xù)5年位居全省前列,。2021年5月,，信訪大隊被公安部和國家信訪局評為“全國公安機關信訪工作成績突出集體”，2022年5月,，被公安部評為“全國優(yōu)秀公安基層單位”,。
