5分鐘緊急救出因危化品爆炸造成車輛起火被困人員、14分鐘控制持刀歹徒、建立貴州公安情報(bào)指揮最強(qiáng)“實(shí)戰(zhàn)中樞”、研判重點(diǎn)數(shù)據(jù)逾百萬(wàn)條次……
秒級(jí)響應(yīng)、分級(jí)落地，得益于貴州公安全面深化接處警改革，打造新時(shí)期“人民滿意110”，不斷取得明顯成效。
近年來(lái)，貴州逐步探索接處警改革，將全省各市、縣60多個(gè)接警服務(wù)平臺(tái)整合，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，搭建起貴州110服務(wù)中心，探索全省110報(bào)警求助統(tǒng)一集中接轉(zhuǎn)，構(gòu)建起快速反應(yīng)、高效協(xié)同的警情處置體系。
“通過(guò)數(shù)據(jù)分析，全省公安機(jī)關(guān)接警、出警、處警的反應(yīng)時(shí)間總體上縮短了近30%，實(shí)現(xiàn)報(bào)警更方便，接警更及時(shí)，出警更快速，處警更規(guī)范，有力提升了社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓廣大群眾切身感受到公平正義，贏得理解和支持。”貴州省人民政府副省長(zhǎng)、黨組成員，省公安廳廳長(zhǎng)、黨委書記，督察長(zhǎng)，省委政法委委員郭瑞民近日接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。
聯(lián)動(dòng) 打造快速反應(yīng)“戰(zhàn)斗群”
近日，黔西南布依族苗族自治州公安局情報(bào)指揮中心接到一通重慶的報(bào)警求助電話，稱有一名抖音粉絲要服藥自殺。核實(shí)警情后，指揮中心第一時(shí)間指令桔山“110快反隊(duì)”前往處置。5分鐘后，桔山“110快反隊(duì)”成功找到當(dāng)事人鄒某，迅速將其送到醫(yī)院救治。
“快速研判，高效處警，是黔西南公安打造‘110快反隊(duì)’的實(shí)踐初衷，也是為構(gòu)筑總體社會(huì)治安防控體系建立堅(jiān)實(shí)支點(diǎn)。‘110快反隊(duì)’以網(wǎng)格為依托，24小時(shí)屯警街面，對(duì)重大警情和突發(fā)情況就近處置，全面強(qiáng)化了網(wǎng)格化治理，真正助力社會(huì)治安防控體系建設(shè)示范城市創(chuàng)建工作，讓平安服務(wù)更快捷、看得見(jiàn)。”黔西南州公安局常務(wù)副局長(zhǎng)吳貴森說(shuō)。
上述案例只是貴州公安全面深化接處警改革，打造新時(shí)期“人民滿意110”的一個(gè)縮影。
2019年，貴州省公安廳正式啟動(dòng)接處警改革，以集中統(tǒng)一接轉(zhuǎn)全省群眾的110報(bào)警求助為標(biāo)志，變“坐等出警”為“就近出警”。2020年11月，貴州省率先在全國(guó)先行先試全省集中統(tǒng)一接轉(zhuǎn)110報(bào)警求助。截至目前，人民群眾對(duì)全省公安機(jī)關(guān)接警的滿意度為99.73%，對(duì)處警的滿意度為98.34%，創(chuàng)歷史新高。
“我們以接處警流程再造為切入點(diǎn)、以深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用為支撐點(diǎn)、以規(guī)范執(zhí)法行為為著力點(diǎn)，以為基層公安機(jī)關(guān)減負(fù)賦能為落腳點(diǎn)，整合全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警求助資源，改革探索和搭建省級(jí)集中統(tǒng)一接轉(zhuǎn)110報(bào)警求助平臺(tái)，推動(dòng)形成快速反應(yīng)、高效協(xié)同的‘情報(bào)、指揮、勤務(wù)、輿情’一體化實(shí)戰(zhàn)體系，有力提高了接處警工作精準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化、智能化、規(guī)范化水平，讓貴州公安110品牌的成色更足、人民群眾的安全感幸福感更多更實(shí)。”貴州省公安廳常務(wù)副廳長(zhǎng)溫貴欽表示。
科技 激發(fā)智慧賦能新引擎
9月6日晚，貴陽(yáng)市花溪區(qū)一名待產(chǎn)且身體狀況出現(xiàn)異常的孕婦急需送往市婦幼保健院，受疫情防控影響家用汽車出行受限，撥打120排號(hào)時(shí)間較長(zhǎng)。110接到12345熱線轉(zhuǎn)交辦理要求后，花溪公安分局立即安排黨員先鋒隊(duì)，與社區(qū)黨員志愿者一起將孕婦護(hù)送至婦幼保健院，孕婦得到及時(shí)救治，確保了母嬰平安。
“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”已成為貴州110的標(biāo)簽。近年來(lái)，貴州省公安廳充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，依托貴州省“一云一網(wǎng)一平臺(tái)”，整合分散在全省各市縣公安機(jī)關(guān)的110報(bào)警資源，建成貴州110服務(wù)中心，有效解決了警情數(shù)量多、治安復(fù)雜的區(qū)縣110有時(shí)“打不進(jìn)、打不通”以及市、縣域交界的地方110“打不對(duì)”等問(wèn)題。
深度挖掘警情數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)重復(fù)報(bào)警治理應(yīng)用，重復(fù)警情持續(xù)下降，接處警工作效率進(jìn)一步提升。
在黔南州，公安110聯(lián)動(dòng)政務(wù)12345平臺(tái)后，將涉及綜治、矛盾糾紛多元調(diào)處、法律服務(wù)等事項(xiàng)納入12345政務(wù)工單推送范圍，打通與黔南州政法綜治大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，同時(shí)建立警務(wù)、政務(wù)工單簽收率、反饋率、辦結(jié)率、回訪率、質(zhì)量合格率“五率”考核機(jī)制，對(duì)每一起警情“全過(guò)程監(jiān)督、全流程審核、全進(jìn)程盯辦”。借助這一平臺(tái)，群眾通過(guò)電腦端或手機(jī)App，可隨時(shí)掌握受理、交辦、回復(fù)、處置情況，實(shí)現(xiàn)“辦理事項(xiàng)一網(wǎng)查、群眾口碑一網(wǎng)評(píng)、辦理質(zhì)效一網(wǎng)考”。
據(jù)介紹，在傳統(tǒng)電話和短信報(bào)警的基礎(chǔ)上，貴州110還開(kāi)通了微信、微博、QQ、貴州110App、貴州110微信小程序等報(bào)警渠道，豐富了語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等各類報(bào)警形式，推動(dòng)接處警工作向網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、可視化、便民化方向發(fā)展，解決了原來(lái)110報(bào)警渠道單一的問(wèn)題，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)110電話報(bào)警可能出現(xiàn)口語(yǔ)表達(dá)不清或信息傳遞不全面的不足。
驅(qū)動(dòng) 形成分流聯(lián)處“共治圈”
“您好，這里是12345政府陽(yáng)光熱線。老人走失了嗎？請(qǐng)不要掛機(jī)，馬上幫您轉(zhuǎn)接110。”近日，12345政府陽(yáng)光熱線中心工作人員及時(shí)將一起警務(wù)訴求，以一鍵系統(tǒng)推送的方式轉(zhuǎn)交110受理。同日，在貴陽(yáng)市公安局情報(bào)指揮中心，民警也第一時(shí)間將接到的非警務(wù)類電話轉(zhuǎn)接至12345熱線中心。
“在前期探索積累的基礎(chǔ)上，我們優(yōu)化完善了一鍵系統(tǒng)推送的方式，進(jìn)一步打通了12345話務(wù)系統(tǒng)和110系統(tǒng)接口并完成聯(lián)調(diào)聯(lián)試，實(shí)現(xiàn)雙方工單互相推送、簽收和反饋。環(huán)節(jié)減少了，受理渠道變得更加暢通。”貴州省政務(wù)服務(wù)中心熱線處副處長(zhǎng)周云瑞說(shuō)。
12345和110，是貴州最繁忙的兩條熱線，也是群眾日常生活中最有安全感的兩串?dāng)?shù)字。貴州公安強(qiáng)化與12345政府民生服務(wù)平臺(tái)雙向?qū)勇?lián)動(dòng)，從省級(jí)層面高位推動(dòng)，建立110與12345熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通非警務(wù)類求助分流渠道。同時(shí)，對(duì)于管轄不清、事權(quán)不明的群眾訴求，110將立即推送到屬地公安機(jī)關(guān)先期處置，不得推諉，不得要求群眾自行到相關(guān)職能部門反映。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州110網(wǎng)絡(luò)報(bào)警應(yīng)用上線運(yùn)行以來(lái)，用戶關(guān)注量累計(jì)達(dá)1215.6萬(wàn)人次，共受理網(wǎng)絡(luò)報(bào)警60.73萬(wàn)條。
值得一提的是，貴州公安還建立隨機(jī)抽查通報(bào)機(jī)制，每日對(duì)警情開(kāi)展隨機(jī)抽查并評(píng)判打分，全警公開(kāi)通報(bào)，形成整體監(jiān)督、閉環(huán)監(jiān)督格局。常態(tài)化開(kāi)展警情回訪，在貴州110App、貴州110微信小程序等網(wǎng)絡(luò)報(bào)警頁(yè)面開(kāi)通“星級(jí)評(píng)價(jià)”“意見(jiàn)反饋”等功能，通過(guò)短信方式向報(bào)警人征求對(duì)接處警工作的評(píng)判意見(jiàn)，對(duì)接處警的速度、態(tài)度、效率等情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，突出評(píng)估問(wèn)效，強(qiáng)化事后監(jiān)督。
郭瑞民表示，貴州公安機(jī)關(guān)將深入學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告，聚焦公安主責(zé)主業(yè)，善作敢為，守正創(chuàng)新，勇做捍衛(wèi)政治安全、維護(hù)社會(huì)安定、保障人民安寧“主力軍”；聚焦社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，嚴(yán)打嚴(yán)控，惠企便民，做著力護(hù)航跨越發(fā)展的“先行者”，為建設(shè)平安貴州作出更大貢獻(xiàn)。
貴公網(wǎng)安備 52270102000251號(hào)