伴隨著初夏的微風，走進黔南州都勻市龍山社區(qū)匯悅新天地小區(qū)，綠植掩映、花紅柳綠，路面潔凈、設(shè)施齊全、孩童嬉笑，眼前其樂融融的景象格外溫馨。
在貴州省黔南州都勻市龍山社區(qū)匯悅新天地物業(yè)服務(wù)中心，工作人員與業(yè)主互動融洽，大家忙得不亦樂乎，你一言我一語，相互聊著天、開著玩笑，眼前“業(yè)主物業(yè)心連心，構(gòu)建和諧一家親”濃厚氛圍讓人不禁沉浸在這美好之中。
讓人料想不到的是，這里曾是一個業(yè)主與物業(yè)“水火不容”的小區(qū)。眼前和諧的一幕都得益于“紅色物業(yè)”建設(shè)帶來的新變化。
問題導(dǎo)向解難題，“紅色物業(yè)”應(yīng)運而生
買房一陣子，生活一輩子。當今的社區(qū)生活中，物業(yè)服務(wù)扮演著越來越重要的角色。
“以前小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，快遞包裹存放經(jīng)常丟失，而且停車難、停車貴。”回憶起以前，匯悅新天地小區(qū)的環(huán)境和服務(wù)讓廣大業(yè)主直搖頭。
由于那幾年小區(qū)管理混亂，導(dǎo)致居民對物業(yè)公司非常不滿，而小區(qū)常年只有10%的居民交物業(yè)費，物業(yè)公司幾乎放棄小區(qū)服務(wù)，雙方關(guān)系幾乎降到冰點。
變化，源于2019年9月小區(qū)六棟的線路起火，將業(yè)主與物業(yè)的矛盾推上了風口浪尖，幾年來積累的不滿在此刻全盤爆發(fā)，業(yè)主鬧得不可開交，經(jīng)過多部門調(diào)解仍無濟于事。
怎樣才能做好小區(qū)治理，實實在在幫助群眾解決問題呢？
同年10月，龍山社區(qū)建立以社區(qū)“大黨委”為主導(dǎo)，小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)黨支部、網(wǎng)格黨小組共同參與的小區(qū)治理新格局。
探索運用社區(qū)、物業(yè)“雙向進入、交叉任職”新模式，由社區(qū)黨委委員周楊兼任物業(yè)公司經(jīng)理、黨支部書記，搭建“紅色物業(yè)”平臺，建立小區(qū)黨支部，整合各方資源開展服務(wù)活動，及時回應(yīng)小區(qū)群眾訴求。建立網(wǎng)格黨小組，由網(wǎng)格員擔任黨小組組長，重大復(fù)雜問題由網(wǎng)格組織召開黨小組會議研究解決措施，實現(xiàn)物業(yè)管理、小區(qū)治理的各種問題在網(wǎng)格內(nèi)解決，做到問題不上交。
“‘紅色物業(yè)’是以社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，按照黨建引領(lǐng)、多元共治來實現(xiàn)小區(qū)黨的建設(shè)強、服務(wù)能力強、社會責任強、經(jīng)營管理強、群眾滿意度高。”小區(qū)物業(yè)總經(jīng)理周楊說。
“以前出了問題找不到人解決，現(xiàn)在處理問題那是又好又快，物業(yè)幾乎是隨叫隨到，而且服務(wù)態(tài)度也特別的好！”在樓下曬太陽的吳大爺對“紅色物業(yè)”的服務(wù)豎起大拇指。
兩年多來，通過黨建與物業(yè)的融合，不僅解決了長期困擾居民的小區(qū)違建、環(huán)境衛(wèi)生差、地基下沉、停車難、停車貴等難點痛點問題，而且還救活了原來被業(yè)主放棄的物業(yè)企業(yè)，“紅色物業(yè)”的服務(wù)漸漸地得到了855戶業(yè)主的高度認可。
“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”，走出基層社會管理新路徑
為充分發(fā)揮智能化在小區(qū)治理中的支撐作用，“紅色物業(yè)”以居民服務(wù)需求為導(dǎo)向，夯實聯(lián)戶微治、網(wǎng)格共治、多方聯(lián)治的治理鏈條，不斷擴大基層社會治理覆蓋面。
在提升小區(qū)治理水平的基礎(chǔ)上，社區(qū)推行十戶聯(lián)防，依托社區(qū)綜治中心，以網(wǎng)格為單位，在每個樓棟單元以5個樓層劃分聯(lián)戶單元，推選50名物管人員、公職人員、熱心群眾擔任聯(lián)戶長，每名聯(lián)系服務(wù)20戶業(yè)主，采取定期入戶走訪的方式協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求，以便民服務(wù)“小區(qū)一碼通”為載體，實現(xiàn)問題需求一鍵上報，重點履行好信息員、聯(lián)防員、調(diào)解員的職責，形成以綜治中心為軸、網(wǎng)格員為干、聯(lián)戶長為枝的基層自治體系，有效提升居民自治能力。
2019年年底，七棟八棟業(yè)主對三樓渝都酒店共用居民電梯表示強烈不滿，甚至出現(xiàn)業(yè)主和酒店負責人吵架、打架，鎖電梯、封酒店電源等現(xiàn)象，派出所、綜治中心多次出面調(diào)解，還是不能完全解決問題。
“上班上學(xué)高峰期太擁堵了吧，耽誤我們好多時間。”
“現(xiàn)在疫情防控形勢還這么嚴峻，酒店出入人員這么多，安全嗎？”
“因為居民較多，大家意見不統(tǒng)一，多次調(diào)解都得不到一個最終的結(jié)果。”作為網(wǎng)格員的周楊發(fā)動小區(qū)的聯(lián)戶長主動上門收集業(yè)主意見，最終有了“皆大歡喜”的解決方案。
“收集意見后，我們決定將酒店入口放到一樓，入住人員走樓梯上三樓，不再使用居民電梯。”周楊指著酒店入口說到。
在交談過程中，記者了解到自從2019年建設(shè)“紅色物業(yè)”后，平安、維修、通信等“紅管家”貼心服務(wù)隊應(yīng)運而生，進一步將“紅色物業(yè)”的黨旗插在物業(yè)服務(wù)的各個領(lǐng)域。
為了實現(xiàn)服務(wù)與需求“無縫銜接”，社區(qū)制作涵蓋網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、“紅管家”為一體的“全科”工作牌，張貼于樓棟、電梯，同時，充分運用信息化技術(shù)，將工作牌鏈接到二維碼當中，居民有問題掃碼后直接與服務(wù)人員溝通對接。
“小區(qū)居民通過掃一掃網(wǎng)格公示牌上的二維碼，即可進入APP查看社區(qū)民警、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、水電氣、通訊、維修等聯(lián)絡(luò)員和“紅管家”信息，同時還鏈接美團、去哪兒等平臺，實現(xiàn)服務(wù)與需求無縫銜接，全面提升小區(qū)智能化、信息化管理水平。”說完周楊就用手機打開了微信小程序“小區(qū)一碼通”，向記者介紹道。
通過“一碼通”隨時在線反映各類社區(qū)問題，物業(yè)24小時在線服務(wù)，通過“點單+接單”的模式，及時將各類問題推送給相應(yīng)的服務(wù)隊，服務(wù)隊迅速響應(yīng)、快速處置，有效將矛盾糾紛控制在“萌芽”狀態(tài)。
“這個APP真的很方便，進入之后一目了然，網(wǎng)格員、聯(lián)戶長和‘紅管家’的名字聯(lián)系方式都有，有問題還可以在里面進行商量、投票，既民主又高效。”八棟居民彭女士說。
“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”與基層治理的融合，既解決了小區(qū)治理難題，又為做精做細做實網(wǎng)格化管理筑牢了“底座”。
公益與收益結(jié)合，保障小區(qū)治理可持續(xù)性
有效將小區(qū)“管起來”只是第一步，如何長久地“轉(zhuǎn)起來”才是關(guān)鍵所在。
“把物業(yè)企業(yè)的利潤限制在合理范圍內(nèi)，促進將物業(yè)費更多地用于物業(yè)管理和服務(wù)業(yè)主，是紅色物業(yè)和普通物業(yè)最大的區(qū)別。”
據(jù)周楊介紹，為解決停車難停車貴的難題，“紅色物業(yè)”轉(zhuǎn)換思路，白天空閑車位出租給商圈和公司，把白天租賃收益補貼業(yè)主，降低業(yè)主停車費至50元/月，業(yè)主獲得實實際際優(yōu)惠。
“我們小區(qū)應(yīng)該是都勻市停車費最便宜的，黨建引領(lǐng)的物業(yè)確實是真真實實在為人民服務(wù)，身為老黨員的我，為你們感到自豪！”謝啟發(fā)說完沖周楊點了個贊。
為滿足小區(qū)居民購買需求，在“紅色物業(yè)”的幫助下，六棟住戶趙慶蘭在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了惠民超市，建立農(nóng)特產(chǎn)品直供“菜籃子”。2020年為了照顧上高中的兒子，趙慶蘭從毛尖鎮(zhèn)雙新村來到匯悅新天地，然而賣菜為生的她卻因為沒有合適的賣菜點而發(fā)愁。“我之前擺攤在小區(qū)門口，后來不被允許，物業(yè)就給我想辦法，免租讓我在一樓這里開設(shè)惠民超市，將雙新村菜農(nóng)種的最新鮮的菜拿到超市售賣，我和老鄉(xiāng)真的很感激他們。”趙慶蘭一邊給客人稱重一邊說到。
“這里的菜都很新鮮，有了這個超市，我們就不用跑到菜市場買菜，她這里的蔬菜我們放心。”前來購買的客人笑著說。
不僅如此，匯悅新天地還增設(shè)了10臺新能源汽車充電樁、80個電瓶車充電樁，既呼應(yīng)群眾生活需求，又提高企業(yè)經(jīng)濟收入，確保小區(qū)治理可持續(xù)發(fā)展。
在共治共建的良好基礎(chǔ)上，匯悅新天地小區(qū)還推出“家政E服務(wù)超市”平臺，與都勻市婦聯(lián)合作，整合了都勻市88家家政服務(wù)公司，負責崗前培訓(xùn)、售后服務(wù)，增強了物業(yè)經(jīng)營管理能力，也能更好地為小區(qū)居民服務(wù)。
“我們還創(chuàng)新了就近就業(yè)的方式。社區(qū)設(shè)立了兩所家政培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)已開展了7次包括電工、月嫂、母嬰、家政服務(wù)的培訓(xùn)。”經(jīng)過對轄區(qū)內(nèi)居民的信息收集，對60歲以上的老人進行培訓(xùn)，再根據(jù)所居住的地方，實現(xiàn)就近就地就業(yè)。住在匯悅新天地三棟的一位阿姨通過培訓(xùn)以后，在小區(qū)八棟一住戶家提供月嫂服務(wù)，不僅來回十分方便，還多了一份收入。
“紅色物業(yè)”還面向小區(qū)居民建立義務(wù)服務(wù)積分獎勵制，每完成一件小區(qū)義務(wù)服務(wù)事項即可累計積分，可到物業(yè)兌換“物業(yè)減免、停車費減免，贈送停車券，跑腿服務(wù)”等項目，有效帶動和激發(fā)群眾積極參與社區(qū)自治的熱情。
“紅色物業(yè)”收物業(yè)費“不掙居民的錢”,鏈接資源“不讓居民花額外的錢”,自我服務(wù)“肥水不流外人田”,公開透明“曬曬咱家明白賬”,讓“紅色物業(yè)”運轉(zhuǎn)起來，通過讓利于業(yè)主，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于業(yè)主，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費收繳率達85%以上、滿意度達100%，真正實現(xiàn)了“政治性強、服務(wù)好、滿意度高”的目標。
“‘紅色物業(yè)’不僅在探索城市精細化管理上走出了一條新路子，還為破解市域社會治理難題和推動完善治理體系提供了新思路、新實踐、新經(jīng)驗。”都勻市綜治中心主任錢偉說。
目前，龍山社區(qū)以匯悅新天地小區(qū)為模板，將“紅色物業(yè)”模式引入其他4個小區(qū)開展服務(wù)，切實解決了小區(qū)矛盾糾紛和痛點難點問題，讓“紅色物業(yè)”在都勻市基層社會治理中的作用不斷增強，為撬動城市小區(qū)治理提供了強有力的支點。
