伴隨著初夏的微風(fēng),，走進(jìn)黔南州都勻市龍山社區(qū)匯悅新天地小區(qū)，綠植掩映、花紅柳綠，路面潔凈、設(shè)施齊全,、孩童嬉笑，眼前其樂融融的景象格外溫馨,。
在貴州省黔南州都勻市龍山社區(qū)匯悅新天地物業(yè)服務(wù)中心,，工作人員與業(yè)主互動(dòng)融洽，大家忙得不亦樂乎,，你一言我一語,，相互聊著天、開著玩笑,，眼前“業(yè)主物業(yè)心連心,，構(gòu)建和諧一家親”濃厚氛圍讓人不禁沉浸在這美好之中。
讓人料想不到的是,，這里曾是一個(gè)業(yè)主與物業(yè)“水火不容”的小區(qū),。眼前和諧的一幕都得益于“紅色物業(yè)”建設(shè)帶來的新變化。
問題導(dǎo)向解難題,，“紅色物業(yè)”應(yīng)運(yùn)而生
買房一陣子,，生活一輩子。當(dāng)今的社區(qū)生活中,，物業(yè)服務(wù)扮演著越來越重要的角色,。
“以前小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，快遞包裹存放經(jīng)常丟失,，而且停車難,、停車貴。”回憶起以前,，匯悅新天地小區(qū)的環(huán)境和服務(wù)讓廣大業(yè)主直搖頭,。
由于那幾年小區(qū)管理混亂,，導(dǎo)致居民對物業(yè)公司非常不滿,，而小區(qū)常年只有10%的居民交物業(yè)費(fèi),，物業(yè)公司幾乎放棄小區(qū)服務(wù)，雙方關(guān)系幾乎降到冰點(diǎn),。
變化,，源于2019年9月小區(qū)六棟的線路起火，將業(yè)主與物業(yè)的矛盾推上了風(fēng)口浪尖,，幾年來積累的不滿在此刻全盤爆發(fā),，業(yè)主鬧得不可開交，經(jīng)過多部門調(diào)解仍無濟(jì)于事,。
怎樣才能做好小區(qū)治理,，實(shí)實(shí)在在幫助群眾解決問題呢？
同年10月,，龍山社區(qū)建立以社區(qū)“大黨委”為主導(dǎo),，小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)黨支部,、網(wǎng)格黨小組共同參與的小區(qū)治理新格局,。
探索運(yùn)用社區(qū)、物業(yè)“雙向進(jìn)入,、交叉任職”新模式,，由社區(qū)黨委委員周楊兼任物業(yè)公司經(jīng)理、黨支部書記,，搭建“紅色物業(yè)”平臺(tái),，建立小區(qū)黨支部，整合各方資源開展服務(wù)活動(dòng),，及時(shí)回應(yīng)小區(qū)群眾訴求,。建立網(wǎng)格黨小組，由網(wǎng)格員擔(dān)任黨小組組長,，重大復(fù)雜問題由網(wǎng)格組織召開黨小組會(huì)議研究解決措施,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、小區(qū)治理的各種問題在網(wǎng)格內(nèi)解決,，做到問題不上交,。
“‘紅色物業(yè)’是以社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，按照黨建引領(lǐng),、多元共治來實(shí)現(xiàn)小區(qū)黨的建設(shè)強(qiáng),、服務(wù)能力強(qiáng)、社會(huì)責(zé)任強(qiáng),、經(jīng)營管理強(qiáng),、群眾滿意度高。”小區(qū)物業(yè)總經(jīng)理周楊說。
“以前出了問題找不到人解決,，現(xiàn)在處理問題那是又好又快,，物業(yè)幾乎是隨叫隨到，而且服務(wù)態(tài)度也特別的好,！”在樓下曬太陽的吳大爺對“紅色物業(yè)”的服務(wù)豎起大拇指,。
兩年多來，通過黨建與物業(yè)的融合,，不僅解決了長期困擾居民的小區(qū)違建,、環(huán)境衛(wèi)生差、地基下沉,、停車難,、停車貴等難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，而且還救活了原來被業(yè)主放棄的物業(yè)企業(yè),，“紅色物業(yè)”的服務(wù)漸漸地得到了855戶業(yè)主的高度認(rèn)可,。
“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”，走出基層社會(huì)管理新路徑
為充分發(fā)揮智能化在小區(qū)治理中的支撐作用,，“紅色物業(yè)”以居民服務(wù)需求為導(dǎo)向,，夯實(shí)聯(lián)戶微治、網(wǎng)格共治,、多方聯(lián)治的治理鏈條,，不斷擴(kuò)大基層社會(huì)治理覆蓋面。
在提升小區(qū)治理水平的基礎(chǔ)上,，社區(qū)推行十戶聯(lián)防,，依托社區(qū)綜治中心，以網(wǎng)格為單位,，在每個(gè)樓棟單元以5個(gè)樓層劃分聯(lián)戶單元,，推選50名物管人員、公職人員,、熱心群眾擔(dān)任聯(lián)戶長,，每名聯(lián)系服務(wù)20戶業(yè)主，采取定期入戶走訪的方式協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求,，以便民服務(wù)“小區(qū)一碼通”為載體,，實(shí)現(xiàn)問題需求一鍵上報(bào)，重點(diǎn)履行好信息員,、聯(lián)防員,、調(diào)解員的職責(zé)，形成以綜治中心為軸,、網(wǎng)格員為干,、聯(lián)戶長為枝的基層自治體系,，有效提升居民自治能力。
2019年年底,，七棟八棟業(yè)主對三樓渝都酒店共用居民電梯表示強(qiáng)烈不滿,，甚至出現(xiàn)業(yè)主和酒店負(fù)責(zé)人吵架、打架,，鎖電梯、封酒店電源等現(xiàn)象,，派出所,、綜治中心多次出面調(diào)解，還是不能完全解決問題,。
“上班上學(xué)高峰期太擁堵了吧,，耽誤我們好多時(shí)間。”
“現(xiàn)在疫情防控形勢還這么嚴(yán)峻,，酒店出入人員這么多,，安全嗎？”
“因?yàn)榫用褫^多,，大家意見不統(tǒng)一,，多次調(diào)解都得不到一個(gè)最終的結(jié)果。”作為網(wǎng)格員的周楊發(fā)動(dòng)小區(qū)的聯(lián)戶長主動(dòng)上門收集業(yè)主意見,，最終有了“皆大歡喜”的解決方案,。
“收集意見后，我們決定將酒店入口放到一樓,，入住人員走樓梯上三樓,，不再使用居民電梯。”周楊指著酒店入口說到,。
在交談過程中,，記者了解到自從2019年建設(shè)“紅色物業(yè)”后，平安,、維修,、通信等“紅管家”貼心服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步將“紅色物業(yè)”的黨旗插在物業(yè)服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域,。
為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求“無縫銜接”,，社區(qū)制作涵蓋網(wǎng)格員、聯(lián)戶長,、“紅管家”為一體的“全科”工作牌,，張貼于樓棟、電梯,，同時(shí),，充分運(yùn)用信息化技術(shù),，將工作牌鏈接到二維碼當(dāng)中，居民有問題掃碼后直接與服務(wù)人員溝通對接,。
“小區(qū)居民通過掃一掃網(wǎng)格公示牌上的二維碼,，即可進(jìn)入APP查看社區(qū)民警、網(wǎng)格員,、聯(lián)戶長,、水電氣、通訊,、維修等聯(lián)絡(luò)員和“紅管家”信息,，同時(shí)還鏈接美團(tuán)、去哪兒等平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求無縫銜接,，全面提升小區(qū)智能化、信息化管理水平,。”說完周楊就用手機(jī)打開了微信小程序“小區(qū)一碼通”,，向記者介紹道。
通過“一碼通”隨時(shí)在線反映各類社區(qū)問題,，物業(yè)24小時(shí)在線服務(wù),，通過“點(diǎn)單+接單”的模式，及時(shí)將各類問題推送給相應(yīng)的服務(wù)隊(duì),，服務(wù)隊(duì)迅速響應(yīng),、快速處置，有效將矛盾糾紛控制在“萌芽”狀態(tài),。
“這個(gè)APP真的很方便,，進(jìn)入之后一目了然，網(wǎng)格員,、聯(lián)戶長和‘紅管家’的名字聯(lián)系方式都有,，有問題還可以在里面進(jìn)行商量、投票,，既民主又高效,。”八棟居民彭女士說。
“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”與基層治理的融合,，既解決了小區(qū)治理難題,，又為做精做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格化管理筑牢了“底座”。
公益與收益結(jié)合,，保障小區(qū)治理可持續(xù)性
有效將小區(qū)“管起來”只是第一步,，如何長久地“轉(zhuǎn)起來”才是關(guān)鍵所在。
“把物業(yè)企業(yè)的利潤限制在合理范圍內(nèi),，促進(jìn)將物業(yè)費(fèi)更多地用于物業(yè)管理和服務(wù)業(yè)主,，是紅色物業(yè)和普通物業(yè)最大的區(qū)別,。”
據(jù)周楊介紹，為解決停車難停車貴的難題,，“紅色物業(yè)”轉(zhuǎn)換思路,，白天空閑車位出租給商圈和公司，把白天租賃收益補(bǔ)貼業(yè)主,，降低業(yè)主停車費(fèi)至50元/月,，業(yè)主獲得實(shí)實(shí)際際優(yōu)惠。
“我們小區(qū)應(yīng)該是都勻市停車費(fèi)最便宜的,，黨建引領(lǐng)的物業(yè)確實(shí)是真真實(shí)實(shí)在為人民服務(wù),，身為老黨員的我，為你們感到自豪,！”謝啟發(fā)說完沖周楊點(diǎn)了個(gè)贊,。
為滿足小區(qū)居民購買需求,，在“紅色物業(yè)”的幫助下,，六棟住戶趙慶蘭在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了惠民超市，建立農(nóng)特產(chǎn)品直供“菜籃子”,。2020年為了照顧上高中的兒子,，趙慶蘭從毛尖鎮(zhèn)雙新村來到匯悅新天地，然而賣菜為生的她卻因?yàn)闆]有合適的賣菜點(diǎn)而發(fā)愁,。“我之前擺攤在小區(qū)門口,，后來不被允許，物業(yè)就給我想辦法,，免租讓我在一樓這里開設(shè)惠民超市,，將雙新村菜農(nóng)種的最新鮮的菜拿到超市售賣，我和老鄉(xiāng)真的很感激他們,。”趙慶蘭一邊給客人稱重一邊說到,。
“這里的菜都很新鮮，有了這個(gè)超市,，我們就不用跑到菜市場買菜,，她這里的蔬菜我們放心。”前來購買的客人笑著說,。
不僅如此,，匯悅新天地還增設(shè)了10臺(tái)新能源汽車充電樁、80個(gè)電瓶車充電樁,，既呼應(yīng)群眾生活需求,，又提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，確保小區(qū)治理可持續(xù)發(fā)展,。
在共治共建的良好基礎(chǔ)上,，匯悅新天地小區(qū)還推出“家政E服務(wù)超市”平臺(tái),，與都勻市婦聯(lián)合作，整合了都勻市88家家政服務(wù)公司,，負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn),、售后服務(wù)，增強(qiáng)了物業(yè)經(jīng)營管理能力,，也能更好地為小區(qū)居民服務(wù),。
“我們還創(chuàng)新了就近就業(yè)的方式。社區(qū)設(shè)立了兩所家政培訓(xùn)學(xué)校,，現(xiàn)已開展了7次包括電工,、月嫂、母嬰,、家政服務(wù)的培訓(xùn),。”經(jīng)過對轄區(qū)內(nèi)居民的信息收集，對60歲以上的老人進(jìn)行培訓(xùn),，再根據(jù)所居住的地方,，實(shí)現(xiàn)就近就地就業(yè)。住在匯悅新天地三棟的一位阿姨通過培訓(xùn)以后,，在小區(qū)八棟一住戶家提供月嫂服務(wù),，不僅來回十分方便，還多了一份收入,。
“紅色物業(yè)”還面向小區(qū)居民建立義務(wù)服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制,，每完成一件小區(qū)義務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即可累計(jì)積分，可到物業(yè)兌換“物業(yè)減免,、停車費(fèi)減免,，贈(zèng)送停車券，跑腿服務(wù)”等項(xiàng)目,，有效帶動(dòng)和激發(fā)群眾積極參與社區(qū)自治的熱情,。
“紅色物業(yè)”收物業(yè)費(fèi)“不掙居民的錢”,鏈接資源“不讓居民花額外的錢”,自我服務(wù)“肥水不流外人田”,公開透明“曬曬咱家明白賬”,讓“紅色物業(yè)”運(yùn)轉(zhuǎn)起來，通過讓利于業(yè)主,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于業(yè)主,，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)85%以上、滿意度達(dá)100%,，真正實(shí)現(xiàn)了“政治性強(qiáng),、服務(wù)好、滿意度高”的目標(biāo),。
“‘紅色物業(yè)’不僅在探索城市精細(xì)化管理上走出了一條新路子,，還為破解市域社會(huì)治理難題和推動(dòng)完善治理體系提供了新思路、新實(shí)踐,、新經(jīng)驗(yàn),。”都勻市綜治中心主任錢偉說,。
目前，龍山社區(qū)以匯悅新天地小區(qū)為模板,，將“紅色物業(yè)”模式引入其他4個(gè)小區(qū)開展服務(wù),，切實(shí)解決了小區(qū)矛盾糾紛和痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓“紅色物業(yè)”在都勻市基層社會(huì)治理中的作用不斷增強(qiáng),，為撬動(dòng)城市小區(qū)治理提供了強(qiáng)有力的支點(diǎn),。
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