當前，全國新冠肺炎疫情形勢嚴峻復(fù)雜，人員流動頻繁，聚集性活動增多，疫情輸入和傳播風(fēng)險持續(xù)加大，為持續(xù)做好“外防輸入”工作，龍里縣綜治中心充分發(fā)揮12345熱線“不見面”“不間斷”“全天候”的優(yōu)勢，做好群眾和政府之間的傳聲筒，采取三項措施助力疫情防控，力求接訴快、派單準，急群眾所急，答群眾所惑，解群眾所困，排群眾所憂，準確解答市民關(guān)于疫情的咨詢求助，為群眾提供高效便捷的熱線服務(wù)。
一是建立疫情防控聯(lián)絡(luò)機制。自本輪疫情發(fā)生以來，縣綜治中心迅速建立疫情防控聯(lián)絡(luò)機制，加強與縣疫情防控指揮部辦公室、衛(wèi)健局和各鎮(zhèn)（街道）等相關(guān)部門聯(lián)系，實時掌握最新疫情防控動態(tài)及相關(guān)政策，確保疫情防控信息傳輸準確、通暢。
二是完善疫情防控政策知識庫。12345聯(lián)動處置單位在為群眾提供咨詢解答服務(wù)的同時，做好疫情防控?zé)峋€訴求辦理工作，并進一步梳理近期涉及疫情防控的熱線電話，及時搜集、整理相關(guān)政策，解答內(nèi)容和辦理流程標準化，實時更新、完善，確保知識庫貼近實際工作和群眾訴求，確保精準無誤。
三是注重疫情工單辦理時效。12345熱線平臺針對疫情防控方面的訴求，實行15分鐘內(nèi)簽收，一小時辦結(jié)。從快受理、從快處理、從快回應(yīng)，要求涉及疫情工單一律按照屬地管理和職能范圍交辦處理。第一時間通知承辦單位、經(jīng)辦人即刻核實處理，辦理完畢后立即回訪，將辦理結(jié)果及時告知群眾。同時，加強督辦力度，對各類投訴件，緊跟承辦單位辦理進度，及時告知反映人辦理結(jié)果，提升群眾滿意度。
今年以來，龍里縣12345熱線平臺共受理涉及疫情防控類熱線3628件，其中咨詢類1558件，投訴類3件，求助類2067件，辦理滿意率100%。
