當(dāng)前，全國新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁,，聚集性活動(dòng)增多，疫情輸入和傳播風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加大,，為持續(xù)做好“外防輸入”工作,，龍里縣綜治中心充分發(fā)揮12345熱線“不見面”“不間斷”“全天候”的優(yōu)勢(shì)，做好群眾和政府之間的傳聲筒,，采取三項(xiàng)措施助力疫情防控,，力求接訴快、派單準(zhǔn)，急群眾所急,，答群眾所惑,，解群眾所困，排群眾所憂,，準(zhǔn)確解答市民關(guān)于疫情的咨詢求助,，為群眾提供高效便捷的熱線服務(wù)。
一是建立疫情防控聯(lián)絡(luò)機(jī)制,。自本輪疫情發(fā)生以來,，縣綜治中心迅速建立疫情防控聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)與縣疫情防控指揮部辦公室,、衛(wèi)健局和各鎮(zhèn)（街道）等相關(guān)部門聯(lián)系,，實(shí)時(shí)掌握最新疫情防控動(dòng)態(tài)及相關(guān)政策，確保疫情防控信息傳輸準(zhǔn)確,、通暢,。
二是完善疫情防控政策知識(shí)庫。12345聯(lián)動(dòng)處置單位在為群眾提供咨詢解答服務(wù)的同時(shí),，做好疫情防控?zé)峋€訴求辦理工作,，并進(jìn)一步梳理近期涉及疫情防控的熱線電話，及時(shí)搜集,、整理相關(guān)政策,，解答內(nèi)容和辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)時(shí)更新,、完善,，確保知識(shí)庫貼近實(shí)際工作和群眾訴求，確保精準(zhǔn)無誤,。
三是注重疫情工單辦理時(shí)效,。12345熱線平臺(tái)針對(duì)疫情防控方面的訴求，實(shí)行15分鐘內(nèi)簽收,，一小時(shí)辦結(jié),。從快受理、從快處理,、從快回應(yīng),，要求涉及疫情工單一律按照屬地管理和職能范圍交辦處理。第一時(shí)間通知承辦單位,、經(jīng)辦人即刻核實(shí)處理,，辦理完畢后立即回訪，將辦理結(jié)果及時(shí)告知群眾,。同時(shí),，加強(qiáng)督辦力度，對(duì)各類投訴件，緊跟承辦單位辦理進(jìn)度,，及時(shí)告知反映人辦理結(jié)果，提升群眾滿意度,。
今年以來,，龍里縣12345熱線平臺(tái)共受理涉及疫情防控類熱線3628件，其中咨詢類1558件,，投訴類3件,，求助類2067件，辦理滿意率100%,。
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