自全省大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，都勻市以問(wèn)題為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目標(biāo),，聚焦“問(wèn)題線索廣泛收集、矛盾糾紛妥善化解,、紀(jì)律作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變,、警群關(guān)系更加融洽、政法形象大幅提升”,，努力實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少,、秩序好、服務(wù)優(yōu),、老百姓滿意”的大走訪工作目標(biāo),。
在走訪過(guò)程中，都勻市探索建立“四步工作機(jī)制”,，明確方向,，找準(zhǔn)問(wèn)題，講究方法,，注重落實(shí),，有力助推大走訪活動(dòng)成效顯著。第一步,，緊盯領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪,，明確走訪方向，營(yíng)造濃厚走訪氛圍,；第二步,，落實(shí)第一走訪人責(zé)任首接責(zé)任制，全程跟蹤關(guān)注收集到的問(wèn)題線索,；第三步,，專(zhuān)班統(tǒng)籌調(diào)度，最大限度協(xié)調(diào)推動(dòng)問(wèn)題線索跟蹤辦理,；第四步,，依托12345平臺(tái)作保障,，兜底問(wèn)題的最終妥善處理。
“四步工作機(jī)制”貫穿于都勻市大走訪活動(dòng)始終,，有效地解決了走訪過(guò)程中收集,、調(diào)處、跟蹤,、回訪的各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題,，為大走訪順利開(kāi)展提供了有力保障。
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，827名政法信訪干部在大走訪活動(dòng)中,，聚焦突出問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力,，共走訪群眾14027戶,，走訪村寨108個(gè)，走訪社區(qū)45個(gè),，走訪重點(diǎn)企業(yè)266個(gè),，走訪學(xué)校64個(gè)，走訪其他32個(gè),。共收集到問(wèn)題建議227個(gè),。其中政法信訪問(wèn)題93個(gè)；非政法信訪問(wèn)題134個(gè),；矛盾糾紛1個(gè),。
緊盯主要領(lǐng)導(dǎo)走訪
都勻市大走訪工作首先緊盯主要領(lǐng)導(dǎo)走訪，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的走訪任務(wù)和走訪效果進(jìn)行每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)頭雁”作用，風(fēng)行于上,，俗成于下,。通過(guò)督促領(lǐng)導(dǎo)走訪，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)走訪責(zé)任,，抓住大走訪活動(dòng)重點(diǎn),，充分發(fā)揮關(guān)鍵少數(shù)的示范引領(lǐng)作用。截至目前,，都勻市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與走訪144次,，走訪群眾279個(gè)，走訪社區(qū)13個(gè),，村寨22個(gè),，企業(yè)61個(gè)，學(xué)校11個(gè),，其他2個(gè)。
充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)效益”,。都勻市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在帶頭化解社會(huì)矛盾,、走訪最困難群眾，解決重點(diǎn)企業(yè)困難等社會(huì)難點(diǎn)問(wèn)題上有著強(qiáng)有力的推動(dòng)作用,，增強(qiáng)了群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,，助推都勻經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。2月25日至3月1日,，黔南州委常委,、都勻市委書(shū)記、都勻經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委書(shū)記張麗芳到市綜治中心接訪群眾,；3月2日,，市委副書(shū)記、市長(zhǎng),、都勻經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委副書(shū)記,、管委會(huì)主任張宗良到綜治中心接訪群眾；2月21日,、2月24日,，市人大常委會(huì)主任嚴(yán)平亞到市信訪局接訪群眾；2月22日,、23日,，市政協(xié)主席楊青到市綜治中心接訪群眾。
主要領(lǐng)導(dǎo)下沉一線,，打牢基層基礎(chǔ),。都勻市政法信訪主要領(lǐng)導(dǎo)在走訪的過(guò)程中，依托職能職責(zé),，結(jié)合本行業(yè)本領(lǐng)域,，督導(dǎo)基層基礎(chǔ)工作，有效織牢社會(huì)治理基層網(wǎng)底,。3月10日,，都勻市委副書(shū)記、市委政法委書(shū)記周映龍到謝官?zèng)_社區(qū)開(kāi)展“入村寨進(jìn)社區(qū)走企業(yè)訪群眾”大走訪活動(dòng),，組織市公安局,、市應(yīng)急局、城投公司,、市發(fā)改局,、市自然資源局,、市住建局、市消防救援大隊(duì),、市文旅局等職能部門(mén),，集中現(xiàn)場(chǎng)處理紅葉小區(qū)存在的問(wèn)題。都勻市委常委,、市政府副市長(zhǎng),、市公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)唐曉宇先后到黔南民族師范學(xué)院,、天源物業(yè)公司,、勻酒廠、佳佶煙花鞭炮銷(xiāo)售有限公司開(kāi)展大走訪活動(dòng),，開(kāi)展安全生產(chǎn)督導(dǎo),。
落實(shí)走訪人第一責(zé)任制
都勻市落實(shí)走訪人責(zé)任制，使走訪人的責(zé)任貫穿于收集,、轉(zhuǎn)辦,、跟蹤、辦結(jié),、回復(fù)全過(guò)程,，實(shí)行“閉環(huán)思維”，確保走訪過(guò)程中收集到的問(wèn)題線索件件有著落,，事事有回應(yīng),。
在走訪過(guò)程中，都勻市要求走訪人要客觀,、真實(shí),、全面記錄走訪對(duì)象反映的問(wèn)題，為問(wèn)題的處理和解決,，提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件,。對(duì)于問(wèn)題記錄不清楚，缺失關(guān)鍵內(nèi)容的,，走訪人有責(zé)任和義務(wù)再次走訪,，確保反映問(wèn)題內(nèi)容清楚，問(wèn)題類(lèi)別明確,，為精準(zhǔn)辦結(jié)問(wèn)題,，妥善處理矛盾糾紛提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
走訪人對(duì)收集到的問(wèn)題要先進(jìn)行分析,，第一時(shí)間處理解決,，最大限度避免問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦、最大限度使走訪對(duì)象滿意,、最大限度通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，不斷提升政法信訪干部處理實(shí)際問(wèn)題的能力,，樹(shù)立良好的政法信訪干部形象；走訪人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題負(fù)有全程跟蹤,、移交,、催辦責(zé)任,；走訪人最終要對(duì)被走訪人反映的問(wèn)題最終進(jìn)行回復(fù),，解釋?zhuān)估习傩沼袧M滿的獲得感。截至目前,，都勻市在走訪中,，收集到的242個(gè)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決132個(gè),，移交專(zhuān)班9個(gè),。半數(shù)以上問(wèn)題得到當(dāng)場(chǎng)解決，問(wèn)題解決更加高效,。
專(zhuān)班統(tǒng)籌調(diào)度
成立都勻市政法信訪系統(tǒng)大走訪工作專(zhuān)班,，專(zhuān)班在對(duì)大走訪中收集到的問(wèn)題辦理承擔(dān)著上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各方的指揮中樞作用,。主要負(fù)責(zé)上級(jí)精神的傳達(dá),、宣傳氛圍的營(yíng)造、問(wèn)題線索處理,、信息的報(bào)送等工作,。
政法信訪系統(tǒng)大走訪工作專(zhuān)班建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行一個(gè)問(wèn)題一個(gè)臺(tái)賬,，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)編號(hào),，動(dòng)態(tài)跟蹤問(wèn)題辦理全過(guò)程的管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題清零,，辦結(jié)銷(xiāo)號(hào),；實(shí)行集體討論制度，移送處理的問(wèn)題經(jīng)過(guò)集體討論后,，拿出處理意見(jiàn),，交走訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室決定，移交給其他職能部門(mén)作進(jìn)一步處理,；建立專(zhuān)人管理,。將需要幾家單位聯(lián)合處理的問(wèn)題，函請(qǐng)涉及單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)處理結(jié)果,，反饋給問(wèn)題收集單位,，為走訪人答復(fù)問(wèn)題提供依據(jù)；對(duì)走訪對(duì)象隨機(jī)抽查回訪并如實(shí)記錄意見(jiàn),。對(duì)回復(fù)不滿意的問(wèn)題責(zé)令走訪單位整改,。目前已抽查辦結(jié)問(wèn)題的走訪對(duì)象10人次,，均得到了很高的贊揚(yáng)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。截至目前,，專(zhuān)班共收到各走訪單位移交協(xié)商處理的問(wèn)題有9個(gè),，已解決8個(gè)，1個(gè)正在辦理中,。
建立“12345”平臺(tái)保障機(jī)制
“12345”是設(shè)立在都勻市委政法委的政務(wù)服務(wù)熱線,。建立受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-回復(fù)-回訪工作流程。都勻市大走訪辦公室與“12345”平臺(tái)進(jìn)行良好的銜接,，各單位需要專(zhuān)班協(xié)助轉(zhuǎn)給各單位的問(wèn)題,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不辦理，不答復(fù)的,，統(tǒng)一移交給“12345”平臺(tái)進(jìn)行推送作兜底消化,。同時(shí)一并清單化地將在規(guī)定時(shí)間不辦理不答復(fù)的問(wèn)題內(nèi)容、類(lèi)型,、涉及處理的單位,，移送給平臺(tái)納入平安考核的內(nèi)容。進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題的辦結(jié)清零責(zé)任,。平臺(tái)負(fù)責(zé)兜底走訪問(wèn)題的最終處理,，打通問(wèn)題辦結(jié)的最后一公里，有力地推動(dòng)走訪中收集到的問(wèn)題高效快速處理,。
依托“四步工作機(jī)制”,，都勻市在大走訪中善作善成，善始善終,，成效顯著,。走訪中收集到的問(wèn)題在前三步階段內(nèi)得到了高效處理。促進(jìn)了問(wèn)題的分層次,，分階段,，分類(lèi)型的辦結(jié)。實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題不上交,，不出村,，不出市。專(zhuān)班工作人員在走訪對(duì)象中隨機(jī)抽取了30人進(jìn)行回訪,，走訪對(duì)象均表述對(duì)走訪人員的態(tài)度表示非常滿意,，大走訪活動(dòng)得到群眾認(rèn)可，老百姓安全感和滿意度得到了大幅提升,。
都勻市委副書(shū)記,、市委政法委書(shū)記周映龍表示，下一步，都勻市將運(yùn)用好“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”的機(jī)制,，充分發(fā)揮網(wǎng)格員,、聯(lián)戶長(zhǎng)作用深入基層，廣泛收集群眾急,、難,、愁的事，解民之所需,、民之所愁,、民之所盼。
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