大走訪活動開展以來,，都勻市各走訪單位堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，堅(jiān)持以人民為中心,，把為民服務(wù)、為民解憂貫穿大走訪全過程各環(huán)節(jié),，聚焦群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷完善和提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，積極回應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待,。
在大走訪過程中，針對大走訪活動中收集到的群眾政法機(jī)關(guān)作風(fēng)的建設(shè)性意見,，反映市法院窗口服務(wù)需要加強(qiáng)的意見和建議,，市法院走訪辦高度重視，認(rèn)真對待,，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，立行立改，認(rèn)真整改,，為達(dá)到長效目的,，市法院主要采取了以下措施：
一是加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口工作人員為民意識,、服務(wù)意識教育,。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織窗口工作人員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí),，從思想上提升“以人民為中心”的核心理念,，為服務(wù)群眾最后一公里打下思想基礎(chǔ),。立案庭通過學(xué)習(xí)，“為民服務(wù)”意識得到增強(qiáng),，工作效率和工作態(tài)度有效提高,，在人員沒有明顯增加的前提下，盡管2021年1月院機(jī)關(guān)立案數(shù)（2142件）遠(yuǎn)超上一年度峰值（1314件）63%,，仍能確保人民群眾前來辦理各類立案手續(xù)當(dāng)天可以辦結(jié),，大大提高了人民群眾的滿意度。
二是設(shè)置專職導(dǎo)訴服務(wù)人員,，將員額法官放置在立案大廳負(fù)責(zé)導(dǎo)訴工作,，提供咨詢服務(wù)，發(fā)揮釋法指導(dǎo)作用,，提前進(jìn)行資料預(yù)審核,，公布立案材料清單和各類文書樣式，實(shí)現(xiàn)一次性告知,力爭一次性解決人民群眾的法律訴求困難,。積極回應(yīng)老百姓對法律的期盼,。同時(shí)對當(dāng)事人進(jìn)行立案前指導(dǎo)和分流，避免當(dāng)事人排隊(duì)到自己辦理后由于不符合立案條件被迫二次排隊(duì),，減少當(dāng)事人訴累,。截止目前，員額法官值守服務(wù)大廳已有42天,，接待來訪群眾232人,。
三是建立容缺機(jī)制，對不是必須當(dāng)場提供的資料允許在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交,，避免來回跑,，方便當(dāng)事人訴訟。
四是監(jiān)管下沉,，建立巡查制度,，監(jiān)察員、分管院長,、庭長不定期對窗口進(jìn)行巡查并作好巡查記錄,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周巡查不少于1次，每次不少于1小時(shí),，庭長每周巡查不少于1天,。通過巡查，提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度,。
