按照省公安廳接處警改革和省12345政府服務熱線建設要求，各市（州）110報警電話統(tǒng)一集中到貴州110服務中心，黔南州政務110名稱和受理范圍有所調(diào)整，現(xiàn)將更名及有關事宜公告如下：
一、關于更名
將原“黔南州政務110”更名為“黔南州12345政府服務熱線”
二、關于更名時間
2020年11月20日起
三、關于熱線平臺號碼
更名后，黔南州轄區(qū)內(nèi)撥打：12345
黔南州轄區(qū)外撥打：0854—12345
四、關于省接處警改革
群眾撥打110、122報警電話后，由貴州110服務中心統(tǒng)一接聽，以多方通話方式直接連接至轄區(qū)民警開展接處警工作，貴州省110的接處警數(shù)據(jù)將推送至州12345熱線平臺共享，政務和警務工單辦理仍按原保障機制運行。
五、關于熱線運行機制
1.繼續(xù)實施警政工單聯(lián)動處置。省級警單數(shù)據(jù)同步到州級熱線平臺，針對群眾的非警務訴求，將由熱線平臺通過工單的方式推送或聯(lián)動相關職能部門處置，確保群眾反映訴求第一時間得到全方位、全流程處理。
2.繼續(xù)實施熱線平臺一號通。對全州非緊急類政府服務熱線進行整合，在黔南州轄區(qū)內(nèi)，群眾通過熱線平臺仍舊可以反映緊急類、非緊急類的報警、求助、咨詢、建議等訴求。
六、關于熱線受理范圍
黔南州12345非緊急類政府服務熱線實行全天24小時集中受理公眾咨詢、投訴、建議、求助等事項。
1. 咨詢類：包括對黔南州各級部門行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程等政務信息的咨詢及社會保險、公積金等個人信息的查詢；
2. 投訴類：包括對黔南州各級部門行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴；
3. 建議類：包括對黔南州各級部門行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議；
4. 求助類：包括對黔南州各級部門行政職權范圍內(nèi)的管理、服務等方面提出的求助。
七、熱線不予受理的范圍
1. 涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的；
2. 涉及黨委、人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；
3. 已經(jīng)或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的；
4. 有權處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；
5. 訴求事項已依法依規(guī)辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；
6. 反映問題屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統(tǒng)受理的予以轉接；
7. 非我州行政職權管轄范圍的；
8. 其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形。
特此公告
中共黔南州委政法委員會
2020年11月20日
