按照省公安廳接處警改革和省12345政府服務(wù)熱線建設(shè)要求,，各市（州）110報(bào)警電話統(tǒng)一集中到貴州110服務(wù)中心，黔南州政務(wù)110名稱和受理范圍有所調(diào)整,，現(xiàn)將更名及有關(guān)事宜公告如下：
一,、關(guān)于更名
將原“黔南州政務(wù)110”更名為“黔南州12345政府服務(wù)熱線”
二、關(guān)于更名時(shí)間
2020年11月20日起
三,、關(guān)于熱線平臺(tái)號(hào)碼
更名后,，黔南州轄區(qū)內(nèi)撥打：12345
黔南州轄區(qū)外撥打：0854—12345
四、關(guān)于省接處警改革
群眾撥打110、122報(bào)警電話后,，由貴州110服務(wù)中心統(tǒng)一接聽,，以多方通話方式直接連接至轄區(qū)民警開展接處警工作，貴州省110的接處警數(shù)據(jù)將推送至州12345熱線平臺(tái)共享,，政務(wù)和警務(wù)工單辦理仍按原保障機(jī)制運(yùn)行,。
五、關(guān)于熱線運(yùn)行機(jī)制
1.繼續(xù)實(shí)施警政工單聯(lián)動(dòng)處置,。省級(jí)警單數(shù)據(jù)同步到州級(jí)熱線平臺(tái),，針對(duì)群眾的非警務(wù)訴求，將由熱線平臺(tái)通過工單的方式推送或聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門處置,，確保群眾反映訴求第一時(shí)間得到全方位,、全流程處理。
2.繼續(xù)實(shí)施熱線平臺(tái)一號(hào)通,。對(duì)全州非緊急類政府服務(wù)熱線進(jìn)行整合,，在黔南州轄區(qū)內(nèi)，群眾通過熱線平臺(tái)仍舊可以反映緊急類,、非緊急類的報(bào)警,、求助、咨詢,、建議等訴求,。
六、關(guān)于熱線受理范圍
黔南州12345非緊急類政府服務(wù)熱線實(shí)行全天24小時(shí)集中受理公眾咨詢,、投訴,、建議,、求助等事項(xiàng),。
1. 咨詢類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政職能職責(zé)、政策規(guī)定,、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢及社會(huì)保險(xiǎn),、公積金等個(gè)人信息的查詢；
2. 投訴類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政管理,、社會(huì)管理,、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴；
3. 建議類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政管理,、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見和建議,；
4. 求助類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助,。
七,、熱線不予受理的范圍
1. 涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的,；
2. 涉及黨委,、人大、政協(xié),、紀(jì)檢監(jiān)察,、法院、檢察院,、軍隊(duì)和武警職能的,；
3. 已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的,；
4. 有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；
5. 訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié),，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的,；
6. 反映問題屬于 110、119,、120,、122 等緊急救助系統(tǒng)受理的予以轉(zhuǎn)接；
7. 非我州行政職權(quán)管轄范圍的,；
8. 其他違反法律,、法規(guī)、規(guī)章,、規(guī)定的情形,。
特此公告
中共黔南州委政法委員會(huì)
2020年11月20日
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