按照省公安廳接處警改革和省12345政府服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)要求,，各市（州）110報(bào)警電話(huà)統(tǒng)一集中到貴州110服務(wù)中心,，黔南州政務(wù)110名稱(chēng)和受理范圍有所調(diào)整，現(xiàn)將更名及有關(guān)事宜公告如下：
一,、關(guān)于更名
將原“黔南州政務(wù)110”更名為“黔南州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)”
二,、關(guān)于更名時(shí)間
2020年11月20日起
三、關(guān)于熱線(xiàn)平臺(tái)號(hào)碼
更名后,，黔南州轄區(qū)內(nèi)撥打：12345
黔南州轄區(qū)外撥打：0854—12345
四,、關(guān)于省接處警改革
群眾撥打110、122報(bào)警電話(huà)后,，由貴州110服務(wù)中心統(tǒng)一接聽(tīng),，以多方通話(huà)方式直接連接至轄區(qū)民警開(kāi)展接處警工作，貴州省110的接處警數(shù)據(jù)將推送至州12345熱線(xiàn)平臺(tái)共享,，政務(wù)和警務(wù)工單辦理仍按原保障機(jī)制運(yùn)行,。
五、關(guān)于熱線(xiàn)運(yùn)行機(jī)制
1.繼續(xù)實(shí)施警政工單聯(lián)動(dòng)處置,。省級(jí)警單數(shù)據(jù)同步到州級(jí)熱線(xiàn)平臺(tái),，針對(duì)群眾的非警務(wù)訴求，將由熱線(xiàn)平臺(tái)通過(guò)工單的方式推送或聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)處置,，確保群眾反映訴求第一時(shí)間得到全方位,、全流程處理。
2.繼續(xù)實(shí)施熱線(xiàn)平臺(tái)一號(hào)通,。對(duì)全州非緊急類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合,，在黔南州轄區(qū)內(nèi)，群眾通過(guò)熱線(xiàn)平臺(tái)仍舊可以反映緊急類(lèi),、非緊急類(lèi)的報(bào)警,、求助、咨詢(xún),、建議等訴求,。
六、關(guān)于熱線(xiàn)受理范圍
黔南州12345非緊急類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行全天24小時(shí)集中受理公眾咨詢(xún),、投訴,、建議、求助等事項(xiàng),。
1. 咨詢(xún)類(lèi)：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門(mén)行政職能職責(zé),、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢(xún)及社會(huì)保險(xiǎn),、公積金等個(gè)人信息的查詢(xún),；
2. 投訴類(lèi)：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門(mén)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴,；
3. 建議類(lèi)：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門(mén)行政管理,、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議；
4. 求助類(lèi)：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門(mén)行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理,、服務(wù)等方面提出的求助,。
七、熱線(xiàn)不予受理的范圍
1. 涉及國(guó)家機(jī)密,、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的,；
2. 涉及黨委,、人大、政協(xié),、紀(jì)檢監(jiān)察,、法院、檢察院,、軍隊(duì)和武警職能的,；
3. 已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑或信訪(fǎng)渠道解決的,；
4. 有權(quán)處理的部門(mén)和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；
5. 訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié),，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的,；
6. 反映問(wèn)題屬于 110、119,、120,、122 等緊急救助系統(tǒng)受理的予以轉(zhuǎn)接；
7. 非我州行政職權(quán)管轄范圍的,；
8. 其他違反法律,、法規(guī)、規(guī)章,、規(guī)定的情形,。
特此公告
中共黔南州委政法委員會(huì)
2020年11月20日
貴公網(wǎng)安備 52270102000251號(hào)