“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，我已經(jīng)幫您叫號，請有序到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。”……走進(jìn)黔南州公安交通管理局車管業(yè)務(wù)大廳，導(dǎo)辦臺的工作人員面帶微笑、主動相迎、熱情接待群眾咨詢。對于不懂辦事流程的群眾，導(dǎo)辦員如親人般引導(dǎo)群眾快速便捷辦理業(yè)務(wù)，讓辦事群眾感受到貼心的溫暖。自公安交管“放管服”改革以來，黔南州公安交通管理局車管所不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，為辦事群眾真正提供了方便、快捷的服務(wù)。
車管業(yè)務(wù)大廳 形象作風(fēng)大轉(zhuǎn)變
過去，車管所業(yè)務(wù)大廳給人的印象就是人多、擁擠、排隊(duì)、麻煩、辦理時(shí)間長。群眾辦理一筆業(yè)務(wù)往往需要花費(fèi)少則一小時(shí)多則半天或一天的時(shí)間。
現(xiàn)在，根據(jù)“放管服”改革四個(gè)減免、18項(xiàng)業(yè)務(wù)一證即辦、一窗通辦等便民利民措施要求，黔南州公安局交通管理局車管所細(xì)化分工、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、全面推行減免措施，通過設(shè)置前臺導(dǎo)辦、免費(fèi)導(dǎo)辦，在車管所窗口實(shí)現(xiàn)受理、繳費(fèi)、制證、發(fā)證“一窗進(jìn)、一窗出”，群眾遞交資料后立等可取，補(bǔ)換牌證縮減到5至10分鐘，以實(shí)際行動惠及群眾。
農(nóng)村“四合一”服務(wù)站 打通服務(wù)群眾“最后一公里”
立足農(nóng)村道路交通管理實(shí)際，黔南州公安交通管理局主動協(xié)調(diào)對接黔南州委政法委、州大數(shù)據(jù)管理局、都勻市勻東鎮(zhèn)政府、人保財(cái)險(xiǎn)黔南分公司等部門，在都勻市勻東鎮(zhèn)創(chuàng)建了全省首家農(nóng)村道路交通管理“四合一”服務(wù)站，即車駕管保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)站、道路交通事故快處快賠服務(wù)站、道路交通違法處理服務(wù)站、農(nóng)村道路交通安全勸導(dǎo)站，依托專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，為群眾提供補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、駕駛?cè)嗣婧灐⒔煌ㄟ`法處理、交通事故快處快賠、機(jī)動車投保、交管業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，最大限度將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打通服務(wù)農(nóng)村群眾的“最后一公里”，推動全州公安交管工作轉(zhuǎn)型升級。
截至目前，黔南州像這樣的“警保合作”農(nóng)村服務(wù)站共有9家，基本解決了農(nóng)村群眾辦事往返難的問題，讓群眾在家門口就能輕松辦理車管業(yè)務(wù)。
直通車服務(wù)崗 “一站式”服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊
受車管所場地限制，公安交管“放管服”改革以前，黔南州公安交通管理局機(jī)動車查驗(yàn)專區(qū)設(shè)在原黔南大修廠內(nèi)，距離車管所2公里。過去，群眾辦理機(jī)動車注冊登記、轉(zhuǎn)移登記等需要查驗(yàn)機(jī)動車的車管業(yè)務(wù)需往返于查驗(yàn)崗、車管所大廳，外地群眾更是來回跑、到處問，耗時(shí)費(fèi)力。
為推進(jìn)“放管服”改革工作，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，杜絕非法中介擾民，最大限度便民利民，2018年5月起，黔南州公安交通管理局對車管所機(jī)動車查驗(yàn)區(qū)進(jìn)行了升級改造，在查驗(yàn)區(qū)設(shè)置直通式服務(wù)崗，通過將受理、制證等窗口前移、數(shù)據(jù)共享，將所有機(jī)動車業(yè)務(wù)流程整合在一條通道內(nèi)，“一站式”流水作業(yè)、閉環(huán)運(yùn)行，將辦理車輛查驗(yàn)登記的時(shí)長由過去的4個(gè)小時(shí)縮短到現(xiàn)在的30分鐘。
黔南州公安交通管理局通過創(chuàng)新工作服務(wù)模式，提高辦事效率，大大節(jié)約了群眾時(shí)間成本，真正讓群眾體會到高效便捷的車管服務(wù)，體現(xiàn)了“以人民為中心”的服務(wù)理念，獲到了社會廣大群眾的聲聲贊許。
（編輯：吳玲）
