“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好,，我已經(jīng)幫您叫號(hào)，請(qǐng)有序到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。”……走進(jìn)黔南州公安交通管理局車管業(yè)務(wù)大廳,，導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員面帶微笑,、主動(dòng)相迎、熱情接待群眾咨詢,。對(duì)于不懂辦事流程的群眾,，導(dǎo)辦員如親人般引導(dǎo)群眾快速便捷辦理業(yè)務(wù)，讓辦事群眾感受到貼心的溫暖,。自公安交管“放管服”改革以來,，黔南州公安交通管理局車管所不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，簡化業(yè)務(wù)辦理流程,，為辦事群眾真正提供了方便、快捷的服務(wù),。
車管業(yè)務(wù)大廳 形象作風(fēng)大轉(zhuǎn)變
過去,，車管所業(yè)務(wù)大廳給人的印象就是人多、擁擠,、排隊(duì),、麻煩、辦理時(shí)間長,。群眾辦理一筆業(yè)務(wù)往往需要花費(fèi)少則一小時(shí)多則半天或一天的時(shí)間,。
現(xiàn)在，根據(jù)“放管服”改革四個(gè)減免,、18項(xiàng)業(yè)務(wù)一證即辦,、一窗通辦等便民利民措施要求，黔南州公安局交通管理局車管所細(xì)化分工,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、全面推行減免措施，通過設(shè)置前臺(tái)導(dǎo)辦,、免費(fèi)導(dǎo)辦,，在車管所窗口實(shí)現(xiàn)受理,、繳費(fèi)、制證,、發(fā)證“一窗進(jìn),、一窗出”，群眾遞交資料后立等可取,，補(bǔ)換牌證縮減到5至10分鐘,，以實(shí)際行動(dòng)惠及群眾。
農(nóng)村“四合一”服務(wù)站 打通服務(wù)群眾“最后一公里”
立足農(nóng)村道路交通管理實(shí)際,，黔南州公安交通管理局主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接黔南州委政法委,、州大數(shù)據(jù)管理局、都勻市勻東鎮(zhèn)政府,、人保財(cái)險(xiǎn)黔南分公司等部門,，在都勻市勻東鎮(zhèn)創(chuàng)建了全省首家農(nóng)村道路交通管理“四合一”服務(wù)站，即車駕管保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)站,、道路交通事故快處快賠服務(wù)站,、道路交通違法處理服務(wù)站、農(nóng)村道路交通安全勸導(dǎo)站,，依托專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),，為群眾提供補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、駕駛?cè)嗣婧?、交通違法處理,、交通事故快處快賠、機(jī)動(dòng)車投保,、交管業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，最大限度將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打通服務(wù)農(nóng)村群眾的“最后一公里”,，推動(dòng)全州公安交管工作轉(zhuǎn)型升級(jí),。
截至目前，黔南州像這樣的“警保合作”農(nóng)村服務(wù)站共有9家,，基本解決了農(nóng)村群眾辦事往返難的問題,，讓群眾在家門口就能輕松辦理車管業(yè)務(wù)。
直通車服務(wù)崗 “一站式”服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊
受車管所場地限制,，公安交管“放管服”改革以前,，黔南州公安交通管理局機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)專區(qū)設(shè)在原黔南大修廠內(nèi)，距離車管所2公里,。過去,，群眾辦理機(jī)動(dòng)車注冊登記、轉(zhuǎn)移登記等需要查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車的車管業(yè)務(wù)需往返于查驗(yàn)崗、車管所大廳,，外地群眾更是來回跑,、到處問，耗時(shí)費(fèi)力,。
為推進(jìn)“放管服”改革工作,，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率,，杜絕非法中介擾民,，最大限度便民利民，2018年5月起,，黔南州公安交通管理局對(duì)車管所機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)區(qū)進(jìn)行了升級(jí)改造,，在查驗(yàn)區(qū)設(shè)置直通式服務(wù)崗，通過將受理,、制證等窗口前移,、數(shù)據(jù)共享，將所有機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)流程整合在一條通道內(nèi),，“一站式”流水作業(yè),、閉環(huán)運(yùn)行，將辦理車輛查驗(yàn)登記的時(shí)長由過去的4個(gè)小時(shí)縮短到現(xiàn)在的30分鐘,。
黔南州公安交通管理局通過創(chuàng)新工作服務(wù)模式，提高辦事效率,，大大節(jié)約了群眾時(shí)間成本,，真正讓群眾體會(huì)到高效便捷的車管服務(wù)，體現(xiàn)了“以人民為中心”的服務(wù)理念,，獲到了社會(huì)廣大群眾的聲聲贊許,。
（編輯：吳玲）
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